Gibt es Qualitätsprobleme beim Microsoft Surface Pro?

Das Microsoft Surface Pro ist seit dem 31. Mail 2013 ja offiziell in Deutschland zum Preis von 879 Euro erhältlich. In den USA ist es schon seit Anfang 2013 erhältlich. Durch Zufall ist mir gerade eine Forenanfrage unter die Augen gekommen, wo sich jemand über Hardware-Probleme beim Surface Pro beklagt. Ich habe etwas recherchiert – es könnte sein, dass im Surface Pro samt den Type und Touch Covern ein paar unschöne Design-Probleme lauern.

Eigentlich ist das Surface Pro ja ein schickes Teil – mit Intel Core i5-Prozessor, ordentlich RAM und SSD ausgerüstet [a10, a11]. Aber das Teil ist auch ganz schön teuer – und die Akkulaufzeit [a6] kann auch nicht überzeugen. Daher wird wohl keines dieser Geräte seinen Weg in mein Büro finden.
(Quelle: Microsoft)

Muss aber nicht jeder so sehen und das Surface Pro wird sicher seine Käufer finden. Allerdings: Bekommt man als Kunde auch richtig was für sein Geld? Gibt es Qualitätsmängel bei den Geräten? Die Frage ist durchaus relevant, denn Qualitätsmängel hat es ja bereits beim Surface RT gegeben [a9]. Der Artikel [a4: Surface Pro mit Temperaturproblem] deutet so etwas an und die Ergebnisse des Surface Pro Teardown [a3] sind auch nicht gerade erfreulich. Aber es gibt möglicherweise wohl noch mehr Probleme.

Ärger mit Touch Cover und Type Cover?

Zum Surface Pro bietet Microsoft ja einen Tastaturzusatz als Touch Cover (Folientastatur) zum Preis von 118,99 Euro oder das in obiger Abbildung sichtbare Type Cover (echte Tasten) zum Preis von 129,99 Euro an.

In diesem MS-Answers-Forenbeitrag meldet ein Benutzer, dass sein Touchpad am Type Cover nicht richtig funktioniere. Lege man den Finger auf das Touchpad, springt der Mauszeiger "wild" auf dem Display umher. Der Anwender lieferte auch gleich Foreneinträge [b1, b2] mit, in denen englischsprachige Nutzer von ähnlichen Problemen berichteten.

b1: Erratic cursor with touchpad on Type cover
b2: Surface Pro 64GB – Grounding Issue with Type Cover / Trackpad
b2-a: Forendiskussion Touch Cover-Ausfall (Englisch)
b2-b: Treffer im US MS-Answers-Forum zu Touch Cover-Problemen

Es scheint zwar kein generelles Problem zu sein – andererseits ist es schon auffällig, mehrere Benutzer mit diesem Fehler in Foren zu treffen. Ein Benutzer berichtet, dass ein Finger oder ein Metallgegenstand auf der Rückseite des Type Cover platziert, das Springen des Mauszeigers bei Trackpad-Berührungen kuriert. Im gleichen Forenthread [b2] berichtet ein Benutzer, dass das Problem in abgeschwächter Form beim Touch Cover auch auftritt. Könnte also ein Abschirmungsproblem bzw. ein Problem mit auftretenden elektischen Feldern oder statischen Spannungen sein, die die Erkennung der Trackpad-Berührungen verfälschen.

Unter [b3] ging die Erkennung des Type Covers sogar ganz verloren und ließ sich nur durch Deinstallation der Treiber beheben. Hier könnten die bisher von Microsoft veröffentlichten Firmware-Updates für das Surface Pro [b4, b5] Besserung versprechen.

b3: FIXED: Touch Cover Issue (Surface Pro)
b4: Microsoft Surface-Seite zum Update-Verlauf
b5: Microsoft rollt Firmware-Updates aus (ZDNet.com April)
b5-1: Hinweis auf Trackpad-Bug
b5-2: Touch Cover-Problem beim Surface RT (Fix)
b5-3: Surface Cover Problems: You're Clicking It Wrong

Bei einigen Nutzern kristallisiert sich heraus, dass das Problem nur beim Laden des Surface Pro über das Netzteil auftritt. Im MS-Answers-Forenbeitrag beschreibt der deutsche Benutzer, dass er das Gefühl hatte, dass eine Spannung am Type Cover anliegt, wenn er das Ladegerät angeschlossen hat. Das würde auf ein elektrisches Problem mit dem Netzteil hindeuten – aus Aufwandsgründen verzichtet man heute auf Trenntrafos mit galvanischer Trennung und setzt auf elektronische Spannungswandler. Auch das Posting [b10-1] deutet darauf hin, dass es böse Probleme gibt und dass Microsofts Entwickler darüber Bescheid wissen.

Unter [b6] hat Microsoft einige Hinweise veröffentlicht, was man bei Problemen mit dem Touch Cover bzw. Type Cover probieren kann. Hilft das nicht, empfehle ich bei auftretenden Problemen, das Surface Pro auf Werkseinstellungen zurückzusetzen [b7]. Wenn das auch nicht weiter führt, kontaktiert den Surface Support von Microsoft direkt. Infos zum Zurücksetzen oder die Supportseite findet ihr hier bzw. hier.

b6: Probleme mit Touch Cover oder Type Cover behandeln
b7: Surface wiederherstellen, aktualisieren oder zurücksetzen
b8: Windows reagiert nicht mehr
b9: Surface lässt sich nicht einschalten
b10: Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks
b10-1: Hinweis auf ein elektrisches Problem beim Type Cover

Keine Touchgesten am Trackpad

Sowohl das Type Cover als auch das Touch Cover besitzen ein sehr großes Trackpad. Unschön ist auch, dass diese Trackpads zwar Multitouch (Pinch to Zoom) aber scheinbar keine Gestensteuerung in Windows 8 unterstützen. Zumindest geht dies aus dem Forenbeitrag [b11] hervor.

Hier hat Microsoft in meinen Augen gepennt. Denn Trackpad-Hersteller wie Synaptics unterstützen mit speziellen Treibern die Erkennung der Gestensteuerung an Trackpad. Ich habe das für Synaptics in diesem Beitrag hier thematisiert [b12].

b11: Surface Pro: Type Cover und Gestenunterstützung
b12: Windows 8 mit Trackpad-Gestensteuerung
b13: Touchpad-Gesten für Windows 8

Ungute Situation für Surface-Besitzeer

Der von Microsoft beim Surface gewählte Ansatz mit einer anclippbaren Tastatur, die als Cover fungiert, ist von der Theorie genial. Allerdings scheint die Umsetzung zu hapern. Insgesamt empfinde ich die ganze Situation für Surface Pro-Käufer als äußerst unschön. Fehler können immer mal wieder passieren. Aber irgendwie läuft die gesamte Entwicklung in die falsche Richtung. Das Surface Pro ist nahezu unreparierbar – sprich: Jeder Fehler wird zu zusätzlichem Elektronikschrott führen. Und Fehler scheint es beim Surface Pro viele zu geben – zumindest, wenn man dieser Webseite und den anhängenden Kommentaren glauben kann. Der Text der Seite ist zwar durchgestrichen (weil der Inhalt überabeitet und an anderer Stelle veröffentlicht wurde) – aber hier gibt es die indexierte Fassung der Seite.

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