Pleite für Vorbesteller der Smartwatch "Galaxy Watch 5" mit der 150 Euro Samsung Pay Cashback-Aktion

Das riecht nach Ärger, kommt mir aber nicht so wirklich unwahrscheinlich vor. Vorbesteller der Smartwatch "Galaxy Watch 5" sehen sich über den Tisch gezogen, da ein versprochenes Guthaben von bis zu 150 Euro als Samsung Pay Cashback bisher wohl kaum jemandem gutgeschrieben wurde.  Das riecht nach Ärger und erzeugt bei den Vorbestellern Frust.


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Die Smartwatch "Galaxy Watch 5" wurde im August 2022 angekündigt – winfuture.de hat das Teil beispielsweise hier besprochen. Vorbesteller solcher teuren Gadget locken die Hersteller oft mit irgendwelchen Goodies. Wie in nachfolgendem Screenshot gab es Aktionen für eine "150 Euro Samsung Pay-Guthaben" – hier für die Watch 5 Pro.

Wie das Angebot von Samsung genau aussah, weiß ich nicht. Blog-Leser Siegfried B. hat sich per Mail bei mir gemeldet und folgendes berichtet:

Samsung Pay Guthaben für Vorbesteller der Galaxy Watch 5

Hallo Herr Born,

Samsung hatte bei Vorbestellern der Smartwatch "Galaxy Watch 5" im August ein Samsung Pay Guthaben bis zu 150 € ausgelobt. Da scheint aber einiges schief zu laufen und die bösen Kommentare häufen sich in den Foren. Nach einem total konfusen Anmeldeprozess  hat bis jetzt fast niemand sein Geld bekommen, oft ein Kaufargument bei der teuren Uhr. Auch ich warte seit 2 Monaten.

Bereits im August 2022 gab es im Samsung-Forum Stimmen, die sich über die Abläufe beschwerten. Die Uhr wurde für Vorbestellter mit 150 Euro Samsung Pay Guthaben beworben, aber die betreffende Seite gab es gar nicht. 

Es könnte also so sein, dass viele Vorbesteller gar nicht für die 150 Euro-Prämie vorgemerkt wurden. Denn ein Poster schrieb im Thread:

Du musst dich hinterher aktiv für den Bonus anmelden. Steht auch so in den Teilnahmebedingungen, ganz oben direkt. In der Teilnahmebedingung steht auch schon der Link und die Vorgehensweise.

Ende August gab es zwar die Seite zum Vorbestellen, aber das Bonusformular war nicht aktiv. So etwas riecht nach Ärger – und der Blog-Leser hat mich auf diesen Forenthread hingewiesen. Es sind die Diskussionen zum All about Samsung Artikel Samsung und die mehr als missglückte Watch5 – Cashback-Aktion. Dort beschreibt ein Betroffener, welche Schritte er für die Vorbestellung und die Registrierung zur Cashback-Aktion durchgeführt hatte. Samsung bat zwar um Geduld und 45 Tage Zeit, um die Cashback-Geschichte abzuwickeln. Das Ganze scheint sich aber zum PR-Desaster zu entwickeln, wenn ich es richtig einschätze.

Es sieht so aus, als ob die Leute zwar die teure Smartwatch bekommen haben. Aber die Käufer mit Vorbestellerstatus waren auf die 150 Euro Cashback-Prämie. Mails an den Support werden mit Standardtext und der Bitte um Geduld beantwortet. Wenn ich die Forenbeiträge hier so durchgehe, haben nur sehr wenige Leute die Cashback-Prämie die letzten Tage bekommen. Es baut sich massiv Frust und Ärger auf. Jemand aus der Leserschaft auch betroffen?


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13 Antworten zu Pleite für Vorbesteller der Smartwatch "Galaxy Watch 5" mit der 150 Euro Samsung Pay Cashback-Aktion

  1. Stephan sagt:

    Diese Samsung Cashback kacke gibt es immer wieder mal bei verschiedenen Geräten.
    Bei den Fernsehern z.b. kann man immer wieder davon lesen, das Leute Entweder Monate auf ihre Prämie warten,
    oder Hinterher irgendwo im Kleingedruckten zu finden ist, das die Aktion Vorzeitig beendet werden kann oder wurde.

    Es gab auch schon fälle, da wurde im nachhinein gesagt, das gilt nur wenn man sich da & dort die sachen Kauft.

    Samsung schieb dabei die Schuld immer wieder von sich, mit der Begründung, das die Cashback Aktion nicht von Samsung direkt gegeben wird sondern ein Sub unternehmen.

    Kann man alles in der Samsung Community nachlesen und den Unmut der Kunden nachverfolgen.

    • Christopher sagt:

      Genau der gleiche Mist bei Sony. Hatte dort eine DSLR mit Objektiv über Foto Hamer gekauft und es wurde haufenweise Cash-Back ausgelobt. Das war auch der Grund, warum ich mir keine gebrauchte Kamera gekauft hatte, sondern das gleiche Modell als Neuware.

      Von den 750,- EUR Cashback hatte ich letztendlich nur knapp 200,- EUR erhalten. Foto Hamer hat noch versucht, bei Sony zu intervenieren, aber nach einem halbem Jahr aufgegeben.

      Und die Moral von der Geschicht – traue einem Cash-Back nicht. Es ist in meinem Ermessen Betrug.

      Ich verstehe auch den Sinn nicht. Entweder verkauft man eine Ware gleich günstiger oder lässt es sein. Anstatt dessen werden Rechnungen gescannt und durch die Gegend geschickt, Hotlines benötigt usw. und am Schluss bleibt ein mieses Image übrig.

      • Olli sagt:

        >>> und am Schluss bleibt ein mieses Image übrig.

        Und jene welche deine Daten haben!

        Ich habe so was tatsächlich ein einziges mal gemacht, da ging es aber auch wirklich um knapp 800,- Euro – das ist schon ein Wort. Hat tadellos geklappt und somit hatte ich drei Panasonic Objektive mehr, von denen de facto eines für Lau war…

  2. AlTa sagt:

    Moin,
    1x Cashback bei Samsung bisher gemacht (April 2022). Alles einwandfrei und schnell in voller angegebener Höhe erhalten. Also bei mir war das gar kein Problem. -> Aber ja, es scheint wohl hier und da Probleme zu geben. Allerdings schreiben meistens die Leute, die Probleme haben und selten die, bei denen es einwandfrei war. Schöne Woche !

    • SiBu sagt:

      Wer die Beiträge verfolgt (auf inzwischen 23 Seiten) wird m.E. schon mitteilen, dass er endlich sein Geld erhalten hat. Leider liest man davon nichts. Eher, dass Leute noch nicht einmal eine positive Rückmeldung auf ihre Anmeldung erhalten haben.
      Auch ich bin unter den Leidtragenden, die sich 2x anmelden mussten, weil als Kaufadresse "Samsung Onlineshop" nicht anzuklicken war. "Sonstige" wurde als falsch erkannt. Man bekam eine Mail mit dem Hinweis: die Uhr wurde bei Samsung gekauft, trage doch "Samsung" ein und nicht "Sonstige". (Online-Formular wurde entsprechend geändert)
      Geld habe ich noch nicht!

  3. Michael sagt:

    Ja ich warte auch immer noch auf meine 150€, habe auch gleich zu Beginn die Watch 5 Pro gekauft und mich erfolgreich für die Cashback-Aktion registriert.

  4. Andreas K. sagt:

    Bei meiner Cashback-Aktion für eine Watch 4 Classic vor einem Jahr hat die Abwicklung (Google Play-Guthaben) auch ca. 4 Monate gedauert.

  5. Helge Jonas sagt:

    Bei mir:
    26.8.22 Galaxy Watch5 PRO LTE erhalten
    26.8.22 Registrierung der Uhr auf der Leitseite für "Kauf im Samsung-Onlineshop"
    15.9.22 Ablehnung wegen falscher Shopangabe (sonstiges – Samsung Online war nicht existent)
    15.9.22 erneute Registrierung
    Seit dem 7x die "Hotline angerufen". Wir können nichts tun, geben an die Fachabt. weiter.
    4x https://samsung-shop.spectos.com/samsung-service ("der direkte Draht zu Deinem Onlineshop". Ergebnis 4x geschlossen "wird in der Regel nach 45 Tagen bezahlt"
    3x Mail an aktionen@email.support.samsung.com (keine Reaktion)

    Bin seit 4 Jahren Kunde von Samsung. Gelernt habe ich, dass bei diesen Aktionen bewusst oder zufällig immer wieder Fehler eingebaut werden.
    Da ist es mal das falsche (amerikanische) Datumsformat, welches zu Ablehnung führt. Mal muss die IMEI bei einer Galaxy Watch 5 Bluetooth eingegeben werden oder der Samsung-Onlineshop existiert auf der Leitseite Samsung nicht.
    Zufall oder System?
    BTW: Die Watch4-Google-Play 150€ – Aktion hat 8 Monate bei mir gedauert dank "Markenmehrwert" und verschwundenen Cadooz-Gutscheinen.

  6. JG sagt:

    Ich verstehe solche Aktionen nicht. Sollen die sich doch am Anfang ein bestimmtes Kontingent setzten. Außerdem würde ich mich da auch verarscht vorkommen, wenn ich z. B. 500 Euro zahle und man mir dann 150 Euro zurückzahlen will.

    Aber eigentlich geht es betimmt nur ums Datensammeln.

    • Olli sagt:

      >>> Aber eigentlich geht es betimmt nur ums Datensammeln.

      Stimmt – aber beim Cashback bekommt man für seine Daten wenigstens Geld. Und man kann vermuten dass die Daten dann x-mal soviel wert sind, als man zurückbekommt. Fragt sich nur noch ob x =2 oder x =10 oder x =1000 ist?

  7. Jörn sagt:

    Unfassbar was sich Samsung da leistet. Man wird seit August 22 immer wieder wegen angeblich falscher Geräterigistrierung abgewiesen. Jede Korrektur wurde von mir entsprechend vorgenommen. Jetzt kommt es, Samsung verlangt dann von mir eine falsche Eingabe als Kontoinhaber, wo das Cashback hin überwiesen werden soll. Unfassbar, ich soll bewusst J (oe) rn falsch schreiben anstatt "Jörn ".
    Habe beim freundlichen Support immer wieder darauf hingewiesen, dass dies unseriös ist immer wieder neue Ausflüchte zu erfinden…Softwarefehler, Computerprogramme laufen nicht…erreiche meinen Chef nicht usw.. Selbst auf Nachfrage zum Kontakt zum Bescherdemanagement gibt's keine kompetente Antwort. Man wird bewusst vera….t. Samsung verliert hier viel Vertrauen und damit viele Kunden.

  8. Peter Schulz sagt:

    Musste mich bis zum 29.09.22 dreimal neu registrieren wegen nicht Samsung Shop angegeben, den man am Anfang nicht anklicken konnte. Dann hat das Bild der Verpackung angeblich nicht ausgereicht und ich musste die Imei der Watch direkt fotografieren. Meine letzte Registrierung war am 29.09.22. Danach zweimal per E-Mail nachgefragt immer mit der Antwort ist in Bearbeitung. Meine nächste Watch kommt mit Sicherheit nicht mehr von Samsung. Auch andere Geräte dieser Firma kommen in Zukunft nicht mehr in mein Haus.

  9. Hilger sagt:

    Bei mir gab es auch die von vielen beschriebenen Probleme bei der Registrierung und ich war genauso genervt und verärgert, aber ….. vor ein paar Tagen kam die Mail, dass die Registrierung erfolgreich war und… Achtung Achtung…. heute war der Betrag sogar als Überweisung auf meinem Girokonto und nicht als Samsung Pay Gutschrift.

    Also gebt nicht auf und nervt solange weiter, bis ihr das Geld bekommt, was euch versprochen wurde.

    LG Holger

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