Benutzer von HP-Druckern bzw. Multifunktionsgeräten mit Scanfunktion werden gelegentlich mit dem Problem konfrontiert, dass die HP-Software nach einer fehlenden TrayApp.msi fragt. Ursache ist imho eine ungeschickt implementierte Setup-Lösung für die Treiber-Software der Firma HP.
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Auf das Problem wurde ich durch einen Forenbeitrag [1] aufmerksam, wo ein Anwender Probleme mit einem Multifunktionsgerät/Drucker hatte. Im speziellen Fall war die Datei TrayApp.msi durch ein Antivirus-Programm gelöscht worden. Die Neuinstallation der Gerätesoftware brachte keine Abhilfe, denn die HP Driver Diagnostics.msi meldete weiterhin: Die Gerätetreibersoftware für dieses Gerät wurden nicht installiert (Code 28).
Im aktuellen Fall war klar: Die TrayApp.msi war durch ein Virenschutzprogramm entfernt worden. Aber die Installationsroutinen von HP waren nicht in der Lage, die fehlende Datei zu ersetzen.
Eine Kurzrecherche förderte dann ein HowTo zum Entfernen der TrayApp.msi [2] sowie ein Tutorial zur Reparatur [3] zum Vorschein. Das Tutorial schlägt vor, die Installation zu wiederholen – was aber beim o. g. Anwender nicht funktionierte. Der zweite Ansatz besteht darin, die TrayApp von der HP-Treiber-CD direkt zu installieren und zu hoffen, dass das Problem gelöst ist (siehe auch [4]).
Zwischenzeitlich hat HP aber reagiert und gibt auf der Webseite [5] unter “Lösung 5” eine Anleitung, wie die Software vollständig deinstalliert und dann wieder installiert werden kann. Auch dies sollte den Fehler mit der fehlenden TrayApp.msi beheben.
Links:
1: Microsoft Forendiskussion
2: How to Remove Trayapp.msi
3: My PC Keeps Asking Me for TrayApp.msi
4: HP Officejet 9100 Printer- After Installation Asks for TrayApp.msi File
5: Problemlösung von HP bei Multifunktionsgeräten
Weitere Infos zu Windows 7 finden sich in meinen Windows 7-Titeln.
(c) by Günter Born www.borncity.de
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Schlagworte: HP-Multifunktionsgeräte, Scanfehler, TrayApp.msi
