Kein Zugriff auf Google Mail?

Google Mail lässt sich nach einer Anmeldung im Browser nutzen. Doof nur, wenn diese Anmeldung am Google-Mail-Konto nicht mehr klappen will. Dann ist eine Fehlersuche angesagt.

Windows-Nutzer verwenden in vielen Fällen den Internet Explorer zum Abrufen von Webseiten. Ist keine Anmeldung unter Google Mail mehr möglich, sollte dieser Vorgang noch an einem anderen Browser (Firefox oder Google Chrome) probiert werden. Für solche Tests habe ich immer die portablen Versionen [1] dieser Browser verfügbar, die nicht mal installiert werden brauchen.

Nun Internet Explorer betroffen?

Unter [2] hatte ich den Fall, dass nur der Internet Explorer von diesem Problem betroffen war. In diesem Fall lassen sich folgende Schritte zur Ursachenforschung betreiben:

• Neues Benutzerkonto anlegen und testen, ob es da auch auftritt. Falls nein, liegt ein Problem mit dem alten Benutzerkonto vor – dann sind die nachfolgenden Analysen durchzuführen). Falls ja, ist etwas am Internet Explorer kaputt (denn andere Browser funktionieren ja). In diesem Fall bleibt nur die Reparatur des Internet Explorer oder die Verwendung eines alternativen Browsers.
• Löschen der Cookies für Google.com und Google.de. Eine Cookie-Sperre verhindert die Anmeldung am Google Mail-Konto. Wählen Sie in der Menüschaltfläche Extras den Befehl Internetoptionen, gehen zur Registerkarte Datenschutz und klicken Sie auf die Schaltfläche Sites. Dort sind alle Einträge für Google zu löschen und dann ist der IE neu zu starten.
• Interneteinstellungen des IE zurücksetzen: Im Dialogfeld Internetoptionen kann auf der Registerkarte Erweitert die Schaltfläche Zurücksetzen anklicken. Hilft dies nicht, empfiehlt es sich ggf. die Microsoft FixIt-Lösung [3] und das Reparaturscript von Kai Schätzl [4] zu versuchen.

Falls diese Ansätze nicht helfen, können Add-Ons die Ursache sein. Hier sollte man bei einem 64-Bit-Windows sowohl den 32-Bit- als auch den 64-Bit-Internet Explorer testen. Zudem gilt es, den IE im abgesicherten Modus zu starten (Startmenü -> Alle Programme -> Zubehör -> Systemprogramme -> Internet Explorer (ohne Add-ons) anwählen). Klappt die Anmeldung am Google Mail-Konto dann, ist ein Add-On die Ursache für das Problem. Dann gilt es, über die Menüschaltfäche Extras und den Befehl zur Add-On-Verwaltung das betreffende Dialogfeld aufzurufen. Anschließend deaktiviert man die Add-Ons schrittweise und testet, welche für das Problem verantwortlich ist.

Stellen Sie das Listenfeld auf “Alle Add-Ons” und wählen Sie die Add-Ons in der Liste an. Dann gibt es eine Schaltfläche Deaktivieren. Nach dem Deaktivieren ist der Browser neu zu starten. Auf diese Weise sollte sich der Übeltäter herausfinden lassen.

Tipp: Add-Ons können auch die Ursache sein, dass der IE ständig eine bestimmte Startseite aufrufen. Ich hatte in den MS Answers-Foren den Fall, dass ein Suchprovider eine Startseite aufgerufen hat. Nach dem Deaktivieren des Suchproviders war das Problem weg.

Links:
1: Portable Apps Internet
2: MS Forendiskussion
3: Internet Explorer zurücksetzen (Microsoft FixIt)
4: IE-Reparaturscript (Kai Schätzl)