Ein Blog-Leser hat mich auf ein Problem hingewiesen, welches in seiner Unternehmensumgebung mit Microsoft Outlook 365 (Classic) passiert. Beim Schreiben von E-Mails legt Outlook plötzlich mehrere Entwürfe an. Frage wäre, ob das (eigentlich bekannte) Problem bei euch behoben ist.
Leserhinweis auf "Entwurfs"-Inflation
Ein Blog-Leser hat mich kontaktiert, weil er mit einem unschönen Problem konfrontiert ist. In seiner Unternehmensumgebung wird Office 365 eingesetzt und der Leser arbeitet dort in der IT. Der IT wurde nun von Mitarbeiter im Unternehmen berichtet, dass beim Verfassen einer neuen Mail in Outlook 365 direkt fünf Entwürfe angelegt werden.
Obiger Screenshot des Lesers dokumentiert den Sachverhalt. Diese Entwürfe wurden alle zur gleichen Uhrzeit angelegt und diese werden nach dem Versand leider nicht automatisch gelöscht.
Der Leser schrieb mir dazu, dass er bereits etwa vier Gespräche und Fernwartungen mit Microsoft durchgeführt habe. Dort wurde dem Leser bestätigt, dass dieses Problem im Raum DACH bekannt sei. Aber "eigentlich müsste der Fehler schon gefixt sein". In der Unternehmensumgebung des Lesers ist dies scheinbar nicht der Fall, was mich zu folgenden Fragen bringt. Gibt es in der Leserschaft ähnliche Beobachtungen? Ist bekannt, welche Build dieses Verhalten auslöst und was es beseitigt?
"My Templates" in Outlook 365 verschwunden
Des weiteren berichtete der Leser von einer "weiteren Herausforderung" für die IT: Speziell im Vertrieb des mir bekannten Unternehmens wird viel und gerne "My Templates" in Outlook verwendet. Dies ist ein Add-In für Outlook, um vordefinierte Textblöcke in Mails einzufügen. Nun berichten immer mehr Mitarbeiter der IT, dass diese Option in Microsoft Outlook nicht mehr zu sehen sei.
Eine weitere Meldung bei Microsoft
Der Leser hat dann recherchiert und ist auf den Beitrag Outlook Add-in "my Templates" seit 2 Wochen verschwunden (classic outlook, new outlook und web) bei Microsoft Learn gestoßen. Zum 10. November 2025 beschreibt dort ein Betroffener ebenfalls, dass sich Benutzer zunehmend melden, weil auf einmal das Add-in "My Templates" verschwunden sei.
Add-In in Version 2508 (Build 16.0.19127.20314) verschwunden
Es gibt den zweiten Post Outlook Add-In „Meine Vorlagen" nach Update auf Version 2508 (Build 16.0.19127.20314) verschwunden vom 4. November 2025, der den gleichen Sachverhalt beschreibt. Dort wird die Version 2508 von Office 365, Build 16.0.19127.20314, im monatlichen Enterprise-Channel, genannt, wo dieser Effekt plötzlich auftritt. Im Microsoft 365 Admin Center sowie im Exchange Admin Center ist das Add-In ebenfalls nicht mehr auffindbar. Eine Antwort, ob das Add-In entfernt wurde, gab es nicht.
Änderungen im Microsoft Store als Ursache?
Mir fiel direkt mein Blog-Beitrag Outlook Add-in "Abonnement kündigen" vom 7. November 2025 ein. Einem Leser wurde plötzlich ein "neue Add-in" in Outlook angeboten. In den Kommentaren hieß es, "Microsoft scheint aktuell generell irgendwas am Outlook-Store gemacht zu haben. Seit dieser Woche steht die App bzw. das Add-In "Meine Vorlagen/My Templates" keinem meiner Nutzer mehr zur Verfügung, obwohl es immer noch als Organisations-App in Exchange aktiviert ist." also genau das Fehlerbild, welches oben beschrieben wird.
Dort wird auf den Microsoft Learn-Beitrag Outlook "My templates" app is missing and could not be found in the M365 "more apps"-section verwiesen. Also eine weitere Fundstelle, wo das Problem aufgeschlagen ist. Laut Kommentierung gibt es einen Incident-Report EX1183224, der folgenden Inhalt aufweist:
EX1183224 – Some users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online
Status: serviceDegradation Start Time: Wed Nov 5 15:53:41 2025 End Time: N/A Service: Exchange Online Feature Group: Management and Provisioning Classification: advisory Last Updated: Wed Nov 12 19:26:05 2025 Root Cause: N/A Next Update: Thursday, November 13, 2025, at 7:30 PM UTC Title: Some users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online
User impact: Users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online.
Current status: We're conducting a deeper comparative analysis of HAR trace logs from affected and unaffected users to aid our root cause investigation. We're continuing to review possible temporary mitigation strategies to help restore functionality while we develop a permanent solution.
Scope of impact: The problem impacts some users trying to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online. This section may be updated as our investigation progresses.
Das Problem ist also bestätigt, mir ist aber keine Entwarnung bekannt. Im Beitrag Outlook Add-in "my Templates" seit 2 Wochen verschwunden (classic outlook, new outlook und web) wird ein Workaround für OWA und Outlook New beschrieben.
Der Leser merkt dazu an: "leider können wir den Workaround für OWA und New nicht verwenden, da wir für Signaturen ein third-party-Produkt (add-in) einsetzen, welches die Benutzer-Signaturen übersteuert." Der Leser beendete seine Mail mit dem Hinweis, dass er bisher keine vernünftige Lösung für die Probleme, besonders für das Thema "My Templates" gefunden habe.
MVP: 2013 – 2016
Liebe Community, ich habe gerade telefonisch und per Mail (die finale) Antwort von Microsoft zu der Entwurfs-Thematik erhalten:
"vielen Dank für die nette Zusammenarbeit bezüglich des Tickets #2510281420001863
Wie telefonisch besprochen,ist dies ein bekanntes Problem, und das Engineering-Team arbeitet an der Behebung.
Der mögliche Grund dafür ist der Code des neuen OWA, der beim Erstellen einer E-Mail mehrere Entwürfe als Versionskopien anlegt.
Es gibt einen Hauptfehler in VSO Issue 6022834 [Customer Escalation] [ISSUE]: Mehrere Entwürfe werden in OWA erstellt oder den internen Arbeitsauftrag Bug 384184 [Customer Escalation] [ISSUE]: Mehrere Entwürfe werden in OWA erstellt – 6022834."
Und jetzt darf man sich fragen, was der neue OWA Code mit dem lokalen Outlook Classic zu tun haben soll. Wäre mir neu, dass die beiden was gemein haben, außer am Ende auf dem gleichen Server zu landen. Ist ja nicht mal das gleiche Protokoll.
Das mit dem Template-Addin ist mir auch seit Tagen aufgefallen bzw. unseren Kunden. Ist natürlich super, wenn man dann als IT-Admin wieder schuld ist. Aber schön, dass Microsoft nun zumindest einen offiziellen Incident hat. War schon fast davon ausgegangen, dass die das Addin unangekündigt und ersatzlos geschlossen haben.
Antwort von Microsoft an mich:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass es derzeit eine globale Störung beim Add-In „My Templates" gibt, die auch Ihr System betrifft.
Unsere Ingenieure arbeiten daran, es so schnell wie möglich zu lösen. Um die Updates zu überprüfen, können Sie dem Link folgen:
https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/servicehealth/:/alerts/EX1183224
Werte Admin-Schaft, hat hier noch jemand das Problem, dass im Kanal "Monthly Enterprise" keine Updates für die Clients aus der Cloud geladen werden? Meine Clients stehen so gut wie alle auf Version 16.0.19127.20314 (interessanterweise ein paar wenige nicht). Ich habe keine Wellen-Verteilung aktiv. Alle Clients haben in der Vergangenheit immer zum Patchday ihre Updates gezogen. Nur diese Woche ist der Wurm drin. Bin ich der Einzige?
Heute habe ich eine Mail aus einem Entwurf heraus drucken wollen. Da hat sich die Ursprungsmail verdoppelt. Nun habe ich zwei identische eingegangene Mails, die beide auf Entwurf gehen, wenn ich eine davon beantworten will.
Das Problem hat sich heute etwas verschärft.
Bei einigen Benutzern fehlen alle Addins – inkl. My Template, Report Messages sowie CodeTwo-Outlook Addin. Bei anderen Benutzern, welche nie My Template benutzt haben, tritt dieses Problem nicht auf.
Betroffene User haben das Problem in Outlook Web, Outlook Classic und Outlook Android/IOS
😂
Kommt einfach keine Ruhe auf. Es wird ständig was verändert und die Endbenutzer sind inzwischen maximal genervt von so häufigen Störungen und Bugs. Ein riesiges Publikum spielt Betatester und alle nehmen es hin.
Als Trostpflaster KI Nebelkerzen und geschwafel.
Die lokalen Admins hilflos und frustriert.
Ganz großes Kino M$.
Exchange SE und Office LTSC scheint mir momentan die ruhigste See zu sein für meine Schäfchen.
Beginnend vor 3 Wochen haben nun alle unsere User die Organisations-Apps verloren. Das scheint ein generelles Problem mit den Addins zu sein und nicht auf das "myTemplate"-Addin beschränkt.
Prüft doch mal bei euch mit den PS-Befehlen (im EXO-Kontext):
get-app -OrganizationApp
get-app -Mailbox betroffenerUser@maildomain
get-app -Mailbox nichtbetroffener@maildomain
Ob auch alle "OrganizationApp"s weg sind.
Es hat bei uns auch nichts mit der Outlook Version / OWA zu tun
Ich frage mich gerade wie lange der normale Microsoft 365 Kunde benötigt, um festzustellen, dass das Produkt wofür er monatlich einen Haufen Geld bezahlt und ihn noch mal doppelt soviel an nerven kostet endlich abbestellt und sich anständige Software zulegt.