Nachtrag zum Outlook-Absturz (Juli 2020)

Was hat die Abstürze von Outlook diese Woche verursacht? Microsoft schweigt dazu. Es scheint kein fehlerhaftes Update zu sein. Vier Stunden nach Auftreten des Problems funktioniert Outlook wieder. Hier einige Erklärungsversuche.

Worum geht es?

Diese Woche kämpften zahlreiche Nutzer mit dem Problem, dass Microsoft Outlook als Click-2-Run-Variante aus Office 365 als auch Outlook 2019 ihren Dienst versagten und beim Start abstürzten. Es gibt hier im Blog ja bereits eine ausführliche Diskussion ab diesem Kommentar zu diesem Thema:

Also bei mir startet Outlook (O365-Abo) nicht mehr, scheinbar seit Update KB4565554 welches sich nicht deinstallieren lässt. Outlook selbst startet nicht mal mehr im abgesicherten Modus. Es gibt keine Fehlermeldung. Reparaturversuch von Outlook selbst führt zu keiner Besserung. Gestrige Sicherung der Outlook PST-Dateien einspielen führt auch zu keiner Besserung. Löschen des kompletten Outlook-Profils hilft auch nicht.

Der Fehler in den Click-to-Run-Installationen von Office 365 oder Office 2019, Office 2016 etc. wird von anderen Nutzern bestätigt. Ich hatte dann den Blog-Beitrag Outlook stürzt mit Error 0xc0000005 ab, Workaround/Fix dazu veröffentlicht.

Was war die Ursache

Im Blog-Beitrag hatte ich bereits erwähnt, dass Microsoft im Microsoft Answers das Problem in einem Forenpost bestätigt habe und einen Fix versprach. Tatsächlich meldeten die Anwender, dass Outlook nach wenigen Stunden wieder funktionierte. Aber was war die Ursache.

Yesterday, Windows-based versions of Outlook went down for about four hours. There was no buggy patch, nothing to track. Ends up, somebody put an untested routine on Microsoft's servers. Very similar to the Windows Search crash in Feb 2020. Plus ça change. https://t.co/5axOm1S7gk

— Woody Leonhard (@AskWoody) July 16, 2020

Woody Leonhard geht dieser Fragestellung laut obigem Tweet auf ComputerWorld nach und kommt auf Grund dieses Posts zu folgenden Ergebnissen.

Woody – can't tell you my source but basically rumor is something was pushed server-side on Microsoft's end in regards to a security or authentication change (who knows what specifically) and in that change it cut off communication with Outlook clients past a certain patch. I confirmed this was not last night's patch that contained these changes, but one previously issued. I do not know anything more specific about this patch in question. This is why rolling back worked – it went to a client version that was before that change in how it talked to their servers. Why this was done in the middle of the day, I don't know. Very unusual. All I'm willing to go into right now.

Es war wohl etwas Server-seitiges, welches die Probleme verursachte.