[English]Benutzer von Microsoft Outlook (365) leiden immer mal wieder unter Abstürzen, die nach irgendwelchen Updates auftreten. Im September 2022 gab es einen solchen Fall, der dann im Oktober 2022 gefixt wurde. Nun hat sich ein Nutzer bei mir gemeldet, der in seiner Umgebung erneut Abstürze von Microsoft Outlook hat, wobei die Workarounds von Microsoft nicht helfen. Ich stelle es mal hier im Blog ein, vielleicht gibt es noch mehr Betroffene.
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Rückblick auf Absturzprobleme
Im August 2022 wurden Anwender durch Abstürze von Microsoft Outlook 365 genervt. Die Anwendung wurde kurz nach ihrem Start wieder durch einen Laufzeitfehler beendet. Ich hatte im Artikel Microsoft: Workaround für Outlook-Absturz; Rollback von Microsoft 365 auf Version 2205 über diesen Sachverhalt berichtet. Sobald Nutzer die Outlook-Anwendung auf dem Desktop starten, wird diese nach dem Laden des Profils und der Verarbeitung kurz geöffnet und reagiert dann nicht mehr.
Zum 5. September 2022 hatte Microsoft einen Support-Beitrag Outlook closes shortly after it is opened mit Hinweisen auf einen Fix für diese Abstürze veröffentlicht. Wer betroffen war, konnte als Workaround einen Eintrag in der Registrierung im nachgenannten Schlüssel kontrollieren.
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\IdentitiesSofern dort im betreffenden Unterschlüssel für das Profil der Reg_SZ-Wert EmailAddress leer ist (siehe folgenden Screenshot), kam es in obigem Fall wohl zum Absturz.
Ich hatte im Artikel Microsoft: Workaround für Outlook-Absturz; Rollback von Microsoft 365 auf Version 2205 über diesen Sachverhalt berichtet und Details zum Workaround genannt. Im Oktober 2022 gab es dann einen Fix für diesen Bug, den ich im Blog-Beitrag Microsoft gibt Fix für Outlook 365-Abstürze beim Start frei (5. Oktober 2022) erwähnt habe.
Gibt es neue Abstürze?
Im Blog-Beitrag Microsoft releases fix for Outlook 365 crashes at startup (Oct. 5, 2022) hat sich Rick am 27. Dezember 2022 mit diesem Kommentar gemeldet und berichtet von erneuten Outlook-Abstürzen in seiner Umgebung.
Issue seems to recurr:
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.15928.20198, time stamp: 0x63a4b3e1
Faulting module name: mso20win32client.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x63a3d460
Exception code: 0x1e8c76d4
Fault offset: 0x000000000025939d
Faulting process ID: 0x0x9C4
Faulting application start time: 0x0x1D91A1777EBAFE4
Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Report ID: 76d67cdf-56bd-41a1-8539-1b376c0cd3be
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:Happens to quite a bunch of devices at our company. However, in our case the missing registry entry that was previously said to have caused the issue is in place.
In dürren Worten: In seiner Firmenumgebung stürzt Outlook Version 16.0.15928.20198 durch einen Fehler in der Datei mso20win32client.dll ab. Aber die oben genannten Workarounds sind nutzlos, da die Registrierungseinträge vorhanden sind.
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Ergänzung: Auf Twitter hat sich eine Person mit obigem Tweet gemeldet und bestätigt, dass in ihrer Umgebung 7 von über 10.000 Systemen von diesen Abstürzen betroffen sind. Frage: Noch jemand, der diese Abstürze beobachtet hat?
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2015
Nein, seit ich Microsoft 365 bei fast allen Kunden (und natürlich bei uns) einsetze, also schon vielen Jahren, sind mir keinerlei Störungsmeldungen zu Ohren gekommen. Es gab nur an dem Tag, als Microsoft Teams wegen der Pandemie ganz kostenlos allen zur Verfügung gestellt hatte, für 1-3 Tage und nur leichte und verständliche Kapazitätsprobleme.
Natürlich bekommt man als Admin unter https://admin.microsoft.com oder der Admin-App laufend proaktive Störungshinweise , dass irgendwelche Benutzergruppen weltweit unter bestimmten Voraussetzungen bestimmte Probleme haben. Die klicke ich aber ins Archiv weg, da sie bisher hier niemanden betroffen haben. Besser, gerade im Vergleich mit allen anderen Lösungen, geht das alles nach meiner persönlichen Erfahrung nicht.
Der Kommentar lässt mich jetzt etwas ratlos zurück. Ich hatte konkret gefragt, ob noch jemand betroffen ist, um ein abgerundeteres Bild zu bekommen. Inzwischen kann ich den "Einzelfall" ausschließen, da es inzwischen ja einen zweiten Administrator gibt, der den Effekt ebenfalls in seiner Umgebung hat. Hintergrund ist, dass ich das Thema ggf. über meinen englischsprachigen Blog-Beitrag im Support einspeise, wenn es mehr Fälle werden.
Da trägt die Jubelarie zu Microsoft 365 – so schön wie dies für dich und deine Kunden sein mag – leider nichts bei. Ich gönne dir das wirklich – aber es ist kein Indiz, dass das Problem nicht auftreten kann.
Microsoft hatte ja bereits selbst Absturzprobleme bei Outlook eingestanden, das Ganze untersucht und dann einen Workaround sowie einen Fix gepostet. Nun könnte das Problem erneut zurück sein. Das will ich herausfinden – und möglicherweise auch einen gemeinsamen Nenner ermitteln. Nichts für ungut.
PS: Vielleicht gibt es einen anderen Admin, der in der Admin-Konsole von Microsoft 365 die Störungsmeldungen nicht weiter ins Archiv klickt, und dem eine Meldung zu obigem Sachverhalt unter die Augen gekommen ist. Der kann dann die Info ggf. hier als Kommentar hinterlassen. Danke.
Kannst du deinen Hass gegen Microsoft (365) begründen? Du versuchst es immer nur schlecht zu machen. Dabei sind im Grunde alle Nutzer damit sehr zufrieden. Sonst würden sie es nicht nutzen. Microsoft ist nicht umsonst der unangefochtene Marktführer!
Hallo? Dümmer geht's (n)immer. Es wird ein technischer Sachverhalt beschrieben, der durch den Beitrag, der auch als Honeypot dient, erhärtet werden soll. Wenn es bei Leuten läuft, umso besser. Wenn sonst keiner betroffen ist, noch besser. Nur hilft eine Antwort "ich nicht" auf die Frage "wer ist noch betroffen" irgendwie nicht weiter. Was ist da so schwer zu verstehen?
Nur daß deine Sachverhalte auf niemanden zutreffen. Und wenn dann sind es so Profis, die eine angebliche Spionage und so Zeug abschalten wollen und sich dann wundern wenn nichts mehr geht. Ist immer das gleiche Spiel. Wenn jemand ein Problem hat frag ich immer erst ob er rumgefummelt hat wegen Spionage und dubiosen Tweaks. Antwort ist zu 99% ja und damit ist dann auch die Ursache bekannt.
Du versuchst auch jedem Snipsel den irgendjemand irgendwo verzapft ein riesen Problem zu konstruieren. Ich weiß. bringt halt Klicks. Den hier gab es gratis.
Ich finde es immer süß, wenn sich Leute um "Klicks im Blog" Sorgen machen. Der obige Artikel dreht sich um Beobachtungen von Administratoren und richtet sich an Administratoren großer MS 365-Installationen – nichts von deinen Bastelgeschichten. Tritt das Problem bei drei Leuten auf, wird der Beitrag mit wenigen hundert Klicks absumpfen – ist halt mein Risiko.
Gibt es mehr Betroffene, finden die den Beitrag und wissen, sie sind nicht alleine. Dann hat der Beitrag das Ziel erreicht (Honeypot). Also bleibe mir bitte mit deinen Weisheiten vom Leib – danke.
Den Admins wird andauernd weiß gemacht man kann Microsoft Produkte nicht legal verwenden. Ist natürlich Quatsch, aber genug werden es glauben und um sich halbwegs legal zu fühlen basteln sie am System rum. Böse Telemetrie aus usw.
Mal an die eigene Vorbildfunktion gedacht?
Naja, der Micha bezieht sich vermutlich nicht nur auf diesen Beitrag. Nicht falsch verstehen, ich lese den Blog hier auch sehr gerne, aber eine gewisse Tendenz gegen Microsoft lässt zieht sich schon durch viele Beiträge. Ist halt Deine Meinung und auch nicht schlimm. Lässt sich aber nicht verleugnen.
Hier ist ein Nutzer der nicht zufrieden ist und ich kenne mindestens 3 weitere – ALLE – stimmt also schon mal nicht!
Aber vielleicht geht es Herrn Born auch einfach um wehret den Anfängen, weil sonst unerwartete Dinge passieren wie so was hier zum Beispiel:
https://www.heise.de/news/Aus-Musical-geworfen-Gesichtserkennung-entdeckt-Anwaeltin-gegnerischer-Kanzlei-7444612.html
Ist halt ein unterschied unreflektiert alles mit sich mache zu lassen, oder zu sagen: Schau mal das hier ist schlecht, falsch, schädlich und wenn man nichts sagt wird es nur immer schlimmer.
Naiver Troll. Was nicht ins Weltbild passt, kann nicht sein. Leider eine allgemeine Entwicklung in der aktuellen Gesellschaft, wo eigenständiges Denken, Mitdenken, Nachvollziehen zunehmend Glückssache geworden ist. Don't feed the Troll.
Du unterstellst mir mal wieder zwei Falschaussagen:
> Inzwischen kann ich den "Einzelfall" ausschließen,…
Ich habe einfach nur zur Relativierung hier mal entgegen gestellt, dass es – bei realen normalen Nutzern von Business und Enterprise-Lizenzen – in der Tat zu Problemen kommt, die aber meist vernachlässigbar wenige Nutzer weltweit betreffen.
Ich habe weder von Einzelfall gesprochen noch behauptet, dass es vielleicht 0,0001 % der Nutzer weltweit trifft, weil mir hierzu einfach keine Fakten vorliegen! Vor allem nicht, was bei den mit Problem anders ist. Das wird irgendwann Microsoft vermutlich ermitteln, nicht aber unbedingt hier kommunizieren, weil sie dann viel zu tun hätten…
> aber es ist kein Indiz, dass das Problem nicht auftreten kann.
Auch das habe ich nicht behauptet! Im Gegenteil, ich habe sogar erläutert, dass man als Admin täglich etliche (!) Störungsmeldungen beim weltweiten Betrieb der vermutlich Hunderten von Microsoft 365 Diensten erhält. Und ja, die klicke ich weg, weil sie mich – wie berichtet – noch nie betroffen haben. Falls doch, kann ich sie nachlesen oder auch ein Support Ticket eröffnen, wonach man meist kurzfristig von Microsoft angerufen wird. Hier wird dann meist äußerst professionell und langatmig geholfen, bis das Problem beseitigt ist. Und das bereits ab ca. 5 € netto monatlich für eine Einzel-Basis-Lizenz.
Da du ja selbst kein Nutzer von Microsoft 365 Business oder Enterprise, ja noch nicht einmal Teams bist, wie du wohl schon mal geschrieben hast, dachte ich, dem hier herrschenden Tenor, wie schlecht doch Microsoft 365 zu sein scheint, ein paar Fakten entgegensetzen zu müssen. Dem haben mir hier ja auch schon einige andere Kollegen quasi beigepflichtet.
Zumindest da du ja wohl auch Enterprise-Kunden, -Admins und -Nutzer ansprechen möchtest, solltest du auch entsprechende Berichte und Hinweise zulassen, auch wenn das nicht deine Welt ist.
Dass ich diese Berichte zulasse -> geschenkt. Ich persönlich kann damit leben – ist fast bei jedem Problem so, wenn es nicht 100% aller Benutzer trifft.
Mein Kommentar hatte einzig den Zweck, erneut den Sturm "aber hier tritt der Fehler nicht auf" nieder zu halten. Es ist für Mitleser einfach unschön, bei einem Artikel mit der Frage "bei wem tritt das noch auf" zig Posts der Art "ich habe x Maschinen, keine Probleme" zu lesen. Wenn ich das hätte wissen wollen, wäre die Frage "wie sind eure Erfahrungen" am Textende gestanden.
Mag man jetzt für Haarspalterei halten. Mir fällt das halt auf, wie mühselig es werden kann, wenn ich nach Tagen oder Wochen einen bestimmten Kommentar von Benutzern zu einem Bug hier im Blog suche, genau weiß "es gab da eine Meldung", dann aber durch zig Kommentare durchklicken muss, die nicht weiter führen. Nichts für ungut.
Die Kommentare hier unter dem Artikel sind das beste Beispiel. Im Sinne meiner Abschlussfrage müsste der Kommentarbereich leer sein … was bei den Artikeln in meinem englischsprachigen Blog i.d.R. durchgängig zutrifft – finde ich sehr angenehm (Irrläufer tauchen dann dort ggf. von deutschsprachigen Nutzern auf, die sich dahin verirrt haben).
Ich kann mich Oliver nur anschließen. Ich hatte weder im August noch jetzt Probleme mit Outlook 365. Hier läuft konkret die Version 2211 (Build 15831.20208)
Ich sehe seit heute Fehler in einigen Tenants beim Backup, da sind teilweise Serverfehler angezeigt. Ich warte mal ab, wie es morgen aussieht ;)
Wir haben auch Einzelfälle im der letzten Woche mit dem abstürzenden Outlook. Microsoftkonto ab/anmelden hat auch hier geholfen.
Daher haben wir den Identify Regkey auch nicht weiter geprüft/beachtet