Office 365: Mail-Anhänge aus Outlook lassen sich in Word/Excel nicht öffnen (Nov. 2023)

[English]Kurze Rundfrage an Administratoren in der Leserschaft, die Microsoft Office 365 im Einsatz haben. Ein Leser hat sich gemeldet, weil in seinem Umfeld Probleme beim Öffnen von Mail-Anhängen aus Outlook heraus auftreten. Die Anhänge lassen sich in Word oder Excel nicht öffnen. Ergänzung: Ursache könnte der Intel® Arc™ & Iris® Xe Grafiktreiber für Windows sein.

Blog-Leser Uwe hat sich vorige Woche in einer direkten Nachricht auf Facebook gemeldet, weil ihm ein Problem mit Microsoft Office 365 bei seinen Kunden untergekommen ist. Zur Umgebung heißt es, dass die Clients mit dem Betriebssystem Windows 11 laufen (ich postuliere, die aktuell Version 22H2 oder 22H3). Weiterhin ist auf diesen Maschinen Microsoft Office 365 installiert.

Anhänge lassen sich nicht öffnen

Uwe schrieb mir, dass er von drei unterschiedlichen Kunden ein Problem mit Microsoft Outlook und Mail-Anhängen berichtet bekam. Das Fehlerbild ist ist recht einfach:

• E-Mails, die mit einem Word- oder Excel-Dokumenten im Anhang eintreffen, werden in Microsoft korrekt Outlook als Anhang angezeigt.
• Diese Dateien aus dem Anhang können jedoch nicht von Word oder Excel geöffnet werden.
• Es öffnet sich zwar die zugehörige Office-Anwendung, aber die eigentliche Datei mit Inhalt wird nicht angezeigt.

Das Komische ist, dass andere Dateien und Excel-Dokumente, die auf einem Server, auf dem Desktop, auf Dropbox oder einem ähnlichen Speicherort abgelegt sind, vom Benutzer ganz normal und ohne Fehlermeldung in Word oder Excel geöffnet werden können.

Es wurde dann bei den Kunden versucht, den Anhang aus Outlook heraus auf dem Desktop zu speichern. Aber das ist keine Lösung, schrieb Uwe. Auch wenn der Kunde den Anhang aus der E-Mail zum Beispiel auf dem Desktop speichert, ist diese Datei weiterhin nicht benutzbar.

Office-Dokumente scheinen kaputt

Uwe ist zum Schluss gekommen, dass es so ausschaut, dass die betreffenden Dokumentdateien aus dem Mail-Anhang auf dem betreffenden Windows 11-Client schlicht defekt sind. Ganz merkwürdig ist dabei folgende Beobachtung:

• Versucht der Anwender die E-Mail mit dem entsprechenden Anhang aus Outlook Web Access (OWA) zu öffnen und dann auf den Word- oder Excel-Anhang zuzugreifen, ergibt sich das gleiche, oben skizzierte, Verhalten. Die Datei kann nicht geöffnet werden.
• Schickt der Anwender nun diese defekte Datei an Kollegen weiter, oder legt er den Anhang auf dem Server ab, können Kollegen dieses Dokument mit der betreffenden Office-Anwendung öffnen und den Inhalt ansehen.

Uwe schließt daraus, dass jegliche Microsoft Office Dokumentdatei, welche per E-Mail an den betroffenen Benutzer geschickt wird, defekt ist. Erhält der Benutzer eine E-Mail mit einem PDF-Anhang, funktioniert dieser Anhang bzw. das Dokument einwandfrei.

Was getestet wurde

Uwe schreibt, dass man bereits die Office Schnellreparatur und auch auch vollständige Reparatur der Office-Version durchgeführt habe, allerdings ohne Erfolg. Microsoft Office 365 wurde auch bereits vollständig deinstalliert und in der 32 Bit Variante wieder neu installiert. Das hat leider keine Abhilfe gebracht.

Anschließend wurde Office 365 in der 32-Bit-Variante wieder entfernt und in der 64-Bit-Variante neu installiert. Alle Versuche bleiben jedoch erfolglos und funktionieren nicht.

Die Vermutung, dass ein bei den Kunden eingesetzter ESET-Virenscanner die Dateien beschädigt, hat sich ebenfalls nicht bestätig. Der ESET-Virenscanner wurde lauf Aussage des Lesers entfernt, ohne dass eine Besserung eintrat.

Laut Leser passiert der Fehler mit den defekten Dokumentanhängen sogar, wenn der Kunde seine private Email Adresse in Outlook eingebunden hat und diese abruft. Daher schließt Uwe, dass es unbedingt etwas mit Microsoft Office 365 zu tun habe, sondern vermutet, dass der Fehler in Outlook zu suchen ist.

Alter Beitrag von Juni 2023

Uwe merkte in seiner Mitteilung an, dass ich im Juni schon mal was dazu geschrieben habe, sich seither niemand mehr gemeldet habe. Es muss sich wohl um den Blog-Beitrag Outlook 365 beschädigt seit April 2023 PDF- und Office-Dateien handeln. Dort wurde das Problem aufgegriffen, dass seit April 2023 in Outlook plötzlich Anhänge kaputt gehen.

Im Blog-Beitrag hatte ich den Microsoft Answers-Forenbeitrag Outlook 365 keeps corrupting PDF and Office files vom 10. Mai 2023 verlinkt, wo das Problem von weiteren Nutzern bestätigt wurde. Der betreffende Tread umfasst zwar fünf Seiten, versandet dann aber.

Uwe schreibt, dass er in Foren im Internet bisher auch nichts finden könne. Er hat die Fehlerbeschreibung mal an den Microsoft-Support gemailt. Bisher habe ich aber noch keine Rückmeldung von Uwe, dass da neue Erkenntnisse vorliegen. Daher die Frage in die Runde, ob andere Nutzer bzw. Administratoren von Microsoft Office 365 dieses Verhalten von Microsoft Outlook auch beobachtet haben?

Weitere Lesermeldungen

Ergänzung: Nach Absenden des Beitrags habe ich gesehen, dass sich Patrizia mit diesem Kommentar gemeldet hat und fragt, ob es eine Lösung des Problems geben. Sie schreibt, dass sich in ihrem Umfeld das Problem, trotz durchgeführter Updates, ausbreitet. Laut ihrer Aussage betrifft es nicht nur Outlook. Auch Dokumente aus SharePoint-Online verursachen mittlerweile dasselbe Problem.

Als vorübergehende Lösung konnten Patrizia in ihrer Umgebung nur folgenden Workaround festlegen: OWA funktioniert nicht immer. Der erneute Versand der E-Mail and das eigene Postfach führt nicht zum Fehler. Allerdings tritt der Fehler auf, wenn das Dokument direkt geöffnet oder heruntergeladen und dann geöffnet wird. Im SharePoint lässt sich der Fehler umgehen, indem das Dokument zuerst im Browser geöffnet und anschließend in der App geöffnet oder heruntergeladen wird.

Und ich möchte noch eine Ergänzung mit aufnehmen. Blog-Leser Lars G. hatte sich zum 15. November 2023 per Mail gemeldet (ist mir gerade beim Aufräumen des Posteingangs erneut untergekommen). Lars schrieb:

Wir beobachten bei uns seit einer Woche Office-Probleme. Office-Dateien lassen sich zufällig nicht mehr öffnen.
Es kommt beim Öffnen eine Meldung in Word, Excel usw…

Dieser Fehler geht durch alle Office-Versionen, die wir nutzen [also] 2019/2021 und O365. Das ist auch unabhängig ist, woher man die Dateien öffnet. Desktop, Ordner, Netzlaufwerk

Ein bisheriger Workaround von uns ist, den Speicherort als vertrauenswürdigen Speicher in Office zu hinterlegen. Dann klappt es wieder die Dateien zu öffnen. Das kann aber nicht die Lösung sein.

Wir vermuten einen Zusammenhang mit dem Windows 11 23H2 Update, da nur Windows 11-Clients betroffen sind und dies bei uns zeitlich passt.

Der Leser wies darauf hin, dass es schon ähnliche Einträge in Foren wie bei administrator.de gibt. Der Beitrag spricht zwar kein Outlook samt Anhängen an, thematisiert aber Office-Probleme in Zusammenhang mit Windows 11. Und da fällt das nachfolgende Puzzle-Teil in das Bild, dass der Intel Arc & Iris-Grafiktreiber die Ursache sein könnte.

Intel Arc & Iris-Grafiktreiber als Ursache?

Ergänzung 2: Beachtet diesen Kommentar von Sebastian mit dem Hinweis, den Intel® Arc™ & Iris® Xe Graphics – Windows-Treiber auf die Version 31.0.101.4953 zu aktualisieren. Der Treiber wurde am 13. November 2023 freigegeben und sollten gemäß Kommentarlage das Problem beheben. Mir ist derzeit unklar, warum ein Grafiktreiber diesen Effekt hat – in den Release-Notes (PDF) habe ich jedenfalls keinen Hinweis auf das Problem gefunden.

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