Was ist bei AnyDesk los? (März 2023)

Stop - PixabayIch greife mal ein Thema auf, und stelle das zur Information mit Bitte um Feedback von Betroffenen hier im Blog ein. Es geht um den Anbieter AnyDesk und dessen gleichnamige Fernwartungssoftware. Ein Leser hat mich darauf hingewiesen, dass es Probleme mit der Verlängerung der AnyDesk-Lizenzen gebe. Kontaktversuche mit dem Vertrieb oder dem Support dieses Herstellers sollen laut Leser seit 2-3 Wochen ins "Leere laufen".  Ich habe mal ein wenig im Internet gesucht und bin auch den Hinweisen des Lesers nachgegangen. Es gibt einige Fundstellen, wo Leute ähnliche Erfahrungen teilen. Hier eine kurze Bestandaufnahme.


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Ein Leserhinweis

Andreas R. hat mich gestern per Mail kontaktiert, um auf ein Problem hinzuweisen, mit dem er als Prokurist einer Firma, die im Bereich Microsoft Softwarelösungen aktiv ist, aktuell konfrontiert ist. Dazu schrieb er mir:

Hinweis: Anydesk mit gravierenden Problemen? Firma verschwunden ?!?

​Hallo Herr Born,

bei uns häufen sich die Berichte von Firmen/Händlerkollegen die Ihre Anydesk Lizenz nicht verlängert bekommen (sonst im Abo immer automatisch).

Auch finden sich Berichte über bezahlte aber nicht gelieferte Abos usw.

Anydesk reagiert seit 2-3 Wochen weder auf Mails im Support oder Vertrieb. Anrufe laufen ins Leere.

Ich hatte hier im Blog ja gelegentlich über AnyDesk berichtet, seit der Preiserhöhung von November 2022 ist AnyDesk für viele Nutzer aber nicht mehr wirklich attraktiv (siehe Preiserhöhung bei Fernwartungssoftware AnyDesk (Nov. 2022)).

Weitere Hinweise im Netz

Andreas verwies dann noch auf die Bewertungen bei TrustPilot (sehe ich normalerweise recht kritisch, da "positive Bewertungen" oft ob ihrer Relevanz kaum einzuschätzen sind), wo sich Leute aber in Bezug auf eine Kontaktaufnahme ähnlich äußern. Hier diverse aktuellere Einträge:

Kein Kontakt möglich

Wir sind seit Jahren Kunde bei Anydesk.
Die Software funktioniert gut und zuverlässig.
Leider wurde unsere Lizenz nicht verlängert, obwohl dies bisher immer automatisch passierte.
Um dies zu klären versuchen wir seit Tagen die Fa. Anydesk per Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Weder per Mail noch per Telefon ist irgend jemand erreichbar.
Somit werden wir uns nach mehreren Jahren nach einer Alternative umsehen.
So etwas ist nicht akzeptabel.

Datum der Erfahrung: 29. März 2023

Gleiche Erfahrung wie anscheinend viele…

Gleiche Erfahrung wie anscheinend viele Kunden zur Zeit: Lizenz nicht automatisch verlängert (trotz e-mail, dass die Lizenz automatisch verlängert wird). Support nicht erreichbar: Bis auf 1 e-mail wurden alle anderen ignoriert. In dieser wurde uns gesagt, dass die Lizenz reaktiviert werden kann (oder man auf das neue Lizenzmodell umgestiegen werden kann… was aber bei uns die 3 fachen Kosten verursachen würde). Auf alle e-mails, dass die alte Lizenz wie angeboten reaktiviert werden soll, erhalten wir seit einer Woche keine Antwort mehr. Lizenz ist immer noch nicht verlängert.
So langsam habe ich das Gefühl, dass Kunden mit dem alten Lizenzmodell vergrault werden sollen. Unglaublich.

Datum der Erfahrung: 30. März 2023

Seit Januar 2023 häufen sich die 1 Sterne-Bewertungen, die von einem nicht erreichbaren Support, nicht verlängerten Abonnements oder Rechnungen für eine Abonnement-Verlängerung trotz Kündigung berichten. Auf Twitter bin ich auf nachfolgenden Tweet eines erbosten Kunden gestoßen, dessen Kreditkarte zwei Mal belastet wurde, und der keine Reaktion auf seine Mails erhält.

AnyDesk billing issue

Auch hier scheint das AnyDesk Social Media Team nicht zu reagieren bzw. nicht mehr existent. Es ergibt sich ein Bild, das auf (wirtschaftliche?) Schwierigkeiten hindeuten könnte – im November 2022 gab es die Preiserhöhung, die eigentlich greifen müsste. Und zwei Monate später gibt es für Leute, die Support oder Vertrieb benötigen, Probleme, diese zu kontaktieren. Sam Jost beschwert sich ebenfalls über fehlende Kontaktmöglichkeiten, hat aber zumindest eine persönliche Mitteilung von AnyDesk erhalten.

Ich habe mal auf der Webseite von AnyDesk gestöbert, aber auf die Schnelle keine Möglichkeit einer telefonischen Kontaktaufnahme gefunden. Eine E-Mail-Anfrage an deren Presseabteilung ist nun raus – mal schauen, ob ich Antwort bekomme (Autoresponder sagt "nicht vor Montag, dem 4. April 2o23).

Wer oder was ist AnyDesk?

AnyDesk ist eine Fernwartungssoftware, die vom Unternehmen AnyDesk Software GmbH in Stuttgart entwickelt wird. AnyDesk ermöglicht einen Fernzugriff zwischen Computern mit unterschiedlichen Betriebssystemen wie Windows, Linux oder macOS. AnyDesk wird im Abonnement vertrieben. Eine Einstiegsversion ist dabei für die private Anwendung kostenlos. Für die Anwendung im kommerziellen Umfeld werden verschiedene Lizenzen angeboten.


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Die AnyDesk GmbH wurde 2014 von vier ehemaligen Teamviewer-Mitarbeitern in Stuttgart gegründet. Im Mai 2018 erhielt AnyDesk in einer Serie-A-Finanzierungsrunde ein Investment von 6,5 Millionen Euro, angeführt von der Private-Equity-Gesellschaft EQT Ventures. Die Business Angels Chris Hitchen und Andreas Burike investierten dabei ebenfalls.

Ergänzung: Es gibt neue Erkenntnisse, siehe AnyDesk-Probleme: Stellungnahme des Herstellers und weitere Insights.

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48 Antworten zu Was ist bei AnyDesk los? (März 2023)

  1. Anonymous sagt:

    Geht mir tatsächlich auch so, meine Lizenz läuft Ende April aus. Leider habe ich den Haken für automatische Lizenzverlängerung vergessen. Warte seit letzten Freitag auf die Antwort auf meine Mail. Da werde ich mir wohl mal RustDesk als alternative ansehen.

    • Günter Born sagt:

      Mal schauen, die Presseabteilung hat einen Autoresponder laufen, dass sie erst Montag wieder im Büro seien.

      • Chris sagt:

        Wenn die Lizenz Ende April ausläuft, was spricht dagegen die automatische Lizenzverlängerung jetzt noch rechtzeitig im Konto zu aktivieren????

        • Anonymous sagt:

          Geht leider nicht, da man dies mind. 30 Tage vor Ablauf aktivieren muss. Da war ich 1-2 Tage zu langsam :)

          • Oliver sagt:

            Wir sind auch im März von Teamviewer mit seinen vielen Funktionen, die wir nicht brauchen aber mitbezahlen, zu Anydesk gewechselt. Dadurch hatten wir eine Kostenreduktion um 90%! Der Test hat gut geklappt und der Kontakt zum Vertrieb war jetzt nicht zeitnah, aber okay. Die Funktionen sind genau die die wir haben wollen: Für die Admins und für die Remote-User.
            Leider wird man auf Anydesk2 als Neukunde gezwungen und das scheint noch nicht wirklich fertig. Auch die Dokumentation ist an vielen stellen nicht auf Anydesk2 umgestellt und lückenhaft.
            Der Support braucht zwar ca. eine Woche zur Antwort, aber er antwortet.
            Wie hier schon an anderer Stelle vermutet wurde, vermute ich auch mal aktuellen Fachkräftemangel. Wie quasi in allen IT-Bereichen.
            Ich hoffe die schaffen es!

    • Daniel Pache sagt:

      Habe meinen eigenen Rustdesk-Server aufgesetzt. Geht relativ gut, aber es fehlen noch Features, u.a. ein Adressbuch. Das gab es in früheren Betaversionen wohl, aber die Entwickler sind noch unsicher, wie sie es genau umsetzen wollen. Evtl. wird es monetarisiert, d.h. Adressbuch nur in der Bezahlversion.

      Lokale Favoritenliste funktioniert aber, wenn man nur einen Arbeitsplatz hat, kann man es gut nutzen.

      • Florian sagt:

        Wir nutzen auch Rustdesk. Super Software. Vor allem weil man selber einen Server aufsetzen kann. Wir nutzen es aktuell hauptsächlich intern. Uns fehlen noch spezielle Einstellungen die nur Admins vornehmen können. Problem ist das jeder Nutzer selber die Konfiguration ändern kann.

      • Ralf sagt:

        Rustdesk finde ich als Open Source interessant, aber leider hinkt die Performance bei mir extrem hinter meinen aktuellen Alternativen Connectwise Control, Anydesk oder Teamviewer hinterher :-(

  2. Thorky sagt:

    AnyDesk hatte in den letzten Wochen auch Performanceprobleme mit der neuesten Softwareversion. Neben Kleinigkeiten wie flackern der Kontaktaufnahmefensterchen, gab es vor allem immer wieder Bildabbrüche, die damit kommentiert wurden, dass das Bild gleich wieder zu sehen sei. Meist klappte das auch, mitunter schmierte AnyDesk auch einfach ab und man konnte über ein kleines Fensterchen eine fehlermeldung abschicken. Die verwendeten Laptops und PCs waren bei diesen Erlebnissen unterschiedliche, es ging also nicht allein von einem Gerät aus.

  3. Chris sagt:

    Bei uns war die Option "Auto Renewal" im Account ohne Hinweis deaktiviert, ist uns aber vor Ablauf der Lizenz aufgefallen und wir haben Sie wieder aktiviert. Die Verlängerung hat systemseitig Mitte März auch ohne Probleme geklappt und wir haben eine normale Jahresrechnung zu den alten Konditionen erhalten.

    Zuvor hatten wir darüber hinaus auch Kontakt mit dem Support wegen einer anderen Sache, dort wurde uns schnell und ausführlich geantwortet. An einer Unterbesetzung kann es also nicht liegen.

    Gefühlt würd ich sagen, irgendwas hat die Auto Renewal Option bei allen alten Verträgen deaktiviert (Absicht?), laufen diese jetzt aus könnte der Kunde vor dem Problem stehen nicht mehr seine alten Konditionen zu bekommen. Wer also nicht in sein Account geguckt hat, hat verloren.

    Wenn ich Überlege das unsere 199€ Jahreslizenz jetzt mindestens 79€ monatlich kosten würde, nur um die Funktion behalten zu können das der Client deploybar bleibt, stellen sich mir die Nackenhaare hoch.

  4. Anonymous sagt:

    Kommt mir bekannt vor. Nach 2 Wochen aufgegeben und zum Mitbewerb gewechselt.

  5. EDV-Opa sagt:

    Bei meiner lite-1 Lizenz (ehemals als 6 Jahre Fire and Forget gekauft) ist auto Renew an aber es sind keine Payment Daten unsererseits hinterlegt. Läuft noch bis mitte 2024.

    Aus dem Impressum:
    Kontakt zum Unternehmen
    Postanschrift: Türlenstraße 2, 70191 Stuttgart, Germany
    Telefon: +49 711 184270 00
    E-Mail: info@anydesk.de

  6. Jochen sagt:

    Zumindest vor 14 Tagen hatte ich zwei Supportanfragen sofort beantwortet bekommen.

    Ich habe die Lizenz im Dezember zu alten Kondition verlängert bekommen, und zwar noch automatisch. Das neue Lizenzmodell wäre hier auch um einiges teurer.

    Rustdesk habe ich probiert, aber es fehlt mir eine API zum auslesen der Fernwartungs-Aktivitäten, und die Option einen Client direkt auf meinen Server zeigen zu lassen. Solange das nicht drinnen ist, kann ich nicht umsteigen.

    PCVISIT käme hier noch in Betracht, aber ich habe ja noch Zeit bis in den Oktober 2023.

    • Anonymous sagt:

      Bei uns wurde trotz aktiven AutoRenewal nicht verlängert.
      War eine tolle Woche…. (Anfang März)

    • Aaron sagt:

      PCVisit ist keine ernst zu nehmende Fernwartungslösung, sofern sich da nicht in den letzten Jahren massiv etwas getan hat.

      Das war ein einfach grausames Tool. Für den PC-Bastelladen um die Ecke mag das OK sein, aber nicht für IT-Abteilungen oder MSPs.

  7. T Sommer sagt:

    Ich habe auch gerade einen Blick auf mein Konto geworfen.
    Dort ist das automatische RENEWAL abgeschaltet. Sobald man das aktiviert, wird man aufgefordert einen Kreditkarte zu hinterlegen. Das kommt schon mal nicht in Frage.
    Die haben mir im letzten Jahr eine Rechnung über einen Betrag von knapp 11 Euro geschickt, den habe ich bezahlt und etwas später darüber wieder ein Gutschrift darüber bekommen. Eine neue "richtige" Rechnung gab es bis heute nicht und auch eine Rückerstattung fehlt bis heute.
    Ich hab auf den Laden auch keinen Bock mehr – Rust Könnte eine Alternative werden!

    Lt FAQ sollen Kreditkarte, PayPal und SEPA möglich sein. Ausserdem wird Landsbasiert das Konto in der neue Verwaltungssystem überführt. Das habe ich gerade einmal getestet und bin auf beim Login nach einer CompanyID (??) gefragt werden weiter und nix (NIX) geht.
    Supportticket abgeschickt. Schaun' mer mal bis Mitte Mai ist noch Zeit.

    eMail aktivierung und Passwort-Reset und ich bin Drin – mal umsehen
    Hier der selbe Mist nur schöner!

    • T Sommert sagt:

      Hab mir gerade einmal das Angebot für ein Upgrade der alten Lite-Lizenz (2 Stück) angesehen – Hier wird nur Standard und Advance angeboten! Also statt ursprünglich 100 Euro gehen wir mal auf über 700 Mücken! – Toll! Die Variante "Solo" bekommt man nicht angeboten und auch von SEPA keine Spur – auch hier nur Kredtkarte.
      Kann ja alles noch besser werden – ist immerhin alles BETA .. LOL

      • Günter Born sagt:

        War ja in meinem alten Beitrag angerissen – imho ist AnyDesk aus diesem Grund für viele Kunden tot.

        • T Sommer sagt:

          So, wir sind im Juni und die automatische Verlängerung nach alter Methode hat reibungslos funktioniert.
          Die neue Rechnung ist per eMail gekommen und die Verlängerung war für ein weiteres Jahr ohne mein zutun durchgeführt worden.

          Das man bei Anydesk aber so einiges trotzdem nicht gebacken bekommt, soll man hier durchaus auch mal sagen!

          Für 2022 haben die mir eine Rechnung über knapp 12 Euro geschickt – habe ich bezahlt (sicher ist sicher). Kurz darauf wurde mit eine Gutschrift über diesen Betrag erteilt. Eine Erstattung gab es nicht
          In der Rechnungsmail war eine eMail Adresse der Buchhaltung angeben, an die man sich wenden kann – gemacht! Hier passte ja etwas nichts. Und was kommt zurück? Eine eMail mit dem Inhalt, das meine eMail UNGELESEN GELÖSCHT WIRD – AUTOMATISCH!. Die spinnen die Römer!
          Telefonnummer – Fehlanzeige! Nur Vertrieb und das krachte und war akustisch nicht zu verstehen!

          Mittlerweile basteln die auch am myAnydesk und haben ein 2. System im Aufbau, das in der Beta Phase ist. Hier war soweit das funktionierte auch alles im Lot.

          Dann kam dieses Jahr oben genannte neue Rechnung in ENGLISCH!!! und Verlängerung per eMail. Fein, Richtiger Betrag, aber die Gutschrift nicht abgezogen(!). Hab ich dann bei der Überweisung gemacht.

          3 Tage später mal in MyAnyDesk II geschaut – die Rechnung ist offen – der PDF Anhang (selbe Rechnungsnummer!) ist inhaltlich um die Position der Gutschrift erweitert – die in der PDF Rechnung aus der eMail fehlt. Grüsse ans Finanzamt!
          Dann ist dort auch für die Rechnung "deutsch" im System eingestellt!
          OK – Fein!

          Dann ist mir aber aufgefallen, das ich bei der Überweisung versehentlich einen falschen Betrag ausgerechnet hatte und ganze 0,10 Euro zu wenig überwiesen hatte. Den Fehler habe ich gleich korrigiert.

          Zwei weitere Wochen sind rum, am Status hat sich nichts geändert und plötzlich Mault mich mein Anydesk seit 3 Tagen an, es stimme etwas an der Lizenz nicht.
          My Anydesk rauf und runter – nix gefunden, Key getauscht, ab-abgemeldet – NIX ändert sich!
          Dann sehe ich, das bei der Rechnung ein OPEN steht von 0,10 Euro !?!
          Sofort eine Nachricht aus MyAnydesk an die Buchhaltung, das der offene Betrag beglichen ist – Status 2 Tage später : unverändert!
          Am selben Tag ging auch gleich die Kündigung raus und diese wurde am nächsten Tag bestätigt.
          Wir sind also Geschieden!

          Jetzt werde ich mal bei meinen Kunden die neuen Varianten testen – RuskDesk und IperiusRemote
          Hab ja noch Zeit bis Mai nächsten Jahres

          Den AnyLaden kann man nicht mehr empfehlen!

  8. Felix sagt:

    Hallo

    Zum Glück wird meine Lizenz erst im November verlängert, aber ich bin derzeit echt drauf und dran zu wechseln, denn das mit den Tickets kann ich nur bestätigen – die Laufzeit des ersten Tickets waren rund zwei Wochen, das zweite steht noch aus.

    Telefonisch gibt es zwar eine Möglichkeit – aber nur für irgendwelche neuren Lizenzmodelle (hab mir den Namen der Ansage nicht gemerk).

    Was mich viel mehr stört ist dass meine individuellen Clients nicht mehr aktualisiert werden. Ich hänge bei denen noch auf Version 7.0.14 – die aktuellste Version ist die 7.1.9 welche mir in den Clients auch so angezeigt wird. Leider ist ein Update der individuellen Clients nicht möglich. Noch im Dezember 2022 hatte ich mit einem Kollegen aus dem Support sprechen können, welcher mir versprach Ende des Jahres 2022 sollte das fertig sein. Jetzt haben wir fast Q2 2023 und nix ist. Wann das Update kommen soll steht noch in den Sternen.

    Dazu kommt dass ein Neuerwerb der Lizenz einfach mal absurd teuer ist – habe ich vorher noch 199 € netto gezahlt, wären es jetzt 358,80 € netto plus eigenen Namespace (habe und nutze ich derzeit) von zusätzlich 298,80 € netto. Da kann sich ja jeder selbst ein Bild bzw. eine Meinung von machen. Schön ist das nicht mehr!

  9. Nikolaus Wagner sagt:

    Ich versuche auch seit mehren Wochen jemand per Telefon oder Email zu erreichen.
    Für uns Fachhändler ist das keine feine Art uns so hängen zu lassen.
    Sieht nach Insolvenz aus – werde mal bei Gericht nachfragen.

  10. DontSay sagt:

    Hallo,

    unsere Lizenz wurde im März zu den alten Kondition verlängert. Meine diesbezügliche Anfrage wurde innerhalb eines Tages beantwortet.
    Vorletztes Wochenende (18/19.03.) ist die Lizenz dann dummerweise abgelaufen. Am Montag drauf beim Account angemeldet (my.anydesk.com), Lizenz verlängert und bezahlt – wurde am selben Tag reaktiviert…

    14 Tage vor Ablauf erhielten wir eine Hinweis-Mail mit einer "Extend Now" Schaltfläche. Ich bin mir nicht sicher ob diese genutzt wurde, denke aber ja. Autorenewal ist jedenfalls deaktiviert.
    Insofern, keine Klagen von uns.

  11. Tobi sagt:

    Das riecht doch stark nach Insolvenz. Wir laufen mit Splashtop ganz gut. Vielleicht für einige hier eine Alternative.

  12. n8c sagt:

    Nutzt hier eigtl. irgendjemand Teamviewer WIRKLICH?

    Es gibt seit Ewigkeiten kein Mass-Delete (außer per API).
    Policies buggen andauernd.
    Join (API Token) nach Install läuft nur noch mit 15% Erfolgschance.

    Mobile Devices kosten separat und zwar nochmal das gleiche wie die Lic an sich, daher ist es DOPPELT so teuer wie AnyDesk, sobald man das braucht.

    TV ist MERKLICH langsamer in der Übertragung (the human eye can only see 30 fps, jaja, dann arbeitet halt in der Verwaltung ^^ und klickt mit 5 APM.)

    Im schlimmsten Fall sind die mit einem absolut gleichwertigen, wenn nicht gar besseren, Produkt einfach mal gleich gezogen preislich.

    Dass da sofort "lol, sind bestimmt insolvent!!!" geschrien wird ist einfach nur lächerlich. Beim Vergleich vor ein paar Wochen habe ich schon Jahre alte Einträge auf reddit etc. gesehen, dass die scheisse erreichbar seien. Das ist doch scheinbar nix Neues ^^
    (Dass es nicht gut ist, steht außer Frage. Support gehört dazu. Wir kreigen aktuell mit ein paar Tagen (4-8 BD) Verzögerung Antworten…)

    • Blubmann sagt:

      Ja wir nutzen Teamviewer. Was die Bugs angeht kann ich nur zustimmen, ist ähnlich wie bei Microsoft, wird immer schlimmer. Nur haben wir aktuell keine Zeit oder Kapazität etwas anderes bei unseren 100 Kunden auszurollen.

  13. Robin Pfeifer sagt:

    Ich war ursprünglich sicher, dass ich ebenfalls eine automatische Lizenzverlängerung eingestellt hatte. Ich bekam aber dann am 16.03. eine Mail in englischer Sprache mit dem Betreff "Renewal: Your Action is required". Da war eine Schaltfläche "Extend now" zu klicken. Die sieht zunächst mal nach Spam aus, weil sie wohl über eine Hubspot-Mailfunktion versendet wurde und auf share.hsforms.com verweist. Aber ich habe sie unter entsprechender Vorsicht dann doch mal bearbeitet. Man trägt dort nur Vor- und Nachname, E-Mail und Kundennummer ein.

    Parallel habe ich auch in mein Konto bei AnyDesk geschaut und gesehen, dass dort die automatische Verlängerung nicht (mehr?) an war. Ich habe sie eingeschaltet.

    Am 24.3. habe ich eine Mail erhalten, diesmal Deutsch, "Verlängerung Ihrer AnyDesk Lizenz". Auch diese kommt von dem Hubspot-Mailclient und bestätigt die Verlängerung und dass der früher verwendete Weg zur Bezahlung belastet wird.

    Die Rechnung erhielt ich dann am 25.03. Sie lautet über eine Professional 2 Core License für 199,- Die Summe ist dieselbe wie vergangenes Jahr, aber da hieß die Lizenz "AnyDesk Professional" Flex Abo (jährlich). Ob das ein inhaltlicher Unterschied ist, habe ich noch nicht geprüft. Erwähnt wurde seitens AnyDesk in den genannten Mails kein funktionaler Unterschied.

  14. Janami25 sagt:

    Tja, und sie Software war mal die ersten beiden Jahre sogar fast vollumfänglich Freeware…Klar war, das man irgendwann dafür zahlen muss, aber für mich als Privat lohnt sich das inzwischen Nullkommanix. So geht der gute Ruf dahin, wenn die Geldgier regiert.

  15. Olaf Hess sagt:

    Wir können das zuvor gesagte bestätigen ! Das Dilemma fing damit an, dass eine eMail mit Ankündigung der Rechnungszustellung ins Postfach flaterte. Wochen später war immer noch keine Rechnung angekommen, jedoch zum Ablauf des Nutzungszeitraumes war die Lizenz blockiert. Die E-Mail mit Rechnungs-PDF kam zwei Wochen nach der Lizenz-Blockade. Nach reiflicher Überlegung haben wir unseren Vertrag um ein Jahr verlängert und die Jahresgebühr bezahlt, da ein kurzfristiger Wechsel zu einen anderen Anbieter mit der Möglichkeit die Konfigurationsmöglichkeiten zu nutzen, zuviel Zeit in Anspruch genommen hätte. Nun funktioniert es wieder (nach Zahlungseingang ging es dann im Vergleich sehr flott) – und wir haben nun 12 Monate Zeit Mitbewerber zu validieren.

    Telefonisch zu erreichen war niemand. Auf E-Mails wurde reagiert, jedoch mit erheblicher Zeitverzögerung und oftmals mit pauschalen Antworten abgefertigt. Nachdem wir im Tagesrytmhus ein Support-Ticket aufgemacht hatten, mit dem Hinweis, uns doch bitte zurückzurufen, kam Bewegung ins Spiel und – wie es der Zufall will – Heute kam der Rückruf und uns wurde unbürokratisch und kompetent geholfen.

    Es waren stressige Wochen. Unser IT-Support konnte nur eingeschränkt arbeiten (wir behalfen uns mit Free-Editions) und unser Management wollte mit aller Gewalt zu Teamviewer wechseln – im Vergleich mit den AnyDesk-Leistungen (Altvertrag Professional) zu einem um 300% höheren Jahrespreis.

    Wir waren mal Teamviewer-Kunde und hatte seinerzeit ähnliche Erfahrungen gemacht, weshalb wir zu Anydesk gewechselt haben. Offensichtlich liegt es wohl daran, wenn Finanzinvestoren einsteigen … dann muss die Rendite gesteigert werden – egal mit welchen Differenzen und Verlusten.

    Und zu guter Letzt noch ein Hinweis direkt von dem Anydesk-Mitarbeiter: Eine automatische Subscription-Verlängerung funktioniert nur im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen. Bei Rechnungskunden kann dieses Feature zwar aktivert werden, hat aber keinen Effekt und wird automatisch durch Anydesk deaktiviert, wenn keine Kreditkarte hinterlegt ist. Lt. dem Mitarbeiter soll es jedoch ab Mai auch für Rechnungskunden eine Lösung geben.

  16. Arch|IT|ekt sagt:

    Als Rechnungskunde hatten wir bislang keine Probleme, das Runterlizenzieren ging aber nur per Mail über den Support.
    Bei der alten Professional-Lizenz gab es bislang auch keine Preiserhöhungen.

    Technisch gibt es seit der Version 7.x große Probleme:
    Wir nutzen AnyDesk für unser Homeoffice und immer wieder wird bei einzelnen Clients die Lizenz auf Büroseite nicht erkannt, was zur Trennung nach 60 Minuten führt.
    Das bis Version 6.x problemlose WOL funktioniert nur noch bei ~60% der Büro-PC, die aber alle problemlos per Magic Packet aufwachen.
    Hierzu gibt es seit einem Jahr keine Lösung vom Support.
    Auch die Erreichbarkeit der AnyDesk-Relay-Server hat stark nachgelassen – bestehende Sessions laufen weiter, neue lassen sich teilweise für Stunden nicht aufbauen.

  17. JH Wassermann sagt:

    Bei mir hat am 17.3 ganz normal die Verlängerung des Abos (lite) erfolgreich funktioniert.
    Auch der Support hat auf meine Anfrage im Februar reagiert.
    Rechnung kam, es wurde abgebucht.

  18. Christian Weigel sagt:

    Ende letzten Jahres um Angebot zur Verlängerung gebeten, nach 2 Monaten und unzähligen Beschwerden auf zahlreichen Wegen kam dann endlich ein Angebot.
    Glaube denen sind die Leute weggerannt und der Vertrieb schafft es einfach nicht mehr und es geht Zuviel unter…

  19. Alex sagt:

    meldet euch Mal mit dem letzten Anydesk Angebot/ Paketpreis bei Teamviewer.
    Bei uns haben sie das Anydesk Angebot um 1€ unterboten, waren dann >70% Rabatt und der Preis gilt dauerhaft.

    • Ralf sagt:

      Nun haben die's also doch begriffen. Ich dachte, der Platzhirsch sitzt das einfach aus. Aber sooo loyal sind die Kunden dann wohl doch nicht, dass sie dauerhaft die überhöhten Preise schlucken.

      Ich versteh' einfach nicht, warum die nicht für Kleinkunden ein günstiges Pay-per-Use-Modell anbieten. Das wäre so einfach umzusetzen, da zumindest ja wohl die Session-Anfang/End-Daten über deren eigene Server laufen.

  20. Dominik sagt:

    Nach Lesen des Artikels habe ich mir doch etwas Gedanken gemacht, wie es wohl um Anydesk steht, da ich eine Supportanfrage offen und auf diese auch noch keine Rückmeldung bekommen hatte.
    Gestern kam dann aber von Anydesk eine Rückantwort mit einer Entschuldigung bzgl. der verzögerten Rückmeldung.
    Ich kann also bis heute an Anydesk nichts Schlechtes finden.

    Mir ist es lieber, ich höre verspätet etwas, als dass ich mit Werbeanrufen (z.B. vom Mitbewerber), trotz gewünschter Löschung meiner Daten, belästigt werde.

    • Günter Born sagt:

      Ich habe noch einige Informationen in Petto – will noch was zu schreiben (die letzten Tage lief das Bloggen auf Sparflamme, Enkel waren da, und heute ist irre gutes Wetter sowie Einkaufstag ;-).

  21. Stephan sagt:

    Interessant aber auch beunruhigend.
    Wir nutzen nun im 3. Jahr Anydesk (nach 10 Jahren TeamViewer) und dies wurde Anfang März ohne Probleme verlängert.
    Keine Performance Probleme oder sonstige Auffälligkeiten hier.
    Preis gleich zu den Vorjahren.

  22. Tim sagt:

    Wir hatten jetzt zwar keine Probleme mit der Verlängerung (die war letzten November: Altkunde mit Bezahlung per Rechnung), aber mich stören so viele Dinge bei AnyDesk seit Jahren. Userverwaltung (hatten wir damals bei Fastviewer schon), gibt es nicht. Wir nutzen AnyDesk als Stand-Alone Produkt, ohne Anbindung an weitere Systeme (kein AD, kein LDAP). Jeder der die Kennwörter und den Agent hatte konnte darauf zugreifen. (Adressbuch). Oft ließen sich Einträge im Adressbuch nicht löschen, Multi-Monitor-Support (alle gleichzeitig anzeigen lassen) gab es nicht. Habe unsere Lizenz zum November gekündigt. Haben uns Alternativen angeschaut, sind jetzt bei Slashtop. Genau das was uns seit Jahren an Funktionen fehlte. Preislich darf ich das nicht mit den Altlizenzen vergleichen aber ich finde den Preis ok.

    Was mir aber ganz übel Aufstößt ist die Kommunikation mit einer "Customer Success Managerin" von AnyDesk sowie der Fakt das erst die schriftliche Kündigung nicht akzeptieren wollten. Ich soll einfach den Button im Partnerportal abschalten. (Der abgeschlossene Vertrag von damals sagt aber was anderes bezüglich Frist und Schriftform)

  23. Tim Reuter sagt:

    Und ich hatte bemängelt das die "Custom Clients" immer noch in Version 7.0.14 festhängen. Es wurde mir darauf schriftlich mitgeteilt das es keine neuere Version für die "Custom Clients" gibt. In den Changelogs tauchen aber Bugfixes und Features für die "Custom Clients" auf. https://anydesk.com/de/changelog/windows

    Angeblich werden Alt-Lizenz-Inhabern keine Updates vorenthalten.

    Also seit dem 11.08.2022 kein Update mehr für eigenen Clients?
    Wie ist das bei euch, steht die bei euch auch auf den alten Versionen fest?

    Die benutzerdefinierten Clients sind für mich ein sehr wichtiger Bestandteil einer Remote Support Lösung.

  24. Uwe Kortkamp sagt:

    Nach langen Jahren als stiller Mitleser dieses Blogs….

    Aufgrund der Preispolitik von TeamViewer (+30%) sind wir auf der Suche nach einer Alternative.

    Über die letzten 4 Wochen habe ich bei AnyDesk 3x angerufen und auf den AB gesprochen und 2x versucht über das Kontaktfomular jemanden aus dem Vertrieb zu erreichen — bis dato leider NULL Reaktion.

    Das ein Support-Team (egal welcher Hersteller) schon mal etwas braucht um auf etwas zu reagieren, ist mir durchaus bekannt – wenn ein Vertriebler ein "Geschäft wittert" habe ich so etwas allerdings noch nie erlebt.

  25. Paul Sommer sagt:

    Auch die Entwicklung scheint eingestellt. Noch immer keine Wayland-Version für Linux. Entsprechende Anfragen (auch zu anderen Themen) bleiben unbeantwortet.

    Ich bin mittlerweile zu RustDesk gewechselt. Funktioniert und sieht praktisch genau so aus wie Anydesk oder TeamViewer, ist aber Open Source und kostenlos, und wer will kann sogar den Vermittlungsserver selbst hosten.
    Das Produkt gibt es für alle Betriebsysteme und Architekturen; Windows, Linux, Android und macOS, und sogar für die vernagelten iPhones.

    Die Jungs geben sich richtig Mühe, und das mit großem Erfolg.

  26. Benny sagt:

    Über mehrere Wochen immer wieder Kontaktversuche unternommen, per Telefon (egal welche Hotline Durchwahl) per Mail an den Support und den Vertrieb und sogar die Personen persönlich angeschrieben wo ich noch Kontaktdaten hatte vom Anfang des Jahres (wo anscheinend noch alles ok war). Wir überlegen auch schon länger von Teamviewer zu einer Alternative zu wechseln aber außer AnyDesk sagte uns nicht zu und jetzt das….

  27. BG sagt:

    Mir kam auch die Mail ins Haus. Nichts dabei gedacht und verlängert auf die angebotene Solo-Lizenz um dann feststellen zu müssen dass meine notwendigen Features nur im Standard gehen. Hotline angerufen und gefragt wie wir da weiter kommen. Man werde mich zurück rufen. Nichts passiert. Dann Tage später den Support angeschrieben und da kam dann so eine komische Antwort mit lauter faulen Ausreden. Erst jetzt dämmerte es mir was da läuft. Der Hohn wenn man anruft kommt erst mal eine Ansage: Vielen Dank für Ihren Anruf bei Anydesk. Ihr Anruf ist sehr wichtig für uns … na Danke aber auch. Nie wieder!

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