Surface Pro X Kameras ausgefallen – Zertifikat am 23. Mai 2023 ausgelaufen? Workaround möglich

[English]Käufer eines Microsoft Surface Pro X sehen sich plötzlich einem großen Problem gegenüber. Die Kamera des ARM-Tablets streikt seit dem 23. Mai 2023. Inzwischen laufen die Foren mit Betroffenen-Berichten voll und ein Leser hat sich ebenfalls gemeldet, weil gleich mehrere Kunden betroffen sind. Es gibt einen Workaround der Art, das Datum am Gerät auf den 22. Mai 2023 zurück zu stellen. Benutzer, die sich aber wegen fehlender Gesichtserkennung ausgesperrt haben, sehen dann leider alt aus, da der Datumstrick nicht ausführbar ist. Ergänzung: Microsoft hat einen Workaround veröffentlicht.

Eine Lesermeldung

Blog-Leser Frank hat sich zum 24. Mai 2023 per Mail gemeldet, weil sich Kunden an ihn wegen Problemen mit ihrem Surface Pro X ARM-Tablet von Microsoft haben. Frank schrieb:

Hallo Günter,

hab heute schon den 3. Kunden mit Surface Pro X der meint das seine Kamera am Tablet nicht mehr funktioniert.

Nachdem ich heut im Stress bin und mir das jetzt trotzdem komisch vorkam, das gesammelt [auf den Tisch] zu bekommen, habe ich kurz mal recherchiert.

In der Tat gibt es Problem, vielleicht schaust Du Dir das mal an wenn von Interesse.

Witzig, ich hatte gerade einen Browser-Tab mit einem Hinweis von Tom Warren zu diesem Fehler offen, als die Mail des Lesers eintrudelte.

Berichte im Web

Inzwischen gibt im Internet eine Reihe von Problemberichten zu diesem Thema. Auf reddit.com gibt es diesen Forenpost, der das Problem, welches ab dem 23. Mai 2023 auftrat, folgendermaßen beschreibt:

Camera stopped working today May 23rd 2023

Just got off the phone with a Microsoft troubleshoot person and they confirmed it is a known issue that Microsoft is currently working on and the only way to fix it immediately is if you do a full system reset which deletes all applications and files. He said doing a reset that retains user files does not fix the problem. He advised waiting a few days to see if Microsoft puts out a fix versus doing a full reset unless the cameras are needed immediately.

Frank hat mir einen Link auf die Suchergebnisseite im Microsoft Answers Forum zum Problem mitgeschickt. Der Beitrag cameras are not working on my Surface PRO X device hat über 1.200 Abrufe und sieben Seiten mit Reaktionen. Der Nutzer schreibt:

cameras are not working on my Surface PRO X device.

Error code 0xA00F4271<MediaCaptureFailedEvent> (0x80004005).

I've run trough the Get Help App on my device but after following all the steps camera is still not running.

Any help?

Damit ist das Problem bereits beschrieben – die Kamera verweigert die Arbeit mit einem Fehlercode 0xA00F4271, verursacht von einem MediaCaptureFiledEvent. Irgendwelche Re-Installationen von Treibern helfen nicht – und das Problem wird sofort von vielen Nutzern bestätigt.

Besonders prickelnd fand ich an dieser Stelle den Leidensbericht eines Betroffenen, der die Gesichtserkennung zum Login eingerichtet hat. "Fixing the camera is not my issue. I can't log in. The facial recognition stopped working and I entered the incorrect PIN. I am now being asked for a challenge phrase which I don't remember. I need to know how to get past this so I can log in." Der Nutzer hat er das triviale Problem, dass er sich ausgesperrt hat. Da die Kamera nicht mehr funktionierte, versuchte er sich per PIN anzumelden. Dabei hat er sich vertippt und das Gerät ist gesperrt. Leider kennt er auch nicht die Antworten auf die Fragen zum Zurücksetzen der Anmeldung. Der nachfolgende Workaround nutzt dieser Person nichts.

Temporärer Workaround …

Ein Nutzer schrieb im Microsoft Answers-Forum, dass er das Problem beseitigen konnte, indem er das Datum auf den 22. Mai 2023 zurück stellte. Die Schritte werden auch auf reddit.com in diesem Post beschrieben. Der nachfolgende Tweet von Warren weist ebenfalls auf dieses Problem und den oben erwähnten Artikel hin.

Der Beitrag von Warren bestätigt, dass man den Bug bei The Verge nachstellen konnte (ich selbst habe kein Surface Pro X). Witzig: Warren schreibt, dass der Fehler mitten in Microsofts Build-Entwicklerkonferenz, auf der Redmond Verbesserungen für Windows 11 und einen neuen KI-gestützten Copilot-Assistenten vorgestellt hat, auftrat. Kannste dir nicht ausdenken, die besten Geschichten schreibt immer noch das Leben – heißt es. Es gibt schnöde Vermutung ist, dass ein Zertifikat zum 23. Mai 2023 abgelaufen ist und die Kamera nun streikt.

Workaround von Microsoft

Ergänzung: Microsoft hat den Fehler, dass die Kameras auf bestimmten ARM-basierenden Surface-Tablets seit dem 23. Mai 2023 nicht mehr funktionieren, am 26. Mai 2023 im Windows 11 22H2 Release Health Dashboard im Known Issues-Bereich eingestanden. Im Beitrag Integrated camera might not work as expected on some Arm-based devices gibt Microsoft an, dass nur Geräte betroffen seien, die die folgenden Prozessoren verwenden:

Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 und Microsoft SQ2.

Dieses Problem betrifft keine USB-Kameras oder Webcams, auch wenn sie an ein betroffenes Windows-Gerät angeschlossen sind.

Microsoft stellt als Workaround eine Problembehandlung bereit, um dieses Problem auf den meisten betroffenen Windows-Geräten zu entschärfen. Fehlerbehebungen werden automatisch angewendet und können nicht manuell ausgeführt werden. Weitere Informationen zur Problembehandlung finden Sie hier.

Für verwaltete Geräte in Unternehmen hat Microsoft im Beitrag Integrated camera might not work as expected on some Arm-based devices ebenfalls einen Workaround angegeben. Dazu ist in einer administrativen Eingabeaufforderung der folgende Befehl auszuführen.

reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Qualcomm\Camera" /v EnableQCOMFD /t REG_DWORD /d 0 /f

Nach einem Neustart aller Apps, die die Kamera verwenden oder nach einem Neustart des Geräts sollte die Kamera wieder funktionieren.