Störung bei Strato (13. Dez. 2022)

Stop - PixabayKleiner Nachtrag für Leute, die beim Hoster Strato mit Produkten vertreten sind. Am gestrigen Dienstag, den 13. Dezember 2022 gab es beim Hoster möglicherweise eine Störung, die wohl nicht so offen kommuniziert wurde. Ein betroffener Blog-Leser hat mich über den Sachverhalt (Ausfall eines vServer mit merkwürdigen Begleiterscheinungen) informiert. Da zeitgleich eine Störung bei AnyDesk (auf Grund eines Netzwerkproblems in einem Rechenzentrum, siehe Störung bei AnyDesk (13. Dez. 2022)) auftrat, gibt es möglicherweise einen Zusammenhang. Daher stelle ich es im Blog ein, vielleicht sind noch mehr Leser betroffen.


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Blog-Leser Marcel hat mich kurz nach Mitternacht (14.12.2022) über das Problem per Mail informiert (danke dafür) – bin aber selbst offline gewesen – daher der Nachtrag. Marcel schrieb:

Hallo Günther,

ich verfolge deinen Blog schon mehrere Jahre und bin froh darüber in deinem Blog eine zentrale Anlaufstelle gefunden zu haben, die mich auf dem laufenden hält.

Heute kämpfe ich fast schon etwas verzweifelt mit dem W+SHP Strato AG und bin davon überzeugt, dass hier etwas verschwiegen wird.

Dann beschrieb er den Sachverhalt, dass einer seiner vServer gestern Vormittag (13. Dez. 2022) unerwartet vom Netz gegangen gegangen ist. Zunächst glaubte der Leser an ein temporäres Problem, welches sich von selbst lösen wird. Da der Fehler nach 6 Std. nicht weg war, kontaktierte der Leser den Strato-Support. Dazu schrieb er mir folgende Erfahrungen:

Nach der Authentifizierung am Telefon wurde schon mal mit falschen Namen begrüßt, was ich erstmal nicht schlimm fand. Aber als mir dann mitgeteilt wurde, dass ich keinen vServer habe, wurde ich stutzig.

Nach langem hin und her und durchreichen bis zum 2nd Level, wurde ich erneut um Legitimation gebeten (Service PIN -> Abrufbar im Kundenbereich). Wieder wurde ich mit den gleichen falschen Name angesprochen und wieder konnte mein vServer nicht gefunden werden.

Mit Kundennummer und Auftragsnummer konnten dann meine vServer und der richtige Name des Vertragsinhabers ermittelt werden. Als ich dem Mitarbeiter nun von der Unerreichbarkeit einer meiner Server unterrichtete, wurde mir versichert, dass kein Probleme festgestellt werden können und mein Server doch läuft.

Das ist dann die Stelle, wo man als Nutzer eines Dienstleisters in Flüche ausbricht und recht hilflos ist. Marcel schrieb dann weiter:

Erneut geprüft -> Nein, läuft nicht. Den geheimem Tipp von dem netten Mitarbeiter im diesem Fall den Server neu zu starten, habe ich auch einfach etwas frustriert befolgt. Nach einer gefühlten Ewigkeit war mein Server wieder da, eine halbe Stunde später wieder weg.

Spätestens jetzt müsste ich in Erwägung ziehen, dass ich evtl. Opfer einer Cyberattacke geworden bin, und versuchte den Server dieses  Mal in den "RecoveryModus" zu booten um mir Logs mal anzuschauen.

Das wird dann sehr spannend, was die Protokolldateien des vServer denn so alles verraten. Aber Marcel kam gar nicht so weit, sich die Logs anzusehen, denn ihm wird seit 3 Stunden die Statusmeldung "Server wird in den Recovery Modus gestartet" angezeigt (siehe Abbildung).

Strato vServer Status

Der Benutzer kam also gar nicht zum Zustand, dass der virtuelle Server im Rettungssystem gestartet ist. Da könnte der Server, auf dem virtualisiert wird, ein Problem aufweisen. Da Marcel aber oben auf seine Probleme mit dem Support verweist, wo sein vServer in der Konfiguration nicht gefunden wurde, deutet das auf größere Probleme hin. Marcel ergänzte in seiner Mail, dass er nebenbei einen Dauerping laufen habe, um zu sehen, wann der Server erreichbar ist.

Pings zu Strato

Obiger Screenshot bestätigt, dass der Ping lausig ist. Dazu schreibt Marcel, dass er irgendwann einen verdammt schlechten Ping erhalten habe, und sich versucht hat am vServer anzumelden. Das Ende vom Lied beschreibt er so:


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– Der Ping vom vServer zu google.de wird mir im Höchstwert mit 347 ms. quittiert. Lokal von mir zum vServer 3796ms und viele Unterbrechungen.

– Die SSH Console im Recovery-Modus läuft äußerst instabil ist geprägt von "time outs".

Ein vernünftiges Arbeiten ist so natürlich unmöglich. Mir geht nach wie vor der Artikel Störung bei AnyDesk (13. Dez. 2022 und die dort erwähnte Störung im Rechenzentrum eines Hosters durch den Kopf. Unabhängig davon schreibt Marcel:

Mir ist nun klar, dass die Summe der Ereignisse eindeutig im Netz von Strato liegen.  Sind dir evtl. ähnliche Problem heute bekannt geworden? In den "Social-Media-Kanälen" bin ich hier zunächst für den 13.12.2022 nicht fündig geworden.

Im Name aller: Danke für deine Beiträge und deine Zeit, uns mit News zu versorgen

Aktuell fällt mir neben der zufällig von einem Leser berichtete AnyDesk-Störung nichts dazu ein – Leser haben sich bisher nicht gemeldet. Jemand aus der Leserschaft mit ähnlichen Erfahrungen von gestern, was Strato betrifft?  Marcel meint dazu:

Wahrscheinlich ist mein vServer in irgendeiner unbeliebten „Müll-Ecke" und muss warten bis sich das Netz beruhigt hat.

Wenn der Zustand Morgen (nachher) noch anhält, werde ich Strato erneut kontaktieren und dich auf dem laufenden halten.

Warten wir es ab – Admins werden zum 14. Dezember 2022 eher im Thema Microsoft Patchday versumpfen.

Ergänzung: Von Sebastian habe ich auf Facebook in einer IT-Gruppe folgende Rückmeldung erhalten (danke dafür).

Einer meiner VServer ist seit ca. 2 Uhr [muss 02:00 Uhr am 14.12.2022 sein] wieder online nachdem er seit dem Nachmittag nicht erreichbar war.
Da der Server lediglich als ein DNS fungiert, war dieser Zustand aber auch nicht weiter schlimm. Lustig wird es dann ja erst, wenn Port 53 nun komplett zu ist.
Nachfrage beim Support ergab "Ihr Server wurde auf Port 53 angegriffen". Eine Mail oder Warnung dazu gab es aber nicht.

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7 Antworten zu Störung bei Strato (13. Dez. 2022)

  1. Ingo H. sagt:

    Auch bei mir gab es gestern (13.12.) Probleme mit einem Strato-Produkt. Das Synchronisieren der BorgBackup-Daten vom NAS auf das „HiDrive" dauerte mehr als doppelt so lange wie zum zweiten Cloud-Speicher bei Hetzner. „rsync" wurde damit fertig. Somit war der Cloud-Speicher bei Strato zumindest nicht unerreichbar.

    Da das „HiDrive" nicht nur bei Strato sondern z.B. auch bei Ionos im United-Internet-Konzern angeboten wird, könnte es auch ein Problem bei der konzernweit genutzten/geteilten Infrastruktur gewesen sein.

    Immerhin bestanden meine Backup-Skripte den ungeplanten Härtetest, da zur schlechten Übertragungsrate gerade an diesem Tag größere Datenmengen neu ins Backup kamen. Das sehe ich für mich als Vorteil an.

  2. L. sagt:

    Habe identische Probleme in den letzten Tagen auf meinem Linux VPS bei Strato feststellen müssen, meiner startete ebenfalls heute nacht und war dann morgens zu erreichen. Nach einem Shutdown und anschließenden Boot-Versuch über Das Web-Panel erhalte ich die gleiche Meldung seit Stunden. BackupControl ist auch nicht erreichbar.

  3. Bastian sagt:

    Hallo, die gleichen Probleme habe ich seit drei Tagen auch mit meinem vServer. Der Strato Support reagiert sehr träge, bestätigte mir aber den Ausfall der Hardware im RZ.
    Seit Tag 1 erreicht man den Server nur sehr schlecht bis garnicht und das letzte Backup im BackupControl ist auch Tage her.
    Bis jetzt wurde das Problem noch nicht behoben…

  4. Chris sagt:

    Mein vServer bei Strato ist seit dem angekündigten Update am 20.02.2023 nicht mehr erreichbar. Vom Support gibt es keine brauchbare Hilfe, auch das Rettungssystem funktioniert nicht. Es gibt aktuell auch keine Möglichkeit auf die Daten zuzugreifen. Mir stellt sich die Frage, ob es ein Problem von Strato ist oder ein Angriff. Ich habe mittlerweile auf diversen Internetseiten gelesen, das viele Strato-Kunden dieses Problem haben. Es wäre schön wenn Strato seine Kunden wenigstens alle 24h per E-Mail auf den laufenden halten würde, um zu wissen wann die Störung behoben wird. Hat jemand evtl. mehr Informationen dazu?

  5. Piet sagt:

    Mich hat's jetzt auch erwischt, natürlich wird seitens Strato nicht im geringsten kommuniziert, welche Probleme es gibt. Einer meiner V-Server ist unglaublich träge, zwischenzeitlich standen für die dort gehosteten Websites nicht genügend Ressourcen zur Verfügung lt. Fehlermeldung, häufiger mal nicht pingbar, obwohl die Kiste laut Log durchgehend und korrekt gelaufen ist. Irgendwie ist Strato völlig indiskutabel für Produktivsysteme.

  6. Tanja Ludewig sagt:

    Hi, ich wollte mich einreihen, auch wenn der letzte Kommentar schon lange her ist.

    Seit Oktober haben wir immer wieder Ausfälle oder eine gestörte Verbindung zu einem vServer. Leider läuft dort unser firmeninternes Chat-System, weshalb es mir immer mulmiger wird mit Strato. Interessanterweise war von 2020-2023 kein wirkliches Problem zu verzeichnen.
    Vor einiger Zeit war der Server plötzlich gar nicht mehr zu erreichen und Strato meinte auch nur, wir sollen ihn neu starten. Dies funktionierte auch glücklicherweise. Seitdem scheint die Verbindung grundsätzlich auch stabil, aber nun gibt es seit mind 2 Wochen ein Problem mit der BackupControl. Dort steht nun seitdem, dass es ein Problem gibt und sie gewartet wird. Leider müssen wir unbedingt wieder ein paar Updates machen, aber ohne frische Sicherung riskieren wir das nicht, zumal wir gerade eben ein frisches Chat-System aufgesetzt hatten.

    Leider bekommt man immer nur die Antwort, dass daran gearbeitet würde und es noch keine Rückmeldung vom Rechenzentrum gibt …

    Wird langsam nicht mehr witzig :/

    Und leider finde ich auch nirgends etwas zu dem anhaltenden BackupControl-Problem. Und immer sind es die vServer …

    Viele Grüße,
    Tanja

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