Postbank-Störungen: Neue Postbank-App – "The Master of Desaster" (2. Jan. 2023)

Die Postbank hat wohl zum Jahreswechsel 2022/2023 eine neue Banking-App an den Start gebracht, die sich irgendwie zum "Master of Desaster" auswächst. Jedenfalls gibt es für Postbank-Kunden Störungen im Hinblick auf Online-Banking. Auf Twitter sowie auf allestoerungen.de gibt es eine Explosion der Störungsmeldungen, wo Nutzer Probleme beim Zugang zu ihren Postbank-Konten melden.


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Auf Twitter fördert die Suche nach Postbank einen ganzen Strom an Tweets zutage. Zum 1.1.2023 ist wohl eine neue App für den Online-Banking-Zugang angekündigt bzw. freigegeben worden. Gleichzeitig wurde die App Finanzassistent wohl außer Dienst gesetzt.

Postbank-Störung auf Twitter

In obigem Screenshot sieht man die Fehlermeldung in der Smartphone-App, wo Probleme wegen einer hohen Anzahl an Zugriffen und damit einhergehende Probleme eingestanden werden. Nachfolgendem Tweet entnehme ich, dass die Postbank wohl bereits seit dem Wochenende bzw. vorigen Freitag massive Probleme beim Online-Banking hat.

Postbank Störungen

Kunden kommen nicht an ihre Online-Konten oder können keine Buchungen mehr vornehmen. Auch netzwelt.de berichtete bereits Ende 2022 von massiven technischen Problemen beim Online-Banking, weil die betreffenden Dienste nicht zur Verfügung stehen. Im betreffenden netwelt.de-Beitrag ist man noch optimistisch, dass die Banking-Funktionen zum heutigen 2. Januar 2023 wieder verfügbar seien. Da scheint man sich aber getäuscht zu haben.

Ist natürlich wunderbar, denn zum Monatswechsel fallen in der Regel eine Menge Buchungen an – und zum Jahreswechsel sind Abschlüsse fällig. Da irgend etwas an neuer Software oder App in Betrieb zu nehmen, empfinde ich als sub-optimal – aber ich bin kein Kunde der Postbank.

Postbank Störungen

Auf allestoerungen.de ist das ganz nett umschrieben: "Nutzerberichte deuten auf Probleme bei der Postbank hin". Schau ich auf die Grafik, explodieren am 2. Januar 2022 die Störungsmeldungen ab 14:00 Uhr geradezu. Caschy berichtet hier, dass vor allem die Postbank-App Probleme bereitet und bestätigt, dass die neue App die App Finanzassistent ablöst – Kunden müssen also auf die neue App wechseln. Dort las ich in einem Benutzerkommentar, dass die interne Postbank-Umstellung bis 14:00 Uhr (2. Jan. 2023) abgeschlossen sein sollte. Obige Grafik deutet das aber nicht an.


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Störungsmeldung Postbank-App

Bei obigem Screenshot, auf den ich auf Twitter gestoßen bin, weiß ich nicht, ob es Real-Satire oder eine ältere Abbildung von 2022 ist. Ich interpretiere es so, dass die neue Postbank-App (soll ab 1.1.2023 verpflichtend sein und den Finanzassistenten, der abgeschaltet wurde, ersetzt) für das Konto des Betreffenden noch nicht verfügbar ist. Er soll halt den Finanzassistenten verwenden. In weiteren Tweets berichten Leute, dass sie sich per neuer App mit der Postbank ID anmelden wollten. hat nicht geklappt, und das Konto ist inzwischen für Online-Banking-Zugriffe gesperrt. Da kommt doch Freude auf.

Ob die Probleme jetzt durch den Wechsel zur neuen App, durch eine fehlerhafte neue App oder durch das Backend verursacht werden, kann ich aktuell nicht bewerten.

Auf der Postbank-Webseite habe ich noch nichts bezüglich einer Störung oder Hinweise zu Problemen vernommen. Jemand von euch von dieser Störung betroffen? Gibt es mehr an Informationen, was dahinter steckt?

Ergänzung: Auf Facebook gab es den Hinweis, dass die Postbank-Webseite ab dem 30./31.12.2022 einen Hinweis auf Wartung und ein Update kam. Das solle bei 2.1.2023, 14:00 Uhr abgeschlossen sein.

Postbank-Hinweis auf Facebook

Auf der Postbank Facebook-Seite gibt es obigen Hinweis in klassischer Manier – im Text heißt es, "Die Servicearbeiten an unseren IT-Systemen sind beendet. Ihr könnt ab sofort wieder das Online-Banking nutzen. Wir bedanken uns für euer Verständnis.", das Banner kommuniziert Einschränkungen wegen Systemarbeiten – und auf der Webseite der Postbank kann ich als "Nicht-Kunde" nichts zur Störung finden. Kommunikation, at it's best.

In obigem Ausriss findet sich auch eine Kundenstimme, die persönliche Erfahrungen wiedergibt – da scheint mir Luft nach oben, was die Kommunikation der Postbank betrifft. Der Finanzassistent wird wohl kontenbezogen deaktiviert – was obigen App-Hinweis erklärt. Es gibt Meldungen von Postbank-Kunden, dass noch nicht umgestellte Konten weiter per Finanzassistent machen können. Online-Banking im Browser  geht wohl immer.

Geht man die Facebook-Seite der Postbank durch, ergibt sich ein sehr differenziertes Bild der Probleme. Ein Nutzer schrieb: Problematisch wird es momentan nur, wenn man mit seiner Buchhaltungssoftware Umsätze abfragen will. Hier scheint die Postbank ihre API Änderungen noch nicht ausreichend kommuniziert zu haben.

Bin aber nicht sicher, ob diese Sicht der Dinge bei allen Postbank-Kunden zutrifft. Auf der Facebook-Seite "explodieren" die Kundenbeschwerden – und dort findet sich jetzt den Text:

Zur Zeit kann es leider zu einigen Einschränkungen in unserem System kommen. Damit auch in Zukunft alles für dich #passt, zieht unsere Technik auf eine neue IT-Plattform um. Wann ihr uns zum Jahreswechsel erreichen könnt, findet ihr unter …

Ich habe den Link gewählt und wurde zur Postbank-Webseite umgeleitet. Über den Link kommt dann (3.1.2023, 03:00 Uhr) ein Popup mit Hinweis auf Einschränkungen wegen Systemarbeiten (siehe Screenshot).

Postbank-Webseite mit Hinweis auf Systemarbeiten

Diese Anzeige wird beim manuellen Aufruf von postbank.de nicht eingeblendet – ich habe es nochmals verifiziert. Vor sieben Stunden kam noch der Hinweis "Aktuell kann es aufgrund einer sehr hohen Anzahl von Zugriffen auf das Online-/Mobile-Banking zu Einschränkungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten."

Im Sinne von "Master of Desaster" – wer kein "Fratzenbuch" (um im Kontext meiner Leser zu bleiben) besitzt, bekommt von diesen "Schluckbeschwerden" nichts mit.

Und den Kunden mit Facebook-Account kann durchaus mal das Herz in die Hose gefallen sein. Hier mal ein O-Ton eines Betroffenen.

Habe eine Warnmeldung per SMS erhalten, dass sich auf meinen Postbankkonten und im Depot weniger als 500 € befinden.

Ich habe ein VIELFACHES bei der Postbank. Aufgrund der Systemumstellung kann ich meinen Kontostand derzeit nicht checken; Hotlines sind entweder down oder komplett überlastet.

Hat jemand noch eine entsprechende Meldung bekommen?

Wo ist mein Geld?!!

Die Nutzer "trösten" sich dann auch in Facebook-Manier – mir ist folgender Kommentar eines Nutzers auf Facebook aufgefallen (hier im Blog habe ich anonyme Kommentare mit solchem Tenor gelöscht):

An alle Meckerer: Das System läuft. Nur durch die unzähligen gleichzeitigen Anmeldungen ist es temporär überlastet. Bitte versucht es einfach zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Danke!

Gut, ist ein Nutzer mit etwas "seniblem" Humor. Dass die Welt mitunter etwas komplizierter ist, entzieht sich dem normalen Nutzer – ich habe als Freiberufler zum 31.12.2022 den Jahresabschluss bezüglich Umsätze und Konten gemacht und am 2.1.2022 dann die Umsatzsteuererklärung für das Finanzamt. Als nicht Postbank-Kunde hat das alles funktioniert. Ärger mit Bankensoftware zum Jahresabschluss braucht definitiv niemand. Eine "pöse Kundenstimme" fängt diese Welt aus meiner Sicht ein.

Ich fasse es nicht! Ausgerechnet zum Jahreswechsel, wo man am Jahresabschluss sitzt, sperrt die Postbank uns einfach aus. Auch vom Telefonbanking, so dass nicht einmal der Kontostand abgerufen werden kann. Diese Umstellung hätte man auch zu einem weniger sensiblen Datum machen können.

Was für eine Bank! Es soll mich wundern, wenn die das hinkriegen! Da könnte es am Montag böse Überraschungen geben. Seit die Postbank der Deutschen Bank gehört, läuft es einfach nicht mehr.

Die Vermutung, dass es zum Montag nicht läuft, war von dem Betreffenden eine selbsterfüllende Prophezeiung. Hier einige anonymisierte Kommentare von der Facebook-Postbank-Seite:

#1: Aber Hauptsache die Konfoführungsgebühr konnte pünktlich am 30. gebucht werden. Ihr seit so ein Saftladen.

#2: Scheinbar haben andere auch kein Girokonto ersichtlich im online banking, ist echt eine Frechheit!! Mit meinen Tagegeldkonto sehe ich keine Abbuchungen oder aktuellen Kontostand nicht.!!

#3: Man überweist einen Betrag von Tagesgeldkonto auf das Referenzkonto (Giro)…und dann ist das Geld weg…nicht mehr aufm Tagesgeldkonto und auch nicht auf dem Giro. Postbank Top Leistung

#4: Willkommen im digitalen Mittelalter liebe Postbank….erst geht gar nichts und dann fehlen Konten…..

Konversationen mit Betroffenen werden nicht betrieben, aber Hauptsache die Kontogebühren abbuchen….

Ich denke andere Banken sind da besser…..evtl ist ein damit verbundener Umzug auch sinnvoll

#5: Na hoffentlich. Komme zwar mittlerweile ins Online Banking rein aber sehe mein Girokonto nicht! Mehr als widerlich und ärgerlich was hier abgezogen wird.

#6: Ich soll noch mit dem Seal-One einloggen den es schon seit Jahren nicht mehr gibt geht's noch?

#7: So, liebe Postbank. Ich habe nach mehreren Stunden und 8-maliger Änderung des BestSign Verfahrens nun endlich Zugang zu meinem Online Banking. Ich muss sagen, das warten hat sich nicht gelohnt. Die neue Oberfläche ist unübersichtlich, umständlich und es fehlen diverse Funktionen der Vorgängerversion. Wo kann ich meinen Freistellungsauftrag anpassen? Wo ist mein Kreditkonto geblieben? Was ist mit den Anzeigen im Depot passiert?

Ihr seid so ein Chaosverein, teuer, Kundenfreundlich, Inkompetent. Das Onlinebanking war eigentlich der letzte Grund für mich, nicht die Bank zu wechseln. Diesen Grund habt ihr mir heute genommen. Sehr Schade.

#8: Es ist aber schon dreist 67 Cent in Rechnung zu stellen weil eine Überweisung wegen euch nicht geklappt hat und nicht weil mein Konto nicht gedeckt war

#9: Kann vielleicht endlich mal jemand auf das Problem der fehlenden Konten antworten. Das hat doch nichts mit Überlastung zu tun.
#A9:  Kreditkarten gehen erst im 2 Quartal laut Postbank.

#10: Sämtliche Vorlagen und Daueraufträge sind verschwunden. Somit alle gespeicherten IBAN Nummern. Das kann doch nicht wahr sein!!

#11: Gibt es ein Statement zum Tagesgeldkonto? Ich kann mein Geld nicht aufs Girokonto umbuchen und habe keinen Kreditrahmen! Wir haben Anfang des Monats, ich muss dringend umbuchen!

Das setzt sich so fort – in der neuen App scheinen Funktionen zu fehlen, Kontendaten oder ganze Konten sind verschwunden und so weiter. Mit dieser Bank braucht es als Unternehmer keinen Mitbewerb mehr – die machen das schon. Es werden Rufe nach der BAFIN laut. Und es sind wohl auch schon konkret Beschwerden an die Bundesfinanzaufsicht rausgegangen.

Fairerweise muss ich anmerken, dass einige Leute anmerken, dass seit einigen Stunden ihr Online-Banking wieder funktioniere. Hilft den Betroffenen, deren Konten oder Daten beim Online-Banking fehlen, aber nicht. Ich poste mal noch eine weitere Stimme zweier Nutzer/innen, die bei Anmeldeproblemen helfen können:

N1#: Ich kann mich nicht anmelden da die Daten in der Datenbank nicht vorhanden sind? Was ist das den bitte?

Ich gebe die richtige id und passwort ein. Jetzt ist es gesperrt und ans Telefon geht keiner, danke. Wieder nur Probleme.

N2#: Ich sehe mein Girokonto auch nicht. Hatte vor einigen Tagen Post bekommen das mein Girokonto später umzieht und dann noch ein Brief kommen wird. Auf der Rückseite steht das man sich über den Browser ganz normal mit seiner ID und Passwort einloggen kann. Lediglich muss man == diese beiden Zeichen vor die ID setzen. Es hat funktioniert.

In diesem Sinne: Vielleicht für Betroffene interessant, die an einer Anmeldung für das Online-Banking im Browser scheitern.

Alles in allem keine Glanzleistung der Verantwortlichen, und ich denke, das IT-Team sitzt aktuell auf heißen Kohlen. Ihr könnte ja Rückmeldungen als Kommentare hinterlassen, wenn es noch dedizierte Fehlfunktionen bei der neuen App gibt oder falls Ungereimtheiten bei Konten/Kontendaten fortbestehen.


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104 Antworten zu Postbank-Störungen: Neue Postbank-App – "The Master of Desaster" (2. Jan. 2023)

  1. petros sagt:

    ..aus gutem Grund hab ich dem Kackladen nach über 50 (!) Jahren den Rücken gekehrt! Bestandskunden sind heute scheints nur noch lästiges Übel…
    Das die App selten vernünftig funktionierte, war der Normalzustand. Die Fehlerhinweise dabei Comedy reif.
    Ich konnte sage und schreibe 5 Monate nicht an mein Konto – also auch kein Geld überweisen, was mir natürlich viel Ärger bereitet hatte.
    Absolutes Chaos, sowohl von der Technik, wie vom "Support"!

    Ende vom Lied: nachdem man mir mein Konto gesperrt hatte (ohne Worte!) hab ich die Bank gewechselt.
    Wie die Kündigung bei der Postbank verlief, würde hier den Rahmen sprengen….

    • Joachim Göbel sagt:

      Wenn man mal genau liest,und die Umstellung mittels Finanzassistent vornimmt gibt es keine Probleme.Es wurde deutlichst kommuniziert ,daß das Konto zum 02.01.2023 wieder erreichbar ist und beim ersten Login über den Finanzassistenten migriert wird. Hat bei mir innerhalb von 5 Minuten funktioniert. Alle drei Konten sind einwandfrei in der neuen App verfügbar.
      Liegt nicht ommer an der Postbank….

      • WasgehtSie dasan sagt:

        mein Zugang geht auch einwandfrei. leider fehlt die Hälfte meiner Konten. Depot und Tagesgeld ist da, das wichtige, Giro Konten fehlen.

        • Postbänkler sagt:

          Dann versuchen Sie mal Geld vom Tagesgeldkonto auf das Referenzkonto zu überweisen. Bei mir gibts da nichtmal mehr einen Menüpunkt in der App (oder er ist zu gut versteckt, oder ich bin einfach zu blöd) …

          • Werner sagt:

            Hallo, ich habe auch dieses Problem.
            Man kann in der neuen App trotz Menüpunkt keine Überweisung vom Tagesgeld auf das Girokonto machen.
            Diese neue App ist deutlich kundenunfreundlicher als die alte Finanzassistent App. Dort musste man z.B. beim Anmelden nicht immer die Postbank- ID eingeben sondern kam direkt per Touchzugriff am iPad rein. Außerdem kann man auch keinen PDF Ausdruck einer einzelnen Überweisung machen.

            Also Chaos total. Und den Telefonservice erreicht man nicht!

            Werner

          • Marcus sagt:

            Genau mein Problem. Ich kann auch kein Geld mehr vom Tagesgeldkonto umbuchen. Natürlich ist es nicht möglich, auf irgendeinen Weg die Postbank kurzfristig zu erreichen. Telefonhotline überlastet, Mailsupport antwortet (noch) nicht und über Twitter auch keine Regung.
            Das schlimme ist, dass es wohl nicht alle betrifft, sondern nur einige. Bis die Postbank auf so Probleme reagiert, kann es ggfs. noch dauern.

          • Anonymous sagt:

            geht mir auch so ich habe dann noch die Glanzleistung geschafft und Geld das ich umbuchen wollte nochmals auf das Tagesgeldkonto gebucht 🙈

          • Nadine sagt:

            Ich habe 2 Tage gebraucht um mich einzuloggen in die neue App.
            Sie ist total unübersichtlich! Def. Keine Verbesserung.
            Und mein Kreditkartenkonto suche ich auch.
            Aber dank den Antworten hier geht es anderen auch so.
            Die Vorlagen zum überweisen waren einen Tag später ersichtlich.
            Im Großen und Ganzen funktioniert alles. Aber sehr Benutzerunfreundlich!

        • Markus sagt:

          An alle die ihr Girokonto nicht sehen können…
          Ihr müsst euch über die Homepage ins banking einloggen und vor eure ID zwei == setzen! Dann seht ihr euer Girokonto.

          Gruß Markus

  2. Dolly sagt:

    Spiegelbild der Digitalisierung.

    • Eberhard Braun sagt:

      Also es macht fassungslos, was die Postbank in der Serie/Historie der IT Probleme da jetzt aufs Plakat liegt, ist ungenügend.
      Die schriftlichen Ankündigungen seit September, per Post mit Seiten langen Beschreibungen und am Ende der Hinweis: „sie brauchen nichts zu tun" war ne reine Beschwichtigung… Heute, nach der Umstellung kann man fast nichts tun mit der neuen App… Bei der Migration wurden sämtliche Kontobezeichnungen zurückgesetzt, sämtliche Vorlagen in der App fehlen, die Überweisung von Sparkonten, Geht in der neuen App nicht mehr… Und vieles vieles mehr… Das ist doch nur die Spitze vom Eisberg, was im Chart dargestellt wird bei Allesstörungen.de. Die Kunden/Nutzer haben riesige Probleme… Und das bei einer Deutschen Bank Tochter… Wie tief sind wir gesunken… Ich kann momentan mit der App nicht bearbeiten… Man darf aber die alte ne App nicht löschen, weil die noch für das Best sign Verfahren, Also die Autorisierung der Transaktionen benötigt wird… Das zeigt so wie fragmentiert die Postbank IT Projekte plant, umsetzt und versemmelt… Da kommt in den nächsten Tagen und Nächten ein Tsunami auf Bonn zu, Hoffentlich hält das der Postbank Tower aus

    • Stephan sagt:

      Also wer lesen kann ist klar im Vorteil wie immer. Ich habe keine Probleme und hatte keine bei der Postbank. Hatte im Dezember eine Mitteilung, dass die Umstellung kommt und ich per Brief hingewiesen werde wann mein Konto umgestellt wird. Bis dahin soll ich einfach weiter den Finanzassitenten benutzen. Noch wurde mein Konto nicht umgestellt und die neue App wartet, bis ich die benutzen soll. Ich weiß nicht worüber sich Leute bei der Postbank beschweren. Bin seit 20 Jahren zufriedener Kunde. Auch bei anderen Banken habe ich keine Probleme. Nehme mir die Zeit alles durch zu lesen, ja auch die AGBs.

      • Günter Born sagt:

        Zwei Anmerkungen: Ja, es schaut so aus, dass die Postbank-Kunden diese Briefe wohl bekommen haben. Aber ein "kluges Unternehmen" kommuniziert dies nicht nur per Brief, sondern auf seinen Online-Auftritten – und nicht mur bei Facebook.

        Und dein Brief erklärt nicht die Stimmen von Betroffenen, bei denen das Login zwar klappt, wo dann aber Konten oder Kontendaten weg sind. Oder sind in deinem Brief Lösungen diesbezüglich gestanden?

        Ich würde als Zeitgenosse mit schlichtem Gemüt mal folgendes postulieren: Du gehörst mit deinem Konto zu den Glücklichen, die noch auf der alten IT-Lösung sitzen, wo alles funktioniert – oder die Umstellung hat schlicht geklappt. Kunden, die umgestellt wurden, machen entweder die Erfahrung, dass a) alles funktioniert – wenn dies 99% wären, blieben immer noch 1% Betroffene, bei denen die, b) Konten oder Kontendaten weg sind oder c) Funktionen in der neuen App fehlen / nicht gefunden werden.

        Ich wünsche natürlich allen Postbank-Kunden, dass der Umstieg reibungslos klappt. Und ich vermute auch bei einem bestimmten Prozentsatz der Klagen Fehlinformationen oder Fehlbedienungen oder Sachen in der App wurden noch nicht gefunden. Aber die Zahl der Kommentare bei Facebook signalisiert, dass dies mitnichten so ist. Wenn Umbuchungen nicht funktionieren, ist das nicht etwas simples wie eine gescheiterte Anmeldung.

        Das ist – so meine Befürchtung – noch nicht ausgestanden.

        • Michael sagt:

          Also ich habe keinen Brief bekommen.
          Ich habe bisher nicht ein Problem bemerkt..
          Alle Konten und Vorlagen sind im Webinterface noch da und funktionieren.
          Ich kann mir nicht vorstellen, wie es möglich sein sollte, diese besch… Oberfläche noch schlechter zu machen, aber Bei der DB-Postbank schon.
          Die DB (Deutsche Bank) hatte schon immer ungern private Kleinkunden. Remember Bank24, in die die DB die Kleinkunden zwangs migriert hat, um keinen 2 Jahre später die Bank24 wieder zu schließen…

          Ich erinnere mich sehr wohl. das ich vor gefühlten 2 Jahren neue TAN Generatoren kaufen musste.
          alle sind jetzt wertlos geworden, weil nur noch ein sehr teueres Best sign Gerät funktioniert und nicht mehr elegant per Karte.

      • Ina sagt:

        Ich komme auch in mein Konto rein. Aber Überweisungen klappen nicht. Also nichts mit "Alles toll".

      • WasgehtSie dasan sagt:

        Habe ich auch so gemacht, leider werden die Giro Konten nicht mehr angezeigt. und der Typ bei der Postbank Beratung hat nur ein Schulter zucken übrig. also ja, liegt auch an der Postbank.

      • Bernd Stegemann sagt:

        Also das hat mit „ wer lesen kann ist klar im Vorteil".
        Ich komm bei SparCard,bei Visa nicht mehr rein.und weiß nicht warum.telefoniert habe ich auch(nach 5 Tagen einen erreicht) ,hat 45 Minuten gedauert und dann sagte mir die Mitarbeiter, sie kann mir nicht helfen.
        Einfach nur super.

  3. ich sagt:

    Die Postbank hatte angekündigt, vom 30.12.22 18 Uhr bis zum 02.01.23 14 Uhr wegen einer Systemumstellung sämtliche Zugänge zu sperren. So viel zum Thema Störung über Silvester/Neujahr. War auf der Website groß angekündigt.
    Wenn man dann auch noch die App wechselt kann es natürlich zu Problemen kommen, aber ja, der Zeitpunkt ist natürlich mehr als ungünstig.
    Die haben sich gedacht, einmal richtig viel Lärm machen, als mehrmals etwas lauter zu sein. :)

    EDIT: Soeben mit einer HomeBanking Software probiert, Zugang ist wieder verfügbar.

    • Günter Born sagt:

      Die Ankündigung zu Silvester/Neujahr auf deren Homepage ist natürlich schön – beim Schreiben des Beitrag und jetzt habe ich deren Homepage mehrfach überprüft. Bei den mir zugänglichen Startseiten findet sich nichts. Nur bei einem Facebook Deep-Link werde ich als nicht Kunde auf die Hauptseite der Postbank umgeleitet und erhalte das oben nachgetragene Popup.

      Da haben einige Verantwortliche in meinen Augen ziemlich viel selbst verursachtes Leid produziert und eine Reihe Kunden verprellt sowie Negativ-Schlagzeilen produziert. Unschön und für Betroffene unter den Kunden imho ein Desaster. Wenn das Vertrauen in die Banken verloren geht, kippt schnell was – denkt an die Lehmann-Pleite. Und wir leben ja nicht in sonderlich stabilen/friedlichen Zeiten.

    • CL sagt:

      Kann ich genau so bestätigen – Ankündigung kam in der Banking-Software, zum erwähnten Zeitpunkt ging nix mehr und danach alles wieder in Butter.

      "Sogar" die Finanzassistent-App auf iOS funktioniert noch/wieder – keine Ahnung wofür hier eine neue App sein soll.

      Verbesserungen gehn natürlich immer, einen "richtigen" Zeitpunkt wirds eh nicht & nie geben für niemanden…

      Nicht falsch verstehen, ich bin weit weg davon den Verein Postbank zu verteidigen – aber wie groß ist der %-Anteil derjenigen die gerade lauthals rumschreien die schlicht und ergreifend nichts von den angekündigten (!!!) Wartungsarbeiten mitbekommen haben? Wieviel % haben jetzt "echte" Probleme?

      • Felix sagt:

        Hallo CL!
        Ansch. gibt es zwei Welten. Der Finanzassistent geht bei mir nicht mehr. Die Konten wurden umgestellt. Alle Konten sind da, ABER:
        – Die App ist nur noch ruimentär (z.B. keine Suchfunktion in der Buchungsübersicht)
        – Überweisungen nur noch vom Giro möglich, nicht von Tagesgeld oder Sparkonten.
        – Termin-Überweisungen nur noch am Stich-Tag oder später (statt früher – was für ein Schwachsinn!), wobei die Direktüberweisung natürlich kostet
        – Alle Konten werden nur noch mit den neuen Kto-Nr dargestellt (obwohl das Giro noch die alte hat), kein Name möglich. Keine Ahnung, wie ich die nun unterscheiden soll.
        – In der Banking-SW (Buhl) werden die neuen Kto-Nummer aber die alten IBANs ausgegeben. Verwirrung maximal.
        – Infos zu Fehlern/Problemen Fehlanzeige – Ducken scheint Politik zu sein
        und noch vieles mehr….
        Ich werde die Bank nach 40 Jahren wechseln.
        So ein Verhalten k…. mich an.

      • Ophi sagt:

        Also ohne zu murren, Technik ist nicht immer einwandfrei. Doch ich denke das die Leute auch mit Benachrichtigungen ersichtlich erbost sein dürfen, wenn die Zugriffe oder Funktionen nicht verfügbar sind.

        • Hannelore Hetzel sagt:

          ich bin 81Jahre alt. Völlig überfordert. seit 4Wochen weiss ich nicht was auf meinem Giro Konto abgeht. Meine EC Karte war bis 12/22 gültig. Keine neue erhalten. Kann nicht mehr an Bargeld kommen. Habe keinen der mir hilft. bin seit 40Jahren bei der Postbank. werde nächste Woche die Bank wechseln.

        • Yvie sagt:

          Ich komme bis heute nicht an mein Konto ran, es wird mir gesagt es befindet sich noch im IT umzug!! Ich bin geladen….. es ist unzumutbar da ich ja Rechnungen bezahlen muss aber nicht kann !! kann mir jemand helfen ???

  4. UserMicha sagt:

    Mich hat die Postbank im Dezember davon informiert, dass es eine Umstellung der Finanzsoftware geben würde. Dabei würden nicht alle Konten gleichzeitig umgeschaltet, stattdessen würde man persönlich informiert. Erst danach könne man die neue App nutzen, Download sei aber jetzt schon möglich. Zur Aktivierung der neuen App ist die bisherige (der "Finanzassistent") notwendig. Man muss also kurzfristig beide installiert haben. Ich habe bisher noch keine Benachrichtigung erhalten und kann bis jetzt (2.1.23 21:15) problemlos mit der alten App auf meine Konten zugreifen.
    Was also in jedem Fall NICHT gehen wird, ist einfach die neue App zu laden und zu starten. Das wird vermutlich der Auslöser für den Screenshot sein.

    • Chris sagt:

      Genau so hab ich auch es auch mitbekommen, warten bist die Postbank einen informiert und dann erst die neue App einrichten.

      Denke viele werden aufgrund der Störung aus Aktionismus die neue App installiert und ggf. sogar die alte gelöscht haben, das ist natürlich denkbar schlecht für den weiteren Ablauf und führt zu den angeblichen Fehlern.

      Mein Finanzassistent funktioniert weiterhin tadellos.

      Ps: Die alte Postbank App geht in Rente weil die Postbankkonten jetzt auf die Infrastruktur der Deutschen Bank gezogen werden.

    • Günter Born sagt:

      Dein letzter Satz wäre eine logische Erklärung. Aber ich vermute, dass fehlende Konten oder Kontendaten da andere Ursachen haben.

      • Sabine sagt:

        Bin von der Konkurrenz am 08.12.2022 zur Poba gewechselt und konnte nicht ahnen, dass das so ein Spießrutenlauf wird. Glücklicherweise gehörte ich sofort zur neuen Bankgattung Poba-DB und mein Onlinebanking war dann am 29.12.2022 endlich nutzbar. Dann ging nichts mehr, bis heute. Login ist zwar möglich, aber Überweisungen kann ich trotz Best-Sign-Ok nicht ausführen, da techn. Fehler. Habe es nun oft genug probiert und gebe auf. Und beim Kundenservice ist keiner erreichbar, wurde einfach abgeschalten.
        Was nutzt ein Konto, wenn man nicht überweisen kann? Vor allem, wenn es der 01.01. war und dringend Überweisungen getätigt werden müssen?
        Limit hat nicht gesperrt, das konnte ich ironischerweise ändern.

        Das gebührenintensive Konto bei der Konkurrenz wollte ich diesen Monat final auflösen, jetzt aber scheint das wohl in weite Ferne zu rücken.

        Also als Neukunde bin ich nur mehr irritiert und enttäuscht.

    • Ute G. sagt:

      Das war auch mein Plan: Benachrichtigung abwarten und dann mit der neuen App loslegen. Bis dahin halt weiter die alte nutzen.
      Und was ist? Die alte App enthält nur noch einen Hinweis, dass sie nicht mehr zur Verfügung steht und ich die neue nutzen soll. Die neue verlangt ein neues BestSign, welches ich auch anlegen, aber nicht aktivieren kann. Ab dem Punkt drehe ich mich nur noch im Kreis.
      Ich nutze jetzt auch auf den mobilen Geräten die Browser-Version des Online-Bankings. Das funktioniert nominell, hat aber auch zahlreiche Macken. Überweisungen bleiben als "ausstehend" hängen, Transaktionsdetails sind nur rudimentär vorhanden, die Postfächer für die Benachrichtigungen ein absolutes Chaos, wenn man Vollmachten für mehrere andere User hat, und vieles mehr.
      Es ist eine einzige Zumutung.

  5. IchAuch sagt:

    Die *passt Bank verwendet lieber ihre IT-Ressourcen für die Programmierung von Werbeeinblendungen in den Finanzassistenten und vermutlich auch in die neue App. Super Idee, wenn man auf kleinem Handy-Display damit arbeiten will.
    Mach ich genau deshalb nicht mehr.

  6. Anonymous sagt:

    Kann mich nicht einloggen. Die Aktivierung des Bestsign Verfahrens, was auch immer dieses Wort bedeutet – bestes Zeichen – was heißt das – funktioniert nicht. Konto abschließen, Geld auf anderes Konto transferieren, kündigen, das war's. Was war an dem alten Verfahren nicht gut genug, versteht kein Mensch. Wenn sie innerhalb von 2 Wochen nicht zum alten Verfahren zurückgehen, ist das Geschäftskonto und Privatkonto Geschichte.

    • Joachim Göbel sagt:

      Sie haben leider vergessen,das die Postbank seit Jahren eine Marke der Deutsschen Bank ist. DerxWechsel erfolgt wegen der Implementierung der Postbank IT auf die der Deutschen Bank. Die Migration wurde rechtzeitig angekündigt und ,wenn man mal genau liest und versteht,damit recht einfach gestaltet. Funktioniert aber erst zum 02.01.23 Solange müssen beide Apps installiert sein.
      Wie gesagt es liegt in der Regel am Bediener.

      • Blacky Forest sagt:

        Der Kommentar ist doch erst am 03.01.2023 geschrieben worden.
        Es ist doch offensichtlich, dass die Postbank hier einiges verbockt hat. Ist ja schön, dass bei Ihnen alles geklappt hat, aber bei vielen anderen NICHT.

  7. Paul sagt:

    Und nicht vergessen :
    In Bankenkreisen galt die Postbank mal als technisch führend. So führend, das manche Bank dort arbeiten ließ (irgendwer muß ja arbeiten. Die Kunden können ja nicht alles)

    Ob diese Probleme und das extrem Privatkunden unfreundliche Verhalten darauf zu ruckzuführen ist,
    Das dje Postbank inzwischen eigentlich "Deutsche Bank, Niederlassung Postbank" heißt?
    Was nicht nur zu einer neuen BLZ geführt hat, sondern das die Einlagen sicherung nur noch 1×100000 gerade steht und die Deutsche Bank dort auch nur noch die Hälfte hinterlegen muß?

  8. janil sagt:

    Oh Klasse, gleich zu Anfang des Jahres Real-Comedy aus dem Bankensektor, der Kunde als Beta-Tester. Und noch kein neues Popcorn da.

    Solange es funktioniert, ist alles gut, da aber alles scheinbar keiner ausreichenden Qualitätskontrolle mehr unterzogen wird, ist bei kleinsten Fehlern Chaos angesagt. Hab es absichtlich allgemein geschrieben, da es leider immer mehr Bereiche des alltäglichen Lebens betrifft. Man muss selbst entscheiden, wie weit man seine persönlichen Angelegenheiten ausschließlich digital am Smartphone, PC oder Notebook verwaltet.

    • Danie sagt:

      Die alte App verweist mich auf die neue App, die neue App verweist mich dann auf die alte App 😂. Im Browser fehlen dann alle! Girokonten. Was ich da falsch gemacht haben soll, ist mir ein Rätsel. Vermutlich sind die Gebühren pünktlich abgebucht worden, sehen kann ich es aber nicht.

  9. eisenbeishelmut sagt:

    Habe auch ein Kto.bei der Postbank.
    Ausser kleinere Schwierigkeiten : Geld ziehen mit Postbank Visa, funktionierte nicht etc.
    Heute am 03.01.23.wieder soweit O.K. Konnte,mit BestSign in mein Konto.Jetzt muss nur noch die ABHEBUNG meiner Rente klappen !!
    Und das in ASIEN !! V.G.h.e.

  10. Stephan sagt:

    Kann mich nicht beschweren.
    Gestern (02.01.2023) gab es nur die meldung wegen Wartungsaarbeiten kann man das Online Banking nicht verwenden.
    Aber Heute Funktioniert auf dem Smartphone alles so wie es soll.

  11. ich bin´s sagt:

    Kann die ganzen Beschwerden nicht nachvollziehen. Keine Probleme gehabt und gestern gegen 15 Uhr problemlos Überweisungen getätigt.

  12. Vanessa S. sagt:

    Wie kann man das Banking fast drei Tage dicht machen? Ich bin selbstständig und habe seit der Umstellung keinen Zugriff mehr auf mein Geschäftskonto!!! Ich bin völlig blind. Das kann doch nicht wahr sein. Ich muss Rechnungen bezahlen.

    Mein Privatkonto und die Sparkonten kann ich sehen. Überweisungen kann ich nicht tätigen. Zack Fehlermeldung und das am 03.01.2023. Super gemacht.

    Entsprechende Post habe ich von der Postbank im Dezember bekommen. Aber wo stand bitte, dass ich drei Tage nichts machen kann? Wo stand stand bitte, dass es den Profilwechsel nicht mehr geben wird?

    Keine empfehlenswerte Bank. So etwas habe ich bei anderen Banken nie erlebt.

    • Frank K. sagt:

      beim Geschäftskonto == direkt vor die Postbank ID setzen, müßte in dem PB-Brief gestanden haben. Das mußte ich über unsicherem Browser nur beim einloggen und bei meinem sicheren Programm ALF BANCO 8 in der Kontoverwaltung an 3 Stellen durchführen, funktionierte bei mir ohne Synchronisierung, dann funktioniert alles. Beim ALF BANCO Privatkonto konnte ich ab 02.01.23 später Abend Kontostand abrufen nur kann ich bis jetzt nichts mit BestSigen Seal One Überweisen, Fehler Auszug, falls sich jemand damit auskennt:
      BPD nicht mehr aktuell. Aktuelle Version folgt. (1040)
      UPD nicht mehr aktuell. Aktuelle Version folgt. (1050)
      3920 erlaubte Verfahren: 920
      Neue BPD empfangen. Version: 50
      Neue UPD empfangen. Version: 386
      Teilweise fehlerhaft. (9050)
      Technischer Fehler. Bitte versuchen Sie es später erneut. (FI0602002) (9010)
      #3: TAN-Abfrage wird nicht ausgeführt

      • Paul sagt:

        Zur Qualität der PobaDB Software und Qualitätssicherung erinnere ich mich dunkel, das man nach der Umstellung auf IBAN mit jeder beliebigen 4 stelligen PIN jedes Konto am Automaten aufmachen konnte…ich glaube wenn man die richtige PIN eingsb, war die immer falsch.
        Wie kann man denn so etwas freigeben?
        Folgen die dem Beispiel der MS Bananen- Software, die die Betriebssystem nennen wollen und niemals selbst testen? (ist teuer und kostet viel Zeit…)

  13. Gerhard sagt:

    Ich sag mal so – geht gar nicht!
    Umsetzung = 0 unfassbar im Jahre 2023.
    Nach mittlerweile 44 Jahren war es das mit der Postbank.
    Danke für nix!

  14. Andy sagt:

    Maximalen Respekt (ironisch) an den Projektleiter! Selbst bei kleineren Projekten, die mehr oder weniger live durchgeführt werden, liegt neben der eigentlichen Migrationsarbeit ein gaaaaaanz großer Fokus auf dem Bereich der Kommunikation! Lieber schlechte Nachrichten für den User, als keine Nachrichten!

    Das ganze erst wenige Tage vorher auf einer Plattform wie Facebook anzukündigen, ist absolut lächerlich und dilettantisch. Ich habe durch Zufall bei Caschys Blog davon erfahren. Auch wenn mein Konto (offensichtlich) später migriert wird, hätte mich der Umzug generell interessiert, was die schlechte Erreichbarkeit erklärt hätte. Eine zentrale Anlaufstelle auf der Homepage der Postbank mit den wichtigsten FAQ hätte viel Ärger erspart. Alternativ die Telefon-Hotline aufstocken. "Was kann während der Migration passieren, was ist nicht verfügbar, es könnte zu temporär leeren Konten kommen, usw. …."

    Hinzu kommt der absolut unpassende Zeitpunkt der Migration. Typisch, wenn die verantwortlichen sich keine Gedanken machen oder schlichtweg keine Ahnung haben was das niedere Volk für Aufgaben/Ansprüche am Monatsersten hat. Denn am Monatsanfang und/oder Jahreswechsel stehen Buchungen an. Einen idealen Termin gibt es für solche Projekte nicht, irgendwer heult immer rum. Der 15.01. wäre aber (für den Großteil der Kunden) sicherlich der bessere Termin gewesen. Das wäre so, als würde ich die Buchhaltungssoftware im Unternehmen am 25. des Monats – einen Tag vor der Überweisung der Gehälter – durchführen. Einfach nur peinlich, was da (sicherlich teuer bezahlt) abgeliefert wurde.

  15. Danie sagt:

    Update: priv. Konto wurde wieder verknüpft, App läuft. Warte noch auf gesch. Konten. Bin guter Hoffnung.

  16. Cornelia sagt:

    Anhand der vielen negativen Stimmen waren da seitens Postbank/DB definitiv ein paar Dinge schlecht gelaufen; mindestens die Kommunikation und die Erreichbarkeit während der Umstellung (trotz Feiertagen). Ein permanenter Hinweis nach dem Login ins E-Banking – im Browser und in der App – über mehrere Tage/Wochen hinweg, hätte vielleicht dem einen oder anderen einigen Ärger ersparen können.
    Ich habe auch volles Verständnis für die Firmeninhaber, die zum Jahreswechsel Bankgeschäfte erlegen wollen/müssen.

    Trotzdem wundere ich mich über manche Kritik, z.B. von derjenigen Person, welche ihrem Sohn das Taschengeld nicht überweisen konnte.
    Im E-Banking meiner Bank hatte ich Zahlungen, die im alten Jahr erledigt werden mussten, ausreichend im voraus aufgegeben. Wichtige Zahlungen hatte ich zudem (ohne irgendwelche angekündigte Umstellung) bereits auf den 29.12. terminiert und nicht erst auf den 30.12., eben um zu verhindern, dass eine allfällige Störung zum Jahreswechsel diese verzögern würde. Das handhabe ich auch in Jahren so, in denen der 31. Dezember auf einen Arbeitstag fällt. Mehrere Zahlungen für das neue Jahr hatte ich ebenfalls bereits vor Weihnachten auf den 3.1. oder 4.1. eingeplant. Wenn diese um 1-3 Tage verzögert worden wären, hätte ich absolut kein Problem darin gesehen.
    Insofern kann ich nicht wirklich nachvollziehen, warum man (als Privatperson) unbedingt dieses Wochenende ins E-Banking einloggen wollte/musste.

    Off Topic: Am Freitagabend wurde ich in eine Fahrzeug-Kollision verwickelt. Da konnte ich auch nicht erwarten, dass ausser dem Pannendienst irgendwer irgendwas vor heute Montag erledigen würde, geschweige denn, dass der Schaden bereits behoben sein würde. Das war Pech, aber so läuft es nun mal.

    • Cornelia sagt:

      Korrektur: ich meinte natürlich "heute Dienstag" und nicht "heute Montag", da Montag = Feiertag.

      Und noch ein Nachtrag zu fehlenden oder nicht auffindbaren Funktionen in der App: Das kann ich zwar nicht beurteilen. Wenn ich aber etwas in einer App (egal ob für E-Banking oder sonstwas) nicht sehe/finde, dann schaue ich immer, ob das gewünschte via Browser funktioniert. Apps haben meistens einen reduzierten Funktionsumfang, v.a. wenn sie noch neu sind.

      • Günter Born sagt:

        Zur Kritik: Es muss da jeder entscheiden, wo für ihn persönlich "die Kirche im Dorf" steht. Und natürlich kann immer mal was beim Banking passieren.

        Als Außenstehender habe ich aber den Eindruck, dass es im aktuellen Fall suboptimal gehandhabt und kommuniziert wurde – vornehm ausgedrückt. Ich sage es mal so: Bank ist auch Vertrauenssache (bei mir jedenfalls). Und wenn "meine" Bank solche Klöpse abliefert, warum soll ich denen mein Bestes (mein Geld) in Zukunft anvertrauen? Kann ich da darauf vertrauen, dass mein Geld dort sicher ist und Vorgänge korrekt ablaufen bzw. gebucht werden? Einer der Gründe, warum ich bestimmte Banken meide.

        Die jüngeren Leser/innen mögen mal nach "Herstatt-Bank" googeln … so was möchte ich nicht mehr erleben – die Pleite dieser Bank war die Initialzündung für den Einlagensicherungsfonds.

        Was mich persönlich etwas schockiert hat, war die Aussage:

        Wenn ich aber etwas in einer App (egal ob für E-Banking oder sonstwas) nicht sehe/finde, dann schaue ich immer, ob das gewünschte via Browser funktioniert. Apps haben meistens einen reduzierten Funktionsumfang, v.a. wenn sie noch neu sind.

        Ich erinnere mich, zu Windows 8.0-Zeiten und auch danach von Microsoft und Dienstleistern mit Angeboten, doch irgendwie meine Webseite als App bereitzustellen, überflutet wurde. Ich habe das alles rigoros abgelehnt, weil ich den Sinn nicht sah, bei zig Webseiten zig Apps zur Darstellung zu haben. Heute ist es so, dass jede dahergelaufene Klitsche meint, eine App anbieten zu müssen, damit die Funktionen genutzt werden können.

        Wenn ich jetzt die Argumentation "Apps haben zuerst nur reduzierte Funktionen, aber im Browser geht es" lese – springt mich spontan die Frage "Welchen Sinn haben Apps dann überhaupt noch?" an. Irgendwie habe ich das Gefühl, dass mit den Smartphones eine ganze Generation "App-Zombies" herangezüchtet wurde, die ohne nichts mehr kann. Wenn keine App genutzt werden kann, ist das "unmöglich, oder geht gar nicht" … egal, ob die App von den Funktionen grottig, unstabil oder mit Frameworks und Schnüffel-Ware gepflastert oder mit Sicherheitslücken penetriert ist – Hauptsache App. Dass das i.d.R. auch mit dem Browser geht, ist vielen Zeitgenossen kaum noch zu vermitteln.

        App hätte für mich nur einen Sinn, wenn diese von der Funktionalität besser als der Browser wäre, komfortabler und sicherer daher käme und immer up-to-date ist. Die mir bisher untergekommenen Apps verdienten diese Prädikate aber bisher nicht. Aber ich bin wohl schon zu viel old school, um das noch zu verstehen.

        PS: Die App-Aussage bezieht sich auf Banking-Apps, bei denen auch parallel ein Banking per Browser möglich ist. Da wird also etwas per App realisiert, was eine Browser-App per se per Web-Banking kann. Und das Thema "Transaktionssicherung über die App" (was ein Argument für eine App sein könnte) verursacht mir wegen des Webfalls des 2. Faktors persönlich schlicht nur noch Bauchschmerzen.

        • ich bin´s sagt:

          manche Dinge funktionieren heutzutage nur in der App. Z. B. bei meiner Krankenkasse. Da kann ich Belege mit der App fotografieren. Digital vorliegende Dokumente muss ich aber entweder Ausdrucken und als Papier per Post versenden oder mit der App vom Bildschirm oder Ausdruck fotografieren. Per Browser hochladen geht nicht. Das tun sowieso nur alte Knacker wie ich.

  17. Anonymous sagt:

    Es bleibt schräg: ich mache hier Browser-Banking mit BestSign und Seal One am USB-Port. Gestern am frühen Abend erst nach mehreren Versuchen erfolgreiches Login, heute Login OHNE Freigabe am Seal One möglich (ID und Passwort reicht). Auch interne Umbuchung (SparCard -> Giro) ohne Freigabe möglich. Wenn ich aber eine Mailadresse zur Weiterleitung meiner Nachrichten hinterlegen möchte, dann soll ich am Seal One bestätigen…

    Großer Spaß :-(

  18. Hannes sagt:

    Die "Umstellung auf ein neues IT-System" wurde von der Postbank seit Wochen mehrfach kommuniziert, nicht nur mit Briefen, sondern auch über Mitteilungen in der Nachrichten-Box. Die Umstellung sollte am Montag um 14:00 beendet sein. Um 13:40 habe ich den ersten Login-Versuch mit dem Browser gemacht und kam problemlos auf meine Konten. Giro, Depot, Kreditkarte (mit separatem Login), Kontoauszüge waren vollständig vorhanden und diverse Lastschriften, Gutschriften und Daueraufträge korrekt ausgeführt.
    Anschließend wollte ich die neue Postbank-App ausprobieren, da ging dann leider überhaupt nichts. Erst am Abend klappte auch das Login mit der App. Insgesamt also sicher keine perfekte Umstellung, aber da die App für mich ohnehin nur zweitrangig ist, bin ich halbwegs zufrieden.

  19. Andy sagt:

    Auch heute werden die Konten leider nicht komplett angezeigt, der Login funktioniert aber der Rest nicht

  20. Maria Fischer sagt:

    Meine Daten wurden nicht angenommen, ich würde immer wieder dazu aufgefordert
    Letztlich wurde mein Konto gesperrt
    Bei der Postbank es niemand telefonisch zu erreichen habe. Alle Nummern durchprobiert stundenlang.
    Auf E-Mails kommen keine Antwort
    Ich müsste dringend meine Miete bezahlen hab noch zehn Euro in der Tasche, traue mich aber nicht am Geldautomaten zu gehen, da meine Karte wahrscheinlich eingezogen wird. Ich bin fertig mit meinen Nerven

  21. Günter Römmich sagt:

    Guten Morgen,
    Login über Seal one klappt. Aber es werden nur 2 von drei Firmenkonten angezeigt. Depot fehlt. Und meine Privatkonten gibts nicht mehr. Wahrscheinlich feiert der Deutsche Bank Vorstand mit meinem Geld auf den Bahamas den tollen Deal mit der Postbank. Zum Glück habe ich alle Konten auch noch bei einer langweiligen Landesbank. Langweilig, weil dort immer alles funktioniert und niemand auf die Idee kommt, zum 1.1. Systemumstellungen zu machen.

  22. Andi M. sagt:

    Vermutlich wurde ich (noch) nicht umgestellt …
    Aber Achtung!
    Ich habe noch eine SparCard Rendite plus direkt sowie eine SparCard Rendite plus, meine Frau nur eine SparCard Rendite plus.
    Auf meiner SparCard Rendite plus direkt sind Zinsen gutgeschrieben per 31.12. (ja, es gibt sensationelle 0,25% seit 01.12.2022), jedoch nichts auf meiner SparCard Rendite plus – trotz höherem Saldo – gebucht.
    Bei meiner Frau hat es für die gleiche Kontoart – SparCard Rendite plus – eine Zinsgutschrift gegeben. Das verstehe wer will, aber sei einen Tipp an weitere Kontoinhaber wert, das zu kontrollieren!
    Erreichen konnte natürlich auch ich keinen Berater und auf meine Mail kam, dass sie sich nicht um individuelle Fragen zum Sparen kümmern können, da sehr viele Anfragen und nur Verweis auf die FAQ. Ich bin gespannt.

  23. Michael sagt:

    ich habe keine Große Ankündigung gesehen.
    Ganz offensichtlich gibt es 2 Postbank-DB…

    Aber war bei der Anschaffung der0s TAN Generators dasselbe
    das war Monate vorher einmalig zu lesen.
    und dann wurde umgeschaltet, ohne die Kunden zu warnen,das sie einen neuen TAN Generator brauchen.
    Kunden sind einem echten Post-Deutschebank-Bankbeamten halt lästig..

  24. Walter G. sagt:

    Tolle Kommunikation: Gestern am Kontoauszugsdrucker wird meine GiroCard auf dem Display für ungültig erklärt. Ich gehe zum Schalter und frage, was das soll. Antwort: "Können Sie denn nicht lesen, wir befinden uns im Umstellungsprozess. Schauen Sie auf den Aushang im Vorraum. Nutzen Sie den anderen Auszugsdrucker." Tatsächlich hängt, wenn man vor dem Drucker steht, hinterrücks in 4 Meter Entfernung ein Blatt, aber schaut man sich immer alle möglichen Aushänge an?
    Komisch, andere Postbankkunden bekommen an dem Drucker, der bei meiner Karte eine blöde Falschmeldung lieferte, Auszüge. Ich bekam die Auszüge mit der gleichen "ungültigen" Karte am 2. Drucker.

    Es gibt auch Filialen, die nur einen Drucker haben. Und dann …?

  25. Frank sagt:

    Auch ich komme an mein Tagesgelgkonto nicht heran. Wollte Umbuchen, da mein Girokonto im Minus ist. Soll ich etwa jetzt noch Überziehungszinsen Zahlen???
    Das wäre ein Grund , die Bank zu wechseln.

    • Carame sagt:

      Das Problem hab ich auch. Sehe meine Konten, kann aber von Tagesgeldkonto auf Referenzkonto nicht umbuchen. Der Zeitpunkt für Umzug ist echt unpassend, oder man hätte das erst einmal richtig testen sollen. Das ist keine Bagatelle wenn man nicht an sein Geld kommt, Rechnungen nicht bezahlen oder auch auch an der Kasse mit der Karte nicht bezahlen kann. Das ist überhaupt nicht lüstig !

  26. Thomas Löffelbein sagt:

    Eine Anpassung des Freistellungsauftrages von 801 auf 1000 bzw. , 1602 auf 2000 Euro ist immer noch nicht möglich! Bei anderen Banken wie z.B. bei der PSD Bank geht das problemlos.

  27. Bidascu sagt:

    Ich habe immer noch kein Giro-Konto im Online-Banking auf der Website oder in der App angezeigt

  28. Paul sagt:

    Hat mal wer ein Armutszeugnis oder ein
    Merkbefreiungs-Formular für die "Deutsche"Bank-Postbank-Provatkunden?
    oder die Anschrift der Bafin, die unseriösen Banken das geschäft verbieten sollen.

    Die Server für die App sind zum 1.1. auf die Hardware der Deutschen Bank umgezogen.
    Diese funktioneren nicht!
    Man kann sich nicht anmelden, kann kein BEstSign einstellen.
    Wie andere Kunden berichten, sind auch die Kontodaten unvollständig übertragen worden.

    Die Hotline 022855005500 spielt zwar sein Spielchen mit der Abfrage der Telefon-ID oder kontonummer, was beides nicht funktioniert.
    Nach einigen Fehlversuchen kommen 2 Ansagen:
    Die eine sagt das die Wartezeit min. 20 Beträge.
    (Ich warte seit 30 Minuten… da passt NICHTS)
    Die andere sagt, das "unvorhergeehen(!) sehr viele Anrufe ein, die können Sie dahet in absehtbarer zeit nicht bedienen".
    Da wird der Kunde dreist angelogen.

    Die Hotline ist schon die schon ganze Woche, so bereichtet mir ein Möchtegern-App user, nicht erreichbar.

    Offenbar setzten die schon 2 Telefon anlagen ein um die Kunden per Warteschleife abzuwimmeln.

    Boa….

    Ich habe das unverschämt teuere SealOne
    und mein Online Banking geht per Browser!
    Das hilft aber keinem, da wohl die App-Kunden die zur DeutschenBank umezogen wurden, sich nicht mehr anmelden können um das SealOne zu aktivieren.

    Ich glaube ich gehe zur Ing_Diba.

    Hui, und dann habe ich mal die FAQ und Anleitungen gelsen.
    Wer so etwas seinen Kunden zumutet will keine Kunden haben.

  29. Paul sagt:

    Der wohl einzige Weg um mit der PoBa-DB zu kommunizieren

    Postbank Hamburg
    Beschwerdebearbeitung
    22297 Hamburg

    Aktuell kostet ein kleiner Brief 85ct.
    (Nicht vergessen diese 85ct zurück zufordern…)

    Hilfreicher ist

    Banken Formular

    Natürlich freut sich auch die Revisonsabteilung der Postbank über Kundenpost
    Auch der
    https://bankenombudsmann.de/

  30. Paul sagt:

    Was wäre wohl für eine Bank der GAU?
    Ransom-Ware?

    Was würde eine Bank sagen, wenn so etwas passiert wäre?
    Nichts? oder vielleicht auch Garnichts?
    Die evtl. Strafen für das Nichtmelden wären ja aus der Portokassen zu zahlen.
    Einfach

    Immerhin scheint es Probleme mit dem Login via BestSign-App zu geben
    (Ich konnte mit ebend ohne Passwort nur mit TAN anmelden…obwohl die PW Abfrage immer vor der TAN Abfrage kommt…)
    Es scheint Problem beim Spiegeln der Kontodaten von den Servern der PoBa zu denen der DeuBa gegeben zu haben…
    Kontobewegungen (Zinsgutschriften) scheinen verloren gegangen zu sein.
    Belegdrucker waren nicht bereit zu drucken…

    Frohes un erfolgreiches 2023,
    liebe Deutsche Bank.
    (Und ein paar kompetente neue Mitarbeiter)

  31. Paul sagt:

    Warum berichtet der Mainstream nicht?

    Immerhin sind wohl dieses mal bis zu 4 million Kunden (die Deutsche Bank spricht von "Produkten"..) betroffen und verwendet das Wort "erfolgreich" und viele weitere Adjektive verdächtig oft. (Den Text hat ein Marketingler geschrieben.)

    Funktionieren eigentlich Daueraufträge und Lastschrift noch?
    Wie bekommen Postbank Kunden (DB Sprech : Produkte) eigentlich Geld auf andere Konten um die Heizkosten zu zahlen oder die Autoversicherung oder den Urlaub?

    Wo ist das Bafin?
    In Deckung oder im Jahresend Urlaub?

  32. Horst Agatha sagt:

    Umstellungen der IT bringen meist Probleme mit sich:-) Leider. Auch Ich bin Postbank Kunde und habe mich auch geärgert das ich keine Kontostandsabfrage über die Banking Software Wiso online 365 machen konnte für fast eine Woche da nur Fehlermeldungen beim Aufruf kamen. Dann wurde dies zuerst von Buhl Data gepostet. https://www.buhl.de/shop/faqs?article=2682. Ein Link mit Beschreibung wie man das
    Konto umstellen kann oder versuchen. Das war am 6.01.23. Ich habe noch einen Tag
    gewartet und am 7.01.23 kam dann ein Update für die Bankingsoftware von Buhl Data.
    Erst das Update eingespielt und dann das Konto abgefragt und siehe da alles wieder gut:-). Daueraufträge wurden ausgeführt sowie auch die Lastschriften wurden gebucht
    . Probleme mit der Postbank EC Karte zu bezahlen der Geld abzuheben war kein Problem. Die Umstellung dürfte für mich zumindest noch " Glimpflich" von statten
    gegangen sein im Gegensatz was ich hier so lese. Allen ein Frohes neues Jahr.

  33. Hajo sagt:

    Noch ein bug in der neuen Welt. Habe ein Anlagekonto neben meinem Girokonto bei der Pb. Da wurde seit Jahren monatlich ein Betrag vom Girokonto zum Anlagekonto transferiert und ein Wertpapier gekauft, also ein sogenannter Sparplan. Nun wird nichts mehr transferiert,aber das Wertpapier gekauft. Somit steht das Anlagekonto im Minus. Mannomann…

  34. Vera sagt:

    Das neue online-Banking der Postbank ist nach meiner kenntnis das erste auf der Welt, das keinen CVS-Dateneport von Kontobewegungen mehr zulässt (auch kein XML oder XLS). Damit ist der direkte Datenimport von Kontobewegungen in Buchhaltungsysteme, Vermieter-Software zur Immobilienverwaltung, Steuer-Software, Software zur Verwaltung von online-Handel wie ebay etc. nicht mehr möglich. Statt früher "Export als CSV" und diverse andere Optionen gibt es jetzt nur noch: "Drucken". Also als PDF oder gleich auf Papier. Zur Sicherheit haben unsere Sekretariate erstmal alle Kontobewegungen aller von uns verwalteten Konten auf die Drucker gesendet und jetzt suchen wir zeitarbeitskräfte, die uns das in Excel reintippen.

    Mittelalter dank Deutsche Bank.

    Welche Bank bietet online-Girokonto gratis bei >3000 Eur monatlicher Geldeingang, möglichst cash.goup-Automatenverbund und CSV-Datenexport ? Hinweise bitte in die Kommentare posten und Freunde-werben-Freunde-Prämie abgreifen (wir werden mit 38 Konten wechseln).

    • Nobody sagt:

      Eben habe ich das mal mit meinem Girokonto bei der ING Bank getestet. Der Login erfolgte am PC. Ein Umsatzexport via CSV-Datei ist möglich.

    • Paul sagt:

      "Buchhaltungsysteme, Vermieter-Software zur Immobilienverwaltung, Steuer-Software, Software zur Verwaltung von online-Handel wie ebay etc. nicht mehr möglich."

      Das sind alles keine Privatkunden-Anwendungen…
      Ich möchte wetten, dass diese Funktionen bei gewerblichen Konten zur Verfügung stehen, zumindest nach Einwurf weiterer Münzen…
      Positiv gedacht könnten das aber auch Projekt-Ziele sein, die man canceln konnte wenn der ambitionierte Zeitplan zu platzen droht… Was wohl der Fall ist.

      Das da das Management geldgierig versagt hat sieht man auch daran, das die Beschwerde Hotline seit der ganzen Woche nur noch meldet, das die Wartezeit mindestens 20 min betrüge und nach einer Stunde Wartezeit die Verbindung manuell getrennt wird…
      (Vermutlich müssen sie die Telefonanlage schonen und der Teco Anbieter kassiert auch pro erfolgreicher Verbindung und nicht bei besetzt… )
      Und es ist schon ziemlich "geschickt" , seine Mitarbeiter gezielt an Feiertagen zum Umzug einzuspannen. Vermutlich mit mehr als 10h täglich und ohne die vorgeschriebenen Pausen zwischen den langen Arbeitstagen. (kennen nur wenige Arbeitnehmer).

      Könnt mal wer von der Gewerkschaft nachfragen, ob die DB Ausnahmen vom Arbeitszeit Gesetz beantragt hat?

      Es gibt auf der Homepage keinen Hinweis auf diese Probleme. Dort ist nur der normale Hinweis auf Phishing zu sehen, der da immer steht.

      Und klar das es jetzt massives Phidibg gibt.

      Wer mehr als 100000 Euro bei der Postbank-DB oder der Deutschen Bank hat sollte sich überlegen ob das eine gute Idee ist.

  35. Paul sagt:

    Auf "https://banking.postbank.de/#/login"
    findet man rechts, in der Reklame Spalte "jetzt" diesen Text:

    "Schon Post zum IT-Umzug erhalten?

    Tipps, Erklär-Videos und Antworten auf Ihre Fragen finden Sie hier.
    Informationen für Privatkunden
    Informationen für Geschäftskunden
    "

    Bei "Privat"
    Der Umzug erfolgt auto­matisch.
    Ihre IBAN und der BIC ändern sich nicht.
    Ihre Dauer­auf­träge und Last­schriften bleiben er­halten.
    Ihre Postbank Card (Debit­karte) und Ihre PIN bleiben weiter­hin gültig.
    Ihr Zugang zum Online-Banking bleibt gleich: Ihre Postbank ID und Ihr Pass­wort bleiben be­stehen.

    Da steht nix das die Vorlagen erhalten Bleiben.
    FinTS/HBCI-Zugang erscheint auch nicht (nur bei Geschäftskoten steht,
    das das "irgendwie" auf eine neue Basis gestellt wird.
    "Ihr FinTS/HBCI-Zugang zieht bald auf eine neue IT-Platt­form um. Es ist Zeit, neue und zeit­ge­mäße Struk­turen zu schaffen, die auf aktueller Tech­no­logie basieren. Freuen Sie sich drauf." Aber sicher… nur nichts konkrtes sagen…)

    Gut versteckt in einer Pseudo-FAQ:
    Das Tagesgeld Konto bekommt eine neue IBAN.
    Die Dispos werden gekündigt und anders eingestuft.
    Die Limits werden geändert.
    Ich hoffe ich habe das richtig übertragen…
    Sonst:
    Viel Spaß mit der FAQ..

  36. Paul sagt:

    Oh…
    will mich gerade heute mal das erstemal einloggen.
    (Ich kann das, noch, per SealOne und Browser.)

    Gebe die ID ein (die sich mein Browser neuerdings merkt…) und es kommt:

    "Ihre Session ist abgelaufen
    Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben.
    arrow2-left Zurück zum Login
    "
    Wenn da wenigstens stehen würde, wann ich eingeloggt gewesen sein sollte…

    Soll da künftig Werbung eingeblendet werden wie bei der Gratis-eMail vom GMX?

    Ich bin wohl noch auf dem alten System.
    Da kann ich PDF und CVS noch herunterladen…auch privat…

    Wer will mich für die Ing-Diba werben?
    Mir reicht es.

  37. Pasch sagt:

    Ich habe die BaFin angerufen und zweimal Beschwerden gemailt, ist der "Fachabteilung" zugeleitet worden. Habe der Bundesbank geschrieben, ging der "Fachabteilung" zu. Habe der Postbank 4 Beschwerden (und ca. 20 Anfragen) geschrieben, na? Richtig, ging den "Fachabteilungen" zu. Ist was passiert? NULL ist passiert!
    Habe übrigens auch die Verbraucherzentrale angesprochen und dem WDR Markt geschrieben. Auch da interressiert es niemanden. Die Poba hat wohl überall eine gute Lobby. Oder, eine Krähe hackt der anderen ….
    Habe nun gestern nach 3 Wochen ein neues Passwort erhalten und schaue mal wie es weitergeht. Aber auf meiner To-Do-Liste '23 steht Bankwechsel ganz oben!

    • Paul sagt:

      Könnten die bei der Deutschen Bank mit einem Bankrun rechnen, wenn den ehemaligen Postbank-Kunden unfreiwillig nun Kunden der Deutschen Bank, Niederlassung Postbank sind?

      Ich meine das es ein Unding ist, die Hotline einfach anzuschalten, weil die Migration der Postbank-Kunden missglückt ist, weil Windows Server nunmal nicht mal ansatzweise so performant sind wie der alte, absr balastfreie Unix Server?

      Warum werden die Kunden nicht informiert?
      Too big to fail?

      Offenbar hat der Umzug 'zwischen den Tagen' nicht geklappt.
      Man stelle sich jetzt vor, das ein paar hunderttausend Kunden o.g. Licht auf geht und sie halt wissen, dass man schlechten Service woanders für weniger Kosten bekommt.
      Wo soll die Deutsche Bank die Arbeitskraft herbekommen? Alle arbeiten (hoffentlich) doch schon jetzt am Rande des Arbeitszeit-Gesetzes, und so austauschbar sind Mitarbeiter novh doch nicht…

  38. Dr. Hans-Henning Kappel sagt:

    Heute, 9.1.2023, ist mein Konto immer noch "gesperrt", Hotline braucht mehr als 30 min und wenn man mal einen Berater erwischt, weiß der absolut nix. Es ist unglaublich, was sich die Postbank/Deutsche Bank da leistet.

    • Paul sagt:

      Heute 10.1. Haben sie gemerkt das das mit der Umstellung zum 2.1. Nicht so ganz geklappt hat.
      Sie weisen auf erhöhte nach Frage hin, kein Wort Bitte um Entschuldigung. (Beamte halt).

      Sie haben jetzt 3 Hotlines
      Eine für Probleme beim Telefon Banking(!),
      Eine für Probleme beim Online Banking,
      Eine für das normale Telefon Banking.
      Wartezeit angeblich 5 Minuten…

      Was für eine peinliche Aktion.
      You had one job…

      • Herbert sagt:

        Ich habe auch das Problem,das meine ID angezeigt wird,die Hotlein Telefon 4 sagt das macht mein Browser .Im Speicher vom Browser war die Postbank gespeichert,gelöscht das Passwort stimmte mit meinem nicht überein,die Passwörter stehen immer noch in der ID, das war vor der Umstellung nicht so.

  39. Embodier sagt:

    Die rudimentären Funktionen und fehlenden Funktionen sind ein Rückschritt in das Jahr 2014. Genau so minimal starteten die Apps vor vielen Jahren in der Version 1.0.

    Und ich bin fassungslos, dass man diesen Schrott ernsthaft freigegeben hat an die Kunden.
    Man hat nicht mal die Möglichkeit Geld vom Tagesgeldkonto umzubuchen!
    Vielleicht ist das auch ein Trollversuch des Rollout- Teams und der IT, welche Frechheit man sich erlauben kann.

    Die paar Stimmen, die diesen Mist verteidigen, sind wahrscheinlich selbst beschäftigt bei der Post(Bank). Niemand bei Verstand kann dieses Fiasko schönreden.

  40. Wolfgang Langer sagt:

    … jetzt kann man ggf. nur die Umsätze (ohne Kontostand) als pdf-Dateien drucken. Der Export nach EXCEL ist nicht mehr möglich (wurde bereits angsprochen), und der schnelle Vergleich mit Kontoständen der Vormonate ist auch nicht mehr möglich. Ist das auch das Qualitätsniveau der Deutschen Bank?

    • Paul sagt:

      emm.
      ich muss doch die Überträge zwischen den Quartalen sehen können.
      wie soll ich denn jemals merken, wenn eine Buchungszeile feh, redo.
      wo?
      Guckt das BaFin sich das nicht an?
      Schon schlimm genug das die Banken meinen keine Details in Der Rechnung schreiben zu müssen, weil das ja aus den zig Kontoauszügen entnommen werden könnte.?

  41. Anton sagt:

    Ich hatte mich wegen fehlendem CSV-Datei-Download von Umsatzdaten per email an socialmedia(–at–) postbank.de (Adresse ist öffentlich bekannt, findet sich an vielen Stellen im Internet) gewendet. Freundlicherweise rief man mich heute an. Klare Aussage ohne irgendwelches Schönreden: die Funktionalität "CSV-Download" ist heute bei keinem Konto und keinem Kontotyp und keinem Kunden mehr vorhanden. Es liegt nicht am Browser, es liegt nicht am Kontotyp, es liegt nicht am Kunden: es gibt diese Funktion grundsätzlich im Moment nicht. Sie ist auch nicht "vorübergehend abgeschaltet" weil instabil oder dergleichen, sondern: diese Funktion ist nicht implementiert. Ist eine spätere Einführung geplant ? Antwort: es gibt heute keine Planung dazu. Und natürlich auch keinen Termin. Man hätte viele Nachfragen und Beschwerden zu genau diesem Thema erhalten. So ist es, mehr weiß man nicht.

    Mein Fazit: Respekt, daß überhaupt geantwortet wurde; Hut ab vor schonungsloser Wahrheit statt falscher Versprechungen; verflucht sei der Migrations-Projektleiter und sein Scopemanager, die mir mit dem Kontowechsel sehr viel Zusatzarbeit schaffen.

    Auf ein "Warten und sie werden es schon einsehen, dann nachliefern" lasse ich mich nicht ein. Nicht bei Banken. Abstimmung mit den Füßen ist das einzige, was hilft. Konto mit viel Getöse kündigen, allen herumerzähen, Konsequenzen ziehen statt zetern/drohen/maulen.

    • Paul sagt:

      Nicht vergessen:
      Der Gesetzgeber hat seit ein paar Jahren den Banken vorgeschrieben, das sie den Kunden beim Umzug zur Konkurrenz helfen müssen, z.B. alle Gläubiger anschreiben, die in den letzten 12 Monaten einen Einzug getatigt haben und diesen die neuen Kontaktdaten mitteilen
      Klappt das nicht, trägt die alte Bank die Kosten…

      Ich glaube ich sollte jetzt meine letzten DB Aktien loswerden, solange es noch handel gibt und nicht nur einen Preis :-)

    • Paul sagt:

      Besten Dank für den ausführlichen Bericht.
      ich werde da auch hinschreiben, damit die sehen was für ein Bockmist das ist.

      Aber ich vermute das das die Deutsche Bank ist, die Kleinkunden rausekeln will.
      Groß Kunden können ja die Fin Schnittstelle nutzen?

      BTW
      " nicht geplant " bedeutet in der Umgangssprache ja meistens:
      machen wir nicht.
      in manchen Fachgebieten (Architektur) bedeutet das aber
      ja, aber wir hatten noch keine Zeit eingeplant das detailliert zu planen.Also nicht: machen wir nicht.

    • Paul sagt:

      In der FAQ für Geschäftskunden steht:

      "Ihr FinTS/HBCI-Zugang zieht bald auf eine neue IT-Platt­form um. Es ist Zeit, neue und zeit­ge­mäße Struk­turen zu schaffen, die auf aktueller Tech­no­logie basieren. Freuen Sie sich drauf."

      Übrigens steht dieser Text in fast jeder " Antwor"t. Nur das FinTS/HBCI wurde der Frage angepasst.
      Die Deutsche Bank zeigt uns, wie man mit Kunden umgehen muss…

      nach CVS wird in dieser FAQ garnicht gefragt..?

  42. Paul sagt:

    Wenn ich bei einem hoster einen Dienst/Leit miete garantiert der mir 99,9% Verfügbarkeit (oder 98%) und eine mindestens Reaktionszeit.

    Die Deutsche Postbank ist auch ein Dienstleister.
    Wo steht, wie lange sie offline sein dürfen, und das "viele Anfragen" erlauben weitere Anfragen zu blocen?

  43. Max sagt:

    Es wird immer schlimmer:
    Bekanntlich kann man Kontoumsätze nur noch drucken, nicht mehr als Datei herunterladen. Allerdings funktioniert auch das Drucken nicht mehr einwandfrei. Egal ob und wie man seinen Filter setzt, es wird immer nur die erste Seite der Kontobewegungen gedruckt. Wer mehr Kontobewegungen hat oder drucken will, muss vorher von Hand mehrfach den Knopf "weitere Umsätze laden" drücken um wirklich alle Umsätze zu sehen, die den Filterbedingungen entsprechen. Und erst dann klappt es auch mit dem Ausdrucken aller Umsätze. Allerdings nur bis zu einer Seitenobergrenze. Wer dann noch mehr hat Umsätze hat: Pech. Bitte vom Bildschirm abschreiben.

    Es zeigt sich immer deutlicher: die Postbank wendet sich nur noch an Kunden, die zwei oder drei Kontobewegungen im Monat haben und mit ihrem Konto sonst nicht viel machen. Da ist es dann auch egal, dass sie keine Datenabzüge für Steuererklärungen, Software zur Haushaltsbuchführung etc. machen können.
    Sowas hat die Zielgruppe der Bank einfach nicht.

    Wer nicht zu der Zielgruppe "zufrieden auch ohne technische Mindestleistung" gehört, sollte jetzt die Konsequenzen ziehen und zu einer Bank, die ihn in der Zielgruppe hat.

    • Dolly sagt:

      Kommt davon, wenn man seine Seiten aus irgendwelchen bunten hippen Webframeworks voller Scripts im Browser bastelt, statt einfach alles per HTML/CSS auszuliefern.

  44. Theodora sagt:

    Anfang Januar konnte ich zumindest bestSign noch nutzen und Überweisungen tätigen…jetzt nicht mehr… = keine Überweisungen, keine Änderungen der Einstellungen, keine Einsicht in die Nachrichten..
    "kein Best Sign eingerichtet "…. benutze es aber bis vorgestern? seit Jahren schon…
    Post ID und Passwort werden noch akzeptiert, aber nur bis zur Konteneinsicht…
    Der Hinweis der Hilfeseiten, die BestSign App zu löschen und neu einzurichten, dann würde sie wieder funktionieren…. hatte zum Erfolg, dass sie mit meinen Zugangsdaten nicht wieder hergestellt werden kann…Meldung: " es liegt aktuell keine gültige Internetverbindung vor.."
    Der Weg über die Anmeldung durch Kontaktdaten ist ebenfalls verschlossen: " Ihre Daten sind hier nicht hinterlegt."
    Sorry, wie ist das möglich ? bin seit Jahrzehnten ohne irgendwelche Veränderungen angemeldeter Kunde….
    Gibts mein Geld überhaupt noch ? Ist alles gehackt ?
    Wie soll ich Rechnungen bezahlen ? Wie soll ich ohne Einsicht in meine Konten meine Steuererklärung machen ? ?????????????????
    Telefonhotline ist eine Nullnummer…die Person hatte keine Ahnung von irgendwas und hat mich an eine andere "Fachabteilung" "unter der 3" verwiesen… da geht eine halbe Stunde keiner ran… immer nur Wartezeit… und dass die da schlauer sind, glaube ich auch nicht….
    außerdem barcut man dazu eine Telefon-PIN , die habe ich gar nicht.
    Was ist das für ein Chaosverein….
    Was ist mit Ausfall und Schadensersatz für Verzug, Mahnungen und Nichtnutzung ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

    • Dolly sagt:

      Fachkräfte bei der Arbeit. Wie inzwischen leider fast überall. Ein Ritt auf der Rasierklinge geht nicht ewig gut. Am besten wohl direkt zum Anwalt gehen.

  45. Stefan sagt:

    Stimmt doch gar nicht (die Überschrift), was neues kommt erst zum 1.4.

  46. Sally sagt:

    Bei mir funktionierte die Verbindung der Apps nicht.
    Ein Berater in einer Postbankfiliale, der sich scheinbar null auskannte, sagte mir, ich solle alle Apps mal deinstallieren und noch mal neu installieren. Tja, und da war der Finanzassistent weg.
    Ich habe inzwischen alles versucht, auch einen Aktivierungscode angefordert und alles Schritt für Schritt durchgeführt, aber nichts passiert. Seit Anfang des Jahres komme ich nun nicht mehr in mein Online-Banking rein, schlecht, wenn man regelmäßig Überweisungen tätigen muss.
    Bei der Hotline hängt man ewig in der Warteschleife und entweder wird diese unterbrochen oder wenn man mal jemanden an der Strippe hat, ist plötzlich die Verbindung weg.
    Es kann mir niemand erklären, wie ich jetzt ohne diesen blöden Finanzassistenten die beiden anderen Apps verbinden kann.
    Die Postbank treibt mich echt zur Weißglut, da scheinen sich die "richtigen" Banken gesucht und gefunden zu haben.

  47. Christiane sagt:

    Ich warte seit dem 26.01. auf ein neues Passwort. Auf Nachfragen wird man nur immer mit dem gleich blabla vertröstet.

  48. Horst sagt:

    Merkwürdigerweise hatte ich keine Probleme bei der Umstellung. Was für mich schwerer wiegt, ist, dass beim Banking im Browser auf dem PC die zwei Wege Autorisierung nicht mehr funktioniert, es genügen Benutzeroberfläche und Passwort. Auf dem Tablett ist noch eine zweite Autorisierung über Bestsign nötig. Der Finanzassistent funktioniert noch für die Autorisierung über BestSign, aber das Ende ist in Sicht. Perfekt war der Finanzassistent sowieso nicht, aber einen schnellen Überblick gab er immerhin. Die neue Postbank App ist ein Witz, da kann ich auch gleich im Browser arbeiten. Für Kreditkarten haben sie ein nicht integriertes Provisorium geschaffen, bezahlen über Handy geht immer noch nicht. Ich bin zwar ein treuer Kunde seit Jahrzehnten, aber so langsam schwillt mir auch der Kamm.Bei der PB liegen Steinzeit und Neuzeit zusammen im Bett und schaffen es nicht, etwas Vernünftiges zu zeugen.

  49. Caty sagt:

    Lustig ist, dass man Aktionen in der neuen Postbank App mit der Finanzasstent-App freigeben muss. Selbst Aktionen, die man mit der neuen BestSign-App bestätigen will, müssen dann zusätzlich noch mit der alten Finanzassistent-App bestätigt werden.

    Auch ärgerlich: Statt, dass man seine bisherigen BestSign-Zugänge verwendet kann, tut die App so, als wären keine vorhanden. Man ist jetzt gezwungen, neue BestSign-Zugänge anzulegen, die ein doppelt so langes Passwort erfordern. Ich habe nun 4 statt 2 BestSign-Zugänge.

    Inzwischen öffne ich nur noch den "alten" Finanzassistenten, wenn ich etwas freigeben will, denn dort muss ich nur mein "altes" BestSign-PW eingeben, während ich bei der Postbank-App mich erst einloggen muss und dann den Vorgang noch einmal zusätzlich im Finanzassistenten freigeben.

    Gehe ich stattdessen auf die neue BestSign-App, muss ich auch diesen Vorgang im Finanzassistenten freigeben. Verwirrend, unpraktisch und grottenschlecht.

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