[English]Krudes Problem, dass ein Blog-Leser berichtet. Dort wird Outlook New als App verwendet. Seit einem automatischen Neustart der App nach einem Update (muss auf die Version 1.2025.813.500 gewesen sein) lässt sich diese nicht mehr aufrufen. Sieht so aus, als ob die VC-Runtime Probleme macht. Sieht so aus, als ob das App-Update die Ursache ist – gibt mehr Betroffene.
Eine Lesermeldung zum Problem
Blog-Leser Sebastian ist in einer Unternehmens-IT tätig, wo Microsofts Outlook New als App bei den Nutzern eingesetzt wird. Zum 19. August 2025 hat er mich am späten Nachmittag per E-Mail und dem Betreff "Outlook New startet nicht mehr seit einem automatischen Neustart der App" kontaktiert. In seiner Mail schrieb er: "Seit heute Morgen geht bei einigen Benutzer das Outlook New nach einem automatischen Update nicht mehr."
Martin Geuß hatte zum 18. August 2025 im Artikel Neues Outlook für Windows: Das August-Update bringt neue Offline-Funktionen und mehr über dieses Update berichtet. Meinen Informationen nach wurde das Update im Rollout gestoppt.
Fehler im Ereignisprotokoll
Der Leser hat dann im Ereignisprotokoll der Outlook New-App nachgeschaut und bekam den am Artikelende angehängten log gezeigt. Im Ereignisprotokoll wird auf die ucrtbase.dll verwiesen, welche über die Visual C++-Runtime auf das System kommt.
Die IT hat dann erfolglos versucht, eine ältere Version vom Outlook New zu verwenden, in der Hoffnung, dass die richtige Runtime ausgeliefert wird. Aber der Erfolg stellte sich nicht ein. Auch das Neuinstallieren der VC++ Redist-Komponenten brachte keine Änderung.
Der Leser schloss: "Ich hoffe, dass es bei Microsoft über Nacht evtl. behoben wird.", und meine Frage lautet, ob es Einzelfall ist, oder ob mehr Leser betroffen sind?
Noch eine Lesermeldung
Ergänzung: Hatte es übersehen, zum 19. August 2025 hatte sich Blog-Leser Fabian M. ebenfalls per E-Mail gemeldet. Unter dem Titel "Problem mit Outlook New nach Schattenupdate?" schrieb er, dass es in seinem Unternehmensumfeld seit "heute" Probleme mit dem Outlook New in der Version 1.2025.813.500 gebe. Die App stürzt ab und zum Teil bekommen die Nutzer folgende Meldung angezeigt.
Die Microsoft Entwickler beweisen Humor und schreiben sich ihre Notizen in den Quellcode, um diese dann für Systemmeldungen zu verwenden. Ok, war ein Scherz. Bei anderen Nutzern stürzt die App sogar dauerhaft direkt ab. Bisher habe man keine Lösung des Problems gefunden, da ein Downgrade vom Outlook New ebenfalls nicht hilft.
Fabian schrieb, dass diese Version, laut Microsoft, nicht im Rollout sei. Er geht davon aus, dass sie per "Schattenrollout" bereitgestellt worden ist. In einem Nachtrag schrieb der Leser, dass man die fehlerhafte Version im Content Delivery Network findet. Zurzeit hilft laut Leser nur mit Outlook Classic weiterzuarbeiten.
Weitere Treffer
Nach einigem Suchen bin ich auf den gestrigen Beitrag New Outlook App 1.2025.813.500 causes crashes im Eleven-Forum gestoßen. Dort verweist der Betroffene auf den Microsoft-Beitrag New Outlook doesn't start anymore vom 19. August 2025. Die dort angegebene Lösung lautet im Explorer, zum Ordner %localappdata%\microsoft zu navigieren und dort die Unterordner Olk und OneAuth zu löschen. Anschließend die neue Outlook-App zu öffnen und das Konto neu aufzusetzen.
Bei manchen Betroffenen hilft das. Dieser Ansatz hat aber beim obigen Protagonisten wohl nichts gebracht und der Betroffene musste auf die klassische Outlook-Anwendung ausweichen.
Sucht man nach der Datei ucrtbase.dll stößt man bei Microsoft auf den Artikel Classic Outlook unexpectedly closes at start up on faulting module ucrtbase.dll aus 2024. Dieser bezieht sich aber auf das klassische Outlook und nicht auf die Outlook New-App. Dort hatte Microsoft für diesen Fall einen Workaround angegeben, den ich im Beitrag Workaround für Outlook 365-Abstürze (Aug. 2024) von Microsoft veröffentlicht angesprochen habe. Dürfte aber bei der Outlook New-App eher nicht klappen.
Die Protokolldatei
--- Auszug aus dem Ereignisprotokoll --- Fehlerhafter Anwendungsname: olk.exe, Version: 1.2025.813.500, Zeitstempel: 0x689d590e Fehlerhafter Modulname: ucrtbase.dll, Version: 10.0.26100.4768, Zeitstempel: 0xdbb54def Ausnahmecode: 0xc0000409 Fehleroffset: 0x00000000000a4ace Fehlerhafte Prozess-ID: 0x119B0 Fehlerhafte Anwendungsstartzeit: 0x1DC1103E5E36718 Fehlerhafter Anwendungspfad: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.OutlookForWindows_1.2025.813.500_x64__8wekyb3d8bbwe\olk.exe Fehlerhafter Modulpfad: C:\WINDOWS\System32\ucrtbase.dll Berichts-ID: 1ecd9334-8cb6-4160-95f9-74e45d4cfef2 Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: Microsoft.OutlookForWindows_1.2025.813.500_x64__8wekyb3d8bbwe Fehlerhafte paketbezogene Anwendungs-ID: Microsoft.OutlookforWindows --- Auszug aus dem Ereignisprotokoll ---
MVP: 2013 – 2016
Hallo
Hatten wir auch einen Fall am 19.08.
Hab da aber nicht lange gesucht und dem User gesagt er solle Classic nutzen.
Die werden das wohl wieder fixen mit einem Update :-)
Wir hatten ebenfalls dieses Problem gehabt. Wurde aber durch ein erneutes Update über Nacht vom 19. August auf den 20. August gelöst.
Die funktionierende Version ist 1.2025.818.302.
https://admin.microsoft.com/AdminPortal/home#/servicehealth/:/alerts/EX1137908/
Status
Service Restored
Impacted services
Exchange Online
Details
Title: Users may have been unable to open the new Outlook desktop client app on Windows devices
User impact: Users may have been unable to open the new Outlook desktop client app on Windows devices.
More info: As a workaround, affected users could've used the Outlook classic desktop client.
Final status: We've successfully reverted the service to the last known healthy build to remediate the impact and confirmed from telemetry that this issue is no longer occurring.
Scope of impact: Approximately five percent of users attempting to open the new Outlook desktop client on Windows devices may have been impacted.
Start time: Monday, August 18, 2025, at 10:00 PM UTC
End time: Tuesday, August 19, 2025, at 5:17 PM UTC
Root cause: A recent deployment intended to optimize services dependent in the affected scenario caused crashes to occur on these services, leading to the impact.
Danke für die Ergänzung – hier ging gestern Abend nicht mehr viel und auf den Beitrag im Admin-Center habe ich keinen Zugriff.
"der Betroffene musste auf die klassische Outlook-Anwendung ausweichen"
Das ist sowieso die beste aller Lösungen.
naja, nur besser als "Outlook (new)" – die "beste aller Lösungen" würde ich stark bezweifeln!
Wir hatten auch zwei Fälle….
Einige unserer Kunden waren davon auch betroffen. MS Support hatte uns als Workaround das hier angegeben, hat auch funktioniert:
%localappdata%\olk und %localappdata%\OneAuth löschen, danach kann New Outlook sofort wieder geöffnet werden.
Altes Outlook ist nicht mehr installiert gewesen, deshalb keine Option gewesen.
ist der Ruf erst ruiniert, … kann man auch solche Kardinalsfehler wöchentlich erlauben.
Hallo zusammen,
wir hatten ebenfalls mehrere Fälle.
bei uns hat der dieser BEfehl über Start-Ausführen zum wiederherstellen der Funktion geführt.
"olk.exe –clearLocalState"
Grüße
Wir hatten auch einen Fall in unserer Firma! Werde den Lösungsansatz gleich einmal testen.
Hab das gleiche phänomen bei zwei usern im unternehmen, musste nach einiger zeit troubleshooting (standard ala safemode, profil neu, reinstall, zurücksetzen etc.) auch auf das classic outlook oder browser outlook verweisen.
Stand jetzt (22.08) ist das problem noch nicht behoben sprich outlook new startet nicht und fehlermeldung eventlog wie von dir beschrieben
Ich konnte das Problem durch einen Hinweis in der Log Datei "xpdApi.log" im Verzeichnis "%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Olk" beheben. In der Datei gab es eine Exception, dass ein Teil eine Pfades nicht gefunden wurde. Darauf hin habe ich den gesuchten Pfad "LocalCache" im Ordner "%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe" angelegt. Dann startete das neue Outlook wieder nach dem 2. Start, denn es musste noch eine Datei in den neu erstellten Ordner erzeugt werden. Bis jetzt läuft es wieder stabil.