Borns IT- und Windows-Blog

Windows 7 stellt über die Funktion “Sicherung” die Möglichkeit zum Anfertigen von Backups und Systemabbildsicherungen bereit. Allerdings klagen viele Benutzer über Fehlfunktionen, die das Anfertigen oder Zurückspielen von Backups verhindern. Der Beitrag versucht ein paar “lose Enden” zusammenzuknüpfen und Hinweise zur Fehlersuche zu geben.

Bei Anwahl von Sichern und Wiederherstellen passiert nichts

Einige Anwender berichten, dass sich bei Anwahl der Backup-Funktion “Sichern und Wiederherstellen” einfach nichts tut [30]. Es kann aber auch sein, dass der WBengine-Dienst beendet wird. Dies sollte eigentlich in der Ereignisanzeige vermerkt sein. In diesem Fall hilft ein einfacher Test:

1. Geben Sie Dienste im Suchfeld des Startmenüs ein, drücken Sie die Tastenkombination Strg+Shift+Enter und bestätigen Sie die Benutzerkontensteuerung.
2. Suchen Sie den Dienst “Blockebenen-Sicherungsmodul” und wählen dieses per Doppelklick an. Der Dienst dürfte den Startmodus “Manuell” aufweisen.
3. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche Starten, und überprüfen, ob der Dienst gestartet werden kann.

Sind Abhängigkeiten nicht erfüllt, wird der Dienst nicht starten können. Ggf. erscheint auch der Fehlercode 0x800700b7. In diesem Fall sollten Sie den unter [29] angebotenen Hotfix anfordern. Die Wbengine.exe für den Sicherungsdienst stürzt nämlich ab, wenn ein Ordner nicht mehr existiert, aber in die Sicherung einbezogen werden soll.

2. Ursache: Fremdtools zur Sicherung installiert

Wurden andere Sicherungstools installiert, kann es sein, dass diese Windows-Backup deaktiviert haben. Dies kann auch nach Deinstallation der Tools der Fall sein. Unter [32] findet sich eine Forendiskussion, wo ein installiertes Acronis True Image Home Installationsreste in der Registrierung hinterlässt. Zur Kontrolle starten Sie den Registrierungs-Editor (regedit im Suchfeld des Startmenüs eingeben und Strg+Shift+Enter drücken, um administrative Berechtigungen zu erlangen). Im Registrierungszweig:

HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{B98A2BEA-7D42-4558-8BD1-832F41BAC6FD}

findet sich der Unterschlüssel Instance mit dem Schlüssel InitPropertyBag. Ist der Wert ResourceDLL auf

C:\Program Files\Acronis\TrueImageHome\acronis_backup_cpl.dll

gesetzt, kann die Windows-Sicherung nicht mehr starten. Tragen Sie dann den Wert

%SystemRoot%\System32\sdcpl.dll

ein. Da nur der TrustedInstaller Vollzugriff auf diesen Wert besitzt, müssen Sie vor dem Ändern des Werts den Besitz übernehmen. Dies ist im Registrierungs-Editor über den Befehl Berechtigungen im Menü Bearbeiten möglich.

[Nachtrag: In den Kommentaren weiter unten sowie hier findet sich noch ein Hinweis von Kalle Nebel, der die Vorgehensweise sowie die Anpassung eines weiteren Parameters beschreibt. Bitte lesen!]

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VSS-Dienst läuft nicht (Dienste falsch eingestellt)

Die Windows-Sicherung setzt auf den Volume Shadow Copy Service (den Volumenschattenkopiendienst) auf, um Sicherungskopien von in Benutzung befindliche Dateien anzufertigen und dann in den Backup-Datensatz einzustellen. Läuft der VSS-Dienst nicht oder sind weitere Dienste deaktiviert, scheitert auch ein Windows-Backup.

1. Geben Sie Dienste im Suchfeld des Startmenüs ein und rufen Sie den angezeigten gleichnamigen Befehl über den Kontextmenübefehl Als Administrator ausführen auf.
2. Anschließend kontrollieren Sie den Dienst “Microsoft-Softwareschattenkopie-Anbieter”. Dieser sollte den Starttyp “Manuell” aufweisen.
3. Versuchen Sie den Dienst über dessen Eigenschaftenfenster auf der Registerkarte Allgemein zu starten. Falls dies klappt, können Sie den Dienst wieder beenden.

Anschließend können Sie noch folgende Diensteeinstellungen verifizieren.

• Der Dienst “Volumenschattenkopie” sollte auf dem Starttyp “Manuell” stehen.
• Der Dienst “Windows-Sicherung” muss ebenfalls auf dem Starttyp “Manuell” stehen.

Ist einer der Dienste auf “deaktiviert” gestellt, scheitert die Sicherung mit hoher Wahrscheinlichkeit. Unter [36] findet sich noch eine Diskussion, wo ein Benutzer auch den Dienst “Remoteprozeduraufruf (RPC) auf automatisch stellen musste.

Backup Error 0x800706BE (Remoteprozeduraufruf fehlgeschlagen)

Tritt bei der Systemabbildsicherung ein Fehler 0x800706BE (Remoteprozeduraufruf fehlgeschlagen) auf? In diesem Fall laufen die für die Sicherung benötigten abhängigen Dienste nicht. Während die beiden oben genannten Dienste “Volumenschattenkopie” und “Windows-Sicherung” den Starttyp “manuell” benötigen, muss der abhängige Dienst "Remoteprozeduraufruf” auf automatisch stehen [26].

Backup Error 0×80042302 (VSS-Dienst)

Wird der Fehlercode 0×80042302 vom Sicherungsprogramm gemeldet? In diesem Fall hat der Volumenschattenkopiendienst (VSS) einen unerwarteten Fehler gemeldet. Hier hilft ggf. ein Blick ins Protokoll der Ereignisverwaltung, ob dort weitere Informationen zu VSS-Fehlern aufgeführt sind.

1. Falls die Ereignisverwaltung keine Erkenntnisse liefert, kann eine administrative Eingabeaufforderung über Als Administrator ausführen geöffnet werden.
2. Dann ist der Befehl vssadmin list writers einzugeben. Werden keine VSS writer aufgeführt, kann der Volumenschattenkopiendienst (der Basis für das Backup ist), nicht ausgeführt werden.

Unter [25] hat Microsoft einen KB-Artikel zu diesem Thema veröffentlicht. Der Artikel bezieht sich zwar auf Windows Server 2008 R2 – sollte aber auch unter Windows 7 nutzbar sein. Der Artikel skizziert, wie eine fehlerhaft registrierte Komponente repariert werden kann.

Führt dies nicht weiter? Unter [22] findet sich ein Fall, wo offenbar der VSS beschädigt ist und durch ein Inplace-Upgrade [23] repariert werden konnte. Beim Inplace-Upgrade bleiben alle Daten, Anwendungen und Einstellungen erhalten, lediglich beschädigte Windows-Dateien und Einstellungen werden repariert – trotzdem empfiehlt sich, vor dem Upgrade die wichtigsten Dokumentdateien auf einen Wechseldatenträger zu sichern.

Tipp: Technisch versierte Leser finden unter [24] noch einen Blog-Beitrag vom Microsoft Storage-Team, der sich mit VSS-Problemen unter Windows Server befasst. Die Ansätze lassen sich auch unter Windows 7 verwenden.

"I/O error 0x8007045D" wegen beschädigter Dateien

Wirft Windows 7 beim Anstoßen der Sicherung eine Fehlermeldung der Art "I/O error 0x8007045D" aus, können beschädigte Systemdateien dazu führen, dass der Volumenschattenkopien-Dienst das Handtuch wirft und keine Kopien anfertigen kann (siehe auch [1]). In diesem Fall sollten Sie folgendes unternehmen:

• Tippen Sie im Suchfeld des Startmenüs cmd ein und drücken Sie die Tastenkombination Strg+Shift+Enter, um die Eingabeaufforderung mit administrativen Rechten auszuführen.
• Anschließend geben Sie den Befehl Chkdsk/r X ein, wobei X für den Buchstaben des zu überprüfenden Laufwerks steht. Dann drücken Sie die Enter-Taste.

Beim Systemlaufwerk erscheint der Hinweis, dass die Überprüfung beim nächsten Systemstart durchzuführen ist. Bestätigen Sie die Abfrage und booten Sie das System neu. Details finden Sie unter [1].

Hilft dies nicht, können auch beschädigte Wiederherstellungspunkte oder Schattenkopien das Problem verursachen.

1. Klicken Sie im Startmenü das Symbol Computer mit der rechten Maustaste an und wählen den Kontextmenübefehl Eigenschaften.
2. Klicken Sie in der Aufgabenleiste der Seite “System” auf den Befehl Erweiterte Systemeinstellungen und bestätigen die Benutzerkontensteuerung.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Computerschutz der Systemeigenschaften auf das Symbol des überwachten Systemlaufwerks und wählen Sie dann die Schaltfläche Konfigurieren.
4. Anschließend klicken Sie im Dialogfeld Systemschutz für xxx auf die Schaltfläche Löschen. Dann setzen Sie den Schieberegler für Speicherplatzbelegung auf den Wert 0% und markieren das Computerschutz deaktivieren.

Wenn Sie die OK-Schaltfläche bestätigen, wird die Systemwiederherstellung und das Anfertigen vorheriger Versionen von Dateien deaktiviert und alle Volumenschattenkopien sowie Wiederherstellungspunkte sollten auf dem Systemlaufwerk entfernt worden sein. Den Vorgang sollten Sie über alle überwachten Datenträger durchführen. Anschließend ist ein Systemneustart auszuführen. Danach setzen Sie die Einstellungen für den Systemschutz auf die alten Werte zurück (also Systemeinstellungen und vorherige Dateiversionen wiederherstellen markieren und einen Wert für die Speicherplatzbelegung von 6 – 10 Prozent vorgeben). Prüfen Sie nach diesen Schritten ob sich eine Systemabbildsicherung durchführen lässt.

Versteckte FAT-Partition

Einige Benutzer berichteten, dass eine versteckte OEM-Partition mit FAT-Formatierung auf der Festplatte vorhanden war. Solche Partitionen werden von PC-Herstellern wie Dell, Medion etc. eingerichtet, um das Factory Restore, also das Zurücksetzen auf Werksauslieferung, durchführen zu können.

SQL-Server Dateien nicht geschlossen

Manche Benutzer berichten, dass ein installierter SQL-Server für das Problem verantwortlich ist. Für Windows Server 2003 gibt es einen Patch – bei Windows 7 ist mir da aber nichts bekannt.

Auslagerungsdatei zu klein

Ein weiterer Problemfall sind Systeme, auf denen der Benutzer die Verwaltung der Auslagerungsdatei durch Windows abschaltet und selbst die Größe vorgibt. Ist die Auslagerungsdatei zu klein, können verschiedene Vorgänge wegen Speichermangels scheitern. Kontrollieren Sie über die erweiterte Systemeigenschaften, ob die Auslagerungsdatei vom System verwaltet wird.

Voodoo: Anzeige versteckter Ordner ausblenden

Es gibt sogar Fälle (halte ich persönlich für Voodoo), in denen Benutzer das Abschalten der Anzeige versteckter Dateien zur “Fehlerbehebung” als wirksame Maßnahme beschreiben. Hierzu reicht es, ein Ordnerfenster zu öffnen, im Menü der Schaltfläche Organisieren zu klicken und den Befehl Ordner- und Suchoptionen zu wählen. Auf der Registerkarte Ansicht sind dann die Optionen zur Anzeige versteckter Dateien zu deaktivieren. Anschließend ist ein Neustart des Systems auszuführen und zu testen, ob die Sicherung nun funktioniert. Bei meinen Systemen funktioniert die Sicherung allerdings auch mit eingeblendeten versteckten Dateien.

Interner Fehler Falscher Parameter (0×80070057)

Der Fehler basiert oft auf einem falschen Repository [15] und lässt sich u. U. durch Zurücksetzen des WBEM-Store lösen (siehe folgenden Abschnitt). [Update: MagicAndre1981 von WinVistaSide.de weist unter [37] auf einen Patch [38] hin, der von Microsoft zum Beheben der Fehlerursache angeboten wird.

WBEM-Store zurücksetzen

Scheitert die Sicherung mit dem Fehler, dass keine Sicherungsgeräte gefunden wurden – obwohl eine externe Festplatte oder eine zweite Festplatte vorhanden und direkt aus Windows nutzbar ist. Dann kann ein defektes WBEM-Repository die Ursache sein.

Tippen Sie im Suchfeld des Startmenüs cmd ein und drücken Sie die Tastenkombination Strg+Shift+Enter, um die Eingabeaufforderung mit administrativen Rechten auszuführen. Anschließend sind die folgenden Befehle in der Eingabeaufforderung auszuführen und jeweils mit der Eingabetaste abzuschließen.

net stop winmgmt
cd /d %windir%\system32\wbem
ren repository repository.old
net start winmgmt
exit

Nach diesen Befehlen ist ein Neustart durchzuführen, so dass Windows den Inhalt des Repositories im Ordner C:\Windows\System32\wbem\Repository neu erstellen kann.

Fehler 0×8078002 beim Anlegen einer Sicherung

Meldet Windows 7 einen E/A-Fehler der Art “Die Anforderung konnte wegen eines E/A-Gerätefehlers nicht ausgeführt werden” oder wirft den Fehlercode 0×8078002 aus? Dies kann unterschiedliche Ursachen haben, die in [3] von Microsoft beschrieben werden:

• Versuch, benutzerdefinierte Bibliotheken zu sichern, die in einem Benutzerprofil gespeichert sind. Die Lösung besteht darin, die Ordner der Bibliotheken an einen Ort außerhalb des Profilpfads zu verschieben (z. B. nach C:). Unter [5] findet sich eine Forendiskussion mit einem ähnlichen Problem.
• Versuch der Sicherung von Dateien in den Ordnern "LocalLow", "Kontakte" und "suchen, wobei die Ordner nicht auf dem System vorhanden sind. Diese Fehlermeldung lässt sich ggf. ignorieren.
• Mainboard mit Chipsatz von NVIDIA USB Enhanced Host Controller Interface und mindestens 4 GByte RAM mit Sicherung auf USB-Datenträger. Zu diesem Problem hat Microsoft einen KB-Artikel verfasst [4] und bietet auf der betreffenden Seite auch ein Update an.

Die Details sind unter [3] nachzulesen.

Hinweis: Bezüglich des letzten Punkts bin ich in diversen Foren auf den Hinweis gestoßen, dass Samsung-Festplatten am Problem beteiligt sind [9, 10]. Kann aber auch reiner Zufall sein, falls die Laufwerke populär sind.

Fehler 0x8007007B beim Sichern

Erscheint beim Sichern die Fehlermeldung: Sicherung überprüfen – Die Syntax für die Dateinamen, Verzeichnisnamen oder die Datenträgerbezeichnung ist falsch -  Fehlercode 0x8007007B? Sofern die Festplatte im FAT32-Format eingerichtet wurde, empfiehlt sich eine Neuformatierung im NTFS-Format (nur dort können die NTFS-Zugriffsberechtigungen bei der Sicherung genutzt werden).

Zugriffskonflikte auf Ordner

Gelegentlich wirft auch ein Zugriffskonflikt auf die zu sichernden Ordner und Dateien die Windows-Datensicherung bzw. den VSS-Dienst aus der Bahn. Unter [6] findet sich eine Forendiskussion, wo zwei Tipps zur Anpassung der Zugriffsberechtigungen von “chrfr” und Ralf Breuer gegeben werden.

In diese Kategorie fallen auch “verschobene” Benutzerprofile und –ordner, bei denen über die Aktion zu Zugriffsberechtigungen und Integrity Levels [27] verloren gegangen sind. Eine andere Fehlerquelle können auch “defekte” Ordner (oder beschädigte Dateien – siehe oben) sein, wo auf der NTFS-Dateisystemebene Probleme auftreten. Gerade die Tage hatte ich den Fall im Microsoft Social Answers-Forum, wo ein Benutzer die vom Befehl sfc /scannow erzeugte CBS.log bereitstellte, weil Integritätsfehler gefunden wurden. Ein Blick in die Protokolldatei offenbarte, dass da eine Menge Dateien auftauchten, bei denen zwei Besitzer eingetragen waren (was nicht sein kann). Zudem waren die ntuser.dat von Benutzerkonten schreibgeschützt.

Falsche Zeitzone behindert Sicherung

Ein Punkt, der auch überprüft werden sollte, ist die Einstellung der Zeitzone. Es hat wohl Fälle gegeben, in denen fehlerhaft eingestellte Zeitzonen zu Problemen bei der Sicherung führten.

Backup-Fehler 0×80070032

Tritt die Fehlernummer 0×80070032 beim Sichern auf, kann dies verschiedene Ursachen haben [8, 28].

• Windows Ereignisanzeige und Task-Scheduler (Aufgabenplanung) sind deaktiviert. Zudem sollte im Dienste-Manager geprüft werden, ob der Windows-Backup-Dienst deaktiviert ist.
• In Bibliotheken eingebundene Ordner zeigen auf Netzwerkorte. Hier muss ein Verweis über einen NTFS-Link eingerichtet werden.

Gelegentlich können auch Virenscanner bzw. Internet Security Lösungen die Ursache des Übels sein [28]. Die endgültige Ursache unter [8] ist aber bisher ungeklärt.

Netzlaufwerk wird von der Sicherung nicht erkannt

Ein anderes Problem trifft Windows 7-Anwender, die eine Festplatte im Netzwerk bereitstellen, aber feststellen müssen, dass die Windows-Sicherung dieses Laufwerk einfach nicht erkennen will.

Die Ursache ist in der Regel trivial: Die betreffenden Anwender verwenden Windows 7 Home Premium, welches die Sicherung im Netzwerk nicht unterstützt [15].

Backup-Fehler 0×81000037

Erscheint bei der Datensicherung der Backup-Fehler 0×81000037 mit dem Hinweis auf Probleme beim Zugriff auf Volumenschattenkopien? Unter [16, 17] gibt es den Hinweis, dass es Probleme gibt, wenn die Sicherungspfade (reparse points, [18, 19, 20]) auf Ordner zeigen, die komprimiertes Audio- und Videomaterial oder ZIP-Archive enthalten. Auch Verweise auf Bibliotheken, in denen über Tricks Netzlaufwerke hinzugefügt wurden, gehören zu den Problemkandidaten. Eine dritte Fehlerursache sich Ordner, die durch Virenscanner oder Sicherheitslösungen blockiert wurden, aber in die Sicherung einbezogen sind. Abhilfe schafft in dieser Situation, die Sicherungspfade in der Windows-Sicherung zu entfernen und die Backup-Pfade sukzessive neu aufzubauen. Gegebenenfalls lässt sich dann der problematische Ordner herausfinden.

Unter [21] findet sich eine Forendiskussion, bei dem der Fehler durch eine markierte Option Neue Benutzer sichern ausgelöst wurde. Nachdem die Option deaktiviert wurde, konnte ein Backup fehlerfrei ausgeführt werden.

Backup-Fehler 807800A1 (Volume Shadow Copy Service failed)

Tritt beim Sichern ein Fehler 807800A1 auf, kann der Volumenschattenkopiendienst keine Sicherung ausführen [34]. Unter [33] bietet Microsoft einen Hotfix für Windows 7 an, der verschiedene Probleme beheben soll.

Unter [35] wird im Technet-Forum ausgeführt, dass der Fehlerode 807800A1 (oder 2155348129) für "The specified path is invalid" steht. Hier hilft eventuell das Anfertigen und Auswerten einer Log-Datei (siehe folgende Abschnitte).

Hotfix für WBEngine

Gelegentlich scheitert die Sicherung, weil ein zu sichernder Ordner nicht mehr existiert. Dann wird auch der Dienst zur Sicherung beendet. Microsoft hat unter [31] einen Knowledge-Base-Artikel veröffentlicht und bietet betroffenen Anwendungen einen Hotfix an.

Fehlerprotokoll auswerten und gezielt erstellen lassen

Um die Ursache für einen Backup-Fehler zu ergründen, empfiehlt es sich, ein Fehlerprotokoll anlegen zu lassen. Unter [11] hat Michael Bormann einen Ansatz skizziert, wie sich so etwas realisieren lässt.

Du könntest uns mal die Dateien in: C:\Windows\Logs\WindowsBackup\  zukommen lassen.
Da könnte man mal schauen was da warum passiert ist.

Wenn du es selbst herausfinden willst, Regedit als Administrator öffnen

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Asr

Neuen Schlüssel anlegen -> LogFileSetting
In diesem Schlüssel einen neuen Namen -> EnableLogging DWORD 1
In LogFileSetting einen String anlegen mit der Bezeichnung LogPathname
als Wert in String einen vollständigen Pfad z.B. C:\asr.log eintragen.

Dann wiederholst du dein Backup.

In C:\ASR.Log findest du den Hinweis was in die Hose gegangen ist.

Die Schlüssel kannst du dann wieder löschen.

Hinweis: Zur gezielten Sicherung des Systems empfiehlt es sich, auf Sicherungsprogramme von Drittherstellern auszuweichen. Ich plane in nächster Zeit einige Blog-Beiträge zu diesem Thema.

Dieser Beitrag ist “work in progress”, d. h. sobald ich neue Erkenntnisse habe, trage ich diese nach. Vielleicht kann aber einer der Hinweise den Mitlesern bereits weiterhelfen. Falls von Drittseite neue Erkenntnisse auftreten, gerne als Kommentare hier posten – ich schaue zyklisch drüber und gebe sinnvolle Kommentare frei (Spam wird gelöscht). Unter [13] findet sich noch ein Forum, welches eine ganze Latte mit Einträgen zu Backup-Fehlern aufweist.

Weiterführende Links:
1: http://support.microsoft.com/kb/952272 
2: Versteckte FAT-Partition Microsoft Support-Forum
3: http://support.microsoft.com/kb/979281
4: http://support.microsoft.com/kb/976972/
5: Forendiskussion bei Microsoft (US)
6: Forendiskussion bei Microsoft (Ger)
7: Forendiskussion bei MS (Ger) Fehler: 0×80070003
8: Backup Error 0×80070032
9: Backup-Problem mit Samsung Disk
10: Backup-Problem mit Samsung-Disk
11: Fehlerprotokoll von Backup erstellen lassen
12: Foreneintrag zu Sicherungseinstellungen (englisch)
13: Liste mit diversen Backup-Fehlern (Bigresource-Foreneinträge)
14: Foreneintrag “falscher Parameter”
15: Windows 7-Feature-Vergleich
15: Interner Fehler Falscher Parameter (0×80070057) (Dr. Windows)
16: Backup-Fehler 0×81000037 (US-Forendiskussion)
17: Backup-Fehler 0×81000037 (US-Blog-Beitrag)
18: So funktionieren Reparse Points in NTFS (ZDNet-Artikel)
19: Hinweise zu Reparse Points
20: KB-Artikel zum Beheben von Wiederherstellungsproblemen
21: Backup-Fehler 0×81000037 (Microsoft Forum)
22: Backup-Fehler 0×80042302 (US-Forendiskussion)
23: Windows 7 Inplace-Upgrade (Dr. Windows)
24: Diagnosing Failures in Windows Server Backup (VSS/SPP Errors)
25: KB-Beitrag zu VSSAdmin list writers-Problem
26: Forendiskussion Fehler 0x800706BE
27: Artikel zu Integritäts Level bei Heise.de
28: Backup-Fehler 0×80070032 (englisch)
29: Backup stürzt ab wg. Wbendine.exe-Fehler (Englisch)
30: Microsoft Forendiskussion
31: WBEngine Hotfix
32: Winboard-Forendiskussion mit Acronis-Ursache
33: Zeitfehler bei Volumeschattenkopie-Dienstwritern (KB 826936)
34: Forendiskussion Fehler 807800A1
35: Forendiskussion Fehler 807800A1 im Technet
36: Forendiskussion Microsoft
37: Wind-Backup Fehlermeldung 0×80070057
38: "0×80070057" Fehler beim Sichern von Dateien in Windows 7   

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Weitere Infos zu Windows 7 finden sich in meinen Windows 7-Titeln.

(c) by Günter Born www.borncity.de
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Schlagworte: Backup-Fehler, Troubleshooting

Dieser Beitrag wurde vor am Mittwoch, 1. Dezember 2010 um 19:30 Uhr veröffentlicht und unter Backup, Datenträger, FAQ, Problemlösung, Tipps, Windows Vista gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS-2.0-Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar hinterlassen oder einen Trackback von Ihrer Website hierher setzen.