Telekom – Anmeldung nicht möglich [Lösung]

Stop - PixabayKleine Information aus der Leserschaft. Möglicherweise steht einer der Blog-Leser vor dem gleichen Problem, welches mir von einem Dienstleister zugetragen wurde. Problem: Ein Kunde konnte sich nicht per Firefox an seinem E-Mail-Konto bei der Telekom anmelden. Er wurde mit dem Hinweis, dass er zu lange inaktiv war, abgewiesen. Beim Google Chrome oder dem Microsoft Edge funktionierte die Anmeldung dagegen. Der Dienstleister und Blog-Leser konnte die Ursache nach viel Testen und Recherche schließlich herausfinden und meinte, dass das Problem bei der Anmeldung bei verschiedenen Diensten der Telekom auftreten könne.


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Die Fehlerbeschreibung

Blog-Leser Oliver K. ist als Dienstleister unterwegs und kennt auch diesen Blog. Zum Wochenende erhielt ich von ihm diese Nachricht (danke dafür):

Mögliches Thema für Ihren Blog (Telekom – Anmeldung nicht möglich)

schon seit Jahren suche ich als selbständiger IT-Dienstleister bei Computer-Problemen auch in Ihrem Blog nach eventuellen Lösungen und finde dabei regelmäßig interessante Beiträge von Ihnen.

Aktuell hatte ich ein Kundenproblem bei der Anmeldung mittels Firefox auf der Telekom-Website und habe nun auch eine Lösung gefunden. Da ich selbst keinen Blog betreibe, andere aber vielleicht beim selben Problem gerne eine Lösung hätten, fiel mir gleich Ihre Seite ein.

Das Problem bestand bei der Anmeldung eines Telekom-Kunden am Postfach zum Abrufen der Mail. Der Kunde benutzte ein Notebook mit Windows 8.1 (64 Bit), Firefox 103.0.2 und AVG AntiVirus Free Edition 22.7. Beim Versuch, sich auf telekom[.]com am E-Mail-Konto einzuloggen, wurde dies stets mit der folgenden Fehlermeldung abgewiesen:

Anmeldung nicht möglich – Leider waren Sie zu lange inaktiv. Dadurch müssen Sie die Anmeldung bei E-Mail erneut starten.

Telekom-Login-Fehler

Als Oliver das Login mit dem Google Chrome und dem Microsoft Edge probierte, funktionierte der Vorgang. Also versuchte er zunächst das Naheliegende, nämlich das Löschen von Cache und Cookies. Aber dies half nicht weiter.

Schrittweise Reparaturversuche

Oliver hat die vielfältigen Schritte, die er versucht hat, um den Fehler im Kundensystem zu beheben, stichwortartig protokolliert.

Da der Computer noch Windows 8.1 hatte und im Januar ohnehin die Updates dafür eingestellt werden, wurde zunächst ein Upgrade von Windows 8.1 auf Windows 10 unter Einbehaltung aller Programme, Einstellungen und Daten durchgeführt.

Das Ergebnis war aber nicht von Erfolg gekrönt – auch unter Windows 10 verweigerte die Telekom die Anmeldung im Firefox, während das Login mit dem Google Chrome und dem Microsoft Edge funktionierte. Daraufhin wurde folgendes versucht:

  • Deaktivierung der Erweiterungen im Firefox: Kein Erfolg
  • Neues Firefox-Profil angelegt: Kein Erfolg
  • Firefox deinstalliert, Einträge in C:\programdata gelöscht und neuinstalliert: Kein Erfolg
  • Virenkiller deaktiviert: Kein Erfolg
  • Virenkiller komplett deinstalliert: Kein Erfolg
  • Neues Windows-Profil angelegt: Kein Erfolg!

An dieser Stelle dürfte sich bei Mitleser bereits Verblüffung einstellen, und Oliver schreibt, dass er an dieser Stelle erst einmal perplex war. Er war sich sicher, das es etwas mit dem System zu tun haben musste. Stichworte wie Virenbefall oder Umleitung der Anfragen etc. gingen ihm durch den Kopf. Aber zunächst hat er dann noch folgende Punkte überprüft.

  • Uhrzeit und Datum überprüft: Kein Erfolg
  • Proxy-Einstellungen überprüft: Kein Erfolg
  • DNS-Einstellungen überprüft: Kein Erfolg
  • IPv6 deaktiviert: Kein Erfolg

Das Ganze wurde immer rätselhafter, da dies die gängigen Maßnahmen sind, die man als Dienstleister so abprüft.


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Ein Forenbeitrag hilft

Oliver schrieb mir, dass er dann bei weiterer Recherche per Internet auf eine schließlich unglaubliche Lösung bei Telekom hilft gestoßen sei. Im Forenbeitrag Anmeldung nicht möglich – mac os 11.5.2 Firefox / Safari / Magentacloud-App wurde das gleiche Problem angezeigt. Der Betroffene schrieb im September 2021:

Anmeldung nicht möglich – mac os 11.5.2 Firefox / Safari / Magentacloud-App

Hallo zusammen,

mein MacBookPro musste neu aufgesetzt werden, nun kann ich mich leider nicht mehr bei MagentaCloud anmelden, folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

"Anmeldung nicht möglich – Leider waren Sie zu lange inaktiv. Dadurch müssen Sie die Anmeldung bei MagentaCLOUD erneut starten."

Der Fehler erscheint unter Web-Oberfläche Firefox / Safari und in der App. Gleicher Fehler erscheint, wenn ich mich über Web-Oberfläche bei der "Telekom hilft Community" anmelden möchte.

Alleinig unter Chrome ist eine problemlose Anmeldung möglich.

Klang doch genau wie das oben von Oliver beschriebene Fehlerbild, wobei es dort nicht Windows sondern macOS und die Browser Firefox oder Safari (sowie die App für den Mac), hier aber die Magenta-Cloud, betraf. Der Google Chrome funktionierte dagegen tadellos. Auch dieser Benutzer schreibt in seinem Forenpost, was er alles unternommen hat, um den Fehler zu eliminieren. Die Lösung des Betroffenen lautete nach einigen Schleifen und Fehlersuche:

die Fehlersuche hat einige Zeit gedauert, das Problem ist nun aber gelöst, an dem Mac-Rechner war eine falsche Zeitzone konfiguriert. Uhrzeit und Datum waren korrekt, aber manuell eingestellt. Das fanden Firefox und die Sync-Software offenbar gar nicht lustig, für Chrome war es hingegen kein Problem.

Auch Oliver bestätigte, dass es bei seinem Kunden mit Windows am gleichen Problem gelegen habe.

Es lag an der falschen Zeitzoneneinstellung des Computers, obwohl Datum und Uhrzeit stimmten! Kaum wurde die Einstellung korrigiert, funktionierte es.

Irgend etwas scheint der Firefox anders als der Google Chrome zu machen, so dass die Web-Anmeldungen oder die Anmeldung in einer Magenta-Cloud-App scheitert. Vermutlich rechnet der Firefox über die Zeitzone die Uhrzeit um, währen der Google Chrome die angezeigte Uhrzeit des Betriebssystem beim Login mit verwendet. Jedenfalls steht die Erkenntnis: Die Zeitzone muss in den Betriebssystemeinstellungen korrekt gesetzt sein. Oliver wies in seiner Mail noch darauf hin, dass das Gleiche übrigens nicht nur beim E-Mail-Center, sondern auch bei anderen Telekom-Anmeldungen (MagentaCloud, Telekom-Forum, etc.) auftreten kann. Vielleicht hilft es einem Betroffenen.


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7 Antworten zu Telekom – Anmeldung nicht möglich [Lösung]

  1. Christian Krause sagt:

    Telekom webseite und Firefox ist mir schon lange als problematisch bekannt.
    Ich richte den Leuten immer Thunderbird ein.
    Ich ziehe meinen Hut vor der langen und erfolgreichen Fehlersuche, bin aber überzeugt, dass es mehrere Fehlerursachen für andere, ähnliche Probleme gibt und meide daher generell den weblogin.

    U.a. klappt manchmal zwar das erstmalige anmelden, aber die Funktion "angemeldet bleiben" ist kaputt und es ist mit jedem erneuten aufruf ein logoff und erneuter Login erforderlich – einem 75 jährigen oft nicht zu vermitteln.
    Auch das Setzen von shortlinks auf email.t-online.de führt manchmal ins Nirvana, manchmal klappt's.
    Die Startseite http://www.t-online.de ist aber aus meiner Sicht nicht jedem zumutbar. Zu viel Werbung, zu kleiner Login button.
    Die Umleitung über das "idm"-anmelde Portal (www.telekom.de !) riecht für mich auch schon förmlich nach einem Problem bei der bald eingeführten Cookie Trennung nach Domains (Email.t-online.de !)

  2. Martin sagt:

    Ha, ich hatte die Tage auch ein ständiges Time-out-Problem mit dem Brave Browser, der aber auf Chromium basiert, als ich bei einer Kreditkartenzahlung mit MasterCard Secure ID konfrontiert war. Die Add-ons hatte ich schon alle deaktiviert und die Hotline der Bank konnte mir auch nicht weiterhelfen. Die Meldungen von Secure ID waren immer auf Englisch, was ich zwar nicht sehr ungewöhnlich fand, aber irgendwie hatte es mich bei einer deutschen Karte und einem deutschen Shop doch leicht irritiert.

    Nachdem die Zahlung fünfmal wegen Time-out gescheitert war, kam ich auf die Idee, den browsereigenen Fingerprintingschutz ebenfalls zu deaktivieren und siehe da: Die Meldungen von Secure ID waren nun auf Deutsch und auch die Zahlung ging jetzt völlig problemlos durch.

    • Martin sagt:

      Um keine Missverständnisse aufkommen zu lassen: Es gab bei den fünfmaligen Time-outs durch den Fingerprintingschutz des Brave Browsers keine tatsächlichen Verzögerungen. Die Time-out-Meldung erfolgte jedes Mal unmittelbar nach Eingabe der Daten in Secure ID, wobei PIN und TAN innerhalb weniger Sekunden eingegeben wurden. Es gab also kein echtes Time-out, weshalb das Problem analog zu dem im Blog-Artikel ist.

  3. Bolko sagt:

    1.
    In die Firefox-Adresszeile den Befehl eintippen:
    about:config
    dort dann:
    privacy.resistFingerprinting

    Steht das auf "true", dann meldet Firefox UTC als Zeitzone, also Greenwich-Zeit bzw ZULU.

    Bei mir steht es auf "false"

    2.
    Browser-Erweiterungen, die Fingerprinting verhindern sollen, können auch die Zeitangaben verändern.

    3.
    Ein VPN oder Proxy kann ebenfalls die Zeitzone verändern.

    4.
    Das Betriebssystem kann unabhängig der Browser auch eine falsche Zeit anzeigen, was gerne auch in Multi-Boot-Systemen auftritt, wenn Linux auf UTC eingestellt ist, Windows aber nicht.
    Dann sollte man Windows auch auf UTC umstellen.

    Registry:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TimeZoneInformation
    neues DWORD32:
    RealTimeIsUniversal = 1

    anschließend ausloggen und neu einloggen oder neustarten.

    Die Zeitzoneneinstellungen sollte man nicht im Linux umstellen, weil das dann dort andere Probleme verursachen kann.

    5.
    Die vom Browser gesendete Zeit kann man auf folgender Seite anzeigen lassen:
    everytimezone[.]com

    6.
    Die Uhrzeit und Zeitzone kann man sich auch direkt im Firefox anzeigen lassen, indem man oben rechts auf das Hamburger Menü klickt, dann auf "Weitere Werkzeuge", "Werkzeuge für Webentwickler",
    Reiter "Konsole" anklicken.

    In der Konsole eintippen:
    new Date().toString();
    (auf Groß- und Kleinschreibung genau achten)
    Return drücken.

    Ergebnis:
    "Tue Aug 23 2022 09:01:39 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit)"

    • Martin sagt:

      Hm, everytimezone[.]com zeigt mir sowohl beim Firefox als auch beim Brave die korrekte Zeit(zone) an. "privacy.resistFingerprinting" ist bei mir im Firefox auch auf "false". Da nutze ich ein Add-on, was die Zeit(zone) aber offensichtlich nicht beeinflusst.

      Es ist rätselhaft, weshalb es mit dem Brave zu dem Time-out-Problem kam, obwohl everytimezone[.]com auch bei aktivem Fingerprintingschutz die korrekte Zeit(zone) anzeigt. In Windows sind natürlich die korrekte Zeitzone und Zeit eingestellt.

  4. Ti sagt:

    Vielleicht hilft folgendes, alles nur testweise, mit Backup der Daten und vielleicht besser direkt ein separates Profil anlegen.

    Im Firefox unter Einstellungen "Datenschutz&Sicherheit", "Verbesserter Schutz vor Aktivitätenverfolgung" auf "Benutzerdefiniert" umstellen und dort den Haken bei Cookies eventuell auch bei anderen entfernen.

    Dann gibt es hier noch ein Kontaktaufnahme des Firefox Sync(Adresszeile about:sync-log ) obwohl kein Sync eingerichtet ist. Dies kann in der about:config mit identity.fxaccounts.enabled auf false umgestellt, abgeschaltet werden.

    Vielleicht mag jemand testen, ob das Problem auch mit unter Linux besteht.

  5. Oliver Kulik sagt:

    Danke für die Veröffentlichung meiner Fehlersuche und Lösung.
    Ja, die T-Online-Seite ist manchmal ein Mysterium beim Einloggen – wie oft habe ich in Browsern meiner Kunden auf E-Mail-Login geklickt und bin statt im E-Mail-Center wieder auf der T-Online-Seite gelandet.
    Vor kurzem hatte ich übrigens drei verschiedene T-Online-Kunden, die plötzlich die Abwesenheitsnotiz aktiviert hatten, ohne, daß sie sie selbst aktiv gesetzt hatten. Beim ersten Kunden dachte ich noch, er habe sich nur verklickt. Spätestens beim dritten war ich mir sicher, daß T-Online schuld war.

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